Fnac — Local services in San Sebastián

El pasado 16 de noviembre, tuve la "buena" idea de llevar mi Iphone a cambiar la batería a la "Clínica Fnac de Donosti. A los 15 días, me llamaron para decir que había llegado la batería y tenía que llevar el móvil para cambiarla. Me dijeron que sería cosa de una hora aproximadamente. A las 2 horas, les pregunté qué que pasaba para que no estuviera terminado el trabajo y me dijeron que enseguida estaría. Había pasado otra hora cuando les volví a preguntar y fue entonces cuando me dijeron que "había habido un problema". Al soltar la pantalla para acceder a cambiar la batería, rompieron la pantalla. Por supuesto, se harían cargo del coste de la reparación, pero tenían. que enviarlo a Barcelona porque ellos no sabían reparar eso. Pretendían enviarme a casa tal cual sin un móvil de sustitución, pero les dije que no estaba dispuesto a quedarme sin la principal herramienta de trabajo. A duras penas me ofrecieron un aparato Android con el cuál perdí todo el chat de whatsapp que tenía hasta el momento y no podía acceder a mi correo. Volví para hacerles saber que con ese aparato no podía trabajar y después de varias negativas, me ofrecieron un Iphone 11 que estrenaron para mí. Por supuesto, como no me advirtieron antes de hacer el cambio, en este dispositivo tampoco pude recuperar los chats anteriores. A principios de diciembre, me llamaron para que pasara a recoger el móvil, pero cuando lo recogí y lo probé, no funcionaba el altavoz. Yo no oía las conversaciones. Tuve que volver a dejarlo para enviarlo de nuevo a Barcelona. El pasado martes 21 de enero, volví a recoger mi móvil supuestamente reparado. En esta ocasión, no la Face Id no me reconocía y no podía restaurarla. La persona que me entregó el teléfono en la "clínica Fnac" , me dijo que "tendría que llamar a Apple" para ver qué solución me ofrecían porque ellos no podían hacer nada...Le dije que fuese él quién llamase a lo que se negó. Se me ocurrió entonces acudir a Ktuin, tienda ofcial Apple en Donostia que está a escasos 5 minutos del Fnac. Allí, muy profesionales, sometieron al teléfono a un diagnóstico para ver qué podía estar pasando. El diagnóstico fue que el sensor de la cámara frontal estaba dañado por lo que no reconocía mi cara. Volvía a Fnac para ponerles al corriente del fallo que tenía el teléfono. Me dijeron que ellos no contaban con las herramientas necesarias para realizar esas comprobaciones y que por ese motivo no lo habían hecho ellos. Me pregunto, qué pinta Fnac entonces ofreciendo servicio oficial Apple si no tienen las herramientas necesarias?? No es esto una tomadura de pelo montada exclusivamente para sacarnos dinero? Cómo permite Apple esto? Una verdadera vergüenza. Por supuesto tuve que volver a dejar el móvil para enviarlo una vez más a Barcelona y estar no sé cuánto tiempo más sin mi teléfono. Por cierto se volvían a negar a dejarme un Iphone hasta que insistí en que quería que algún responsable de Fnac me diera una explicación. Sólo entonces conseguí que me dejaran un Iphone 11 otra vez. Curiosamente, uno nuevo, no el que me habían dejado anteriormente. Total, ese usado ya lo vendarán como nuevo al próximo cliente que pase por allí buscando ese modelo...todo vale al parecer en Fnac. Y el que me han dejado actualmente, también, cómo no!! Es lamentable tener que sufrir este despropósito digno de los hermanos Marx y no tener otra opción más que patalear. He cursado dos reclamaciones en Konsumobide, no sé si servirá de algo, pero al menos quería que todo el mundo supiera cómo son capaces de actuar en este sitio del que estoy deseando salir para no pisar jamás en mi vida. Nunca recuperaré el tiempo perdido con este asunto y los conflictos que me ha supuesto con clientes. SIN...

Fnac is a good chain to buy almost anything you need of technology and entertainment. The location of San Sebastian has one major problem, the staff. There are 2-3 elements that work there that every single time I've been ( I come an average of 5 times a year here) are rude to a customer or to myself. The girl with curly hair at customer service is absolutely not capable of doing a job of this kind. Considering the waiting times to be attended are quite long, every time you can witness some behaviors that are out of this world. It makes you think twice before going to fnac when looking for something. Unfortunately, the alternatives are not many, and most of the time, you are obligated to visit the store and get treated like this........

Absolutely shocking customer service! Employees know nothing about their products and act in a condescending manner towards customers. The ticket system would have potential, but combined with absolute disregard from the staff, it simply doesn't work - there were ticket 5 numbers in front of me, and I had to wait for 30 minutes! The workers take leisurely strolls across the shop, ignoring customers and minding their own business. Additionally, nothing in the shop is translated into English. It's not a deal breaker, but it would be nice if foreigners could navigate without a...