Leroy Merlin Salamanca — Local services in Santa Marta de Tormes

Incumplimiento del compromiso de satisfacción del cliente y personal de tienda no capacitado ni cualificado para el asesoramiento del cliente.

Comentó por partes:

Mis padres viven en una zona rural, y sobre todo en invierno, la señal TDT falla bastante llegando a no ver bien la tele.

Con intención de buscarles una solución, el 14 de agosto de 2025 acudo a leroy Merlín buscando un asesoramiento con mis necesidades y realizar la compra de lo necesario para solucionar el problema. (Mis conocimientos en esto son limitados)

Después de seguir los pasos que me dieron los técnicos de la tienda, realicé la compra de un kit de Antena satélite compuesto por:

• Antena parabolica Engel. • Cable de 20 metros. • LNB. • Decodificador Engel.

El importe del kit es de 129€.

Todos estos son elementos los podría haber comprado por separado y la suma del precio de ellos por separado hubiese sido de misma que comprando el kit. Comentando esto con la persona que me atendió me dijo que me haría falta todo y que me llevase el kit por comodidad.

Una vez realizada la instalación, el técnico que me lo hizo la instalación me dice que no necesito el decodificador, por lo que el día 11 de septiembre de 2025 acudo a la tienda donde realice la compra del kit para hacer la devolución del decodificador.

Me dicen que no puedo hacer la devolución del decodificador por separado, que solo podría devolver el kit completo al haberlo comprado de esta manera.

Les comento que el día 14 de agosto yo seguí las instrucciones de los técnicos de la tienda y que les propuse comprar por separado todos los elementos por si ocurriese esto que ha ocurrido ya que no tenia ningún beneficio económico para mi comprar el kit completo.

El día de la devolución, también les comenté que el cable estaba cortado y adaptado a la instalación de la antena y que tenía la antena y el LNB instalado.

Aún comentándoles todo lo anterior, me dijeron que no me lo podían descambiar.

Puse una reclamación en consumo y acudiré a los juzgados si es necesario. Es increíble la buena cara que ponen para vender productos y como presumen de políticas de compromiso con los clientes y de un buen asesoramiento y como te tratan después.

En resumen, una vergüenza para un grupo que facturó 3.600 millones de € en el...

😡OPINIÓN NEGATIVA😡 sobre Leroy Merlín Salamanca y la atención recibida: julio 2023: compro un aparato climatizador porque el calor en casa no sé aguanta. agosto 2023: el aparato empieza a hacer ruido como si el ventilador estuviera roto. lo llevo al servicio de reparación de Leroy Merlín Salamanca. La cajera llama al personal de la sección que se acercan al mostrador a comprobar que efectivamente está averiado. No pueden cambiarlo por otro, aunque está en garantía, por falta de stock en la tienda. Lo mandan al servicio técnico. Tengo que comprar otro aparato. Octubre 2023. Recibo correo electrónico notificando la incidencia de reparación de mi aparato. Después de casi 2 meses recibo llamada telefónica. El aparato está reparado y puedo pasar a retirarlo. Guardo cola para recoger el aparato y pido que por favor alguien compruebe que está reparado. La cajera, según dice, no tiene manera de probarlo in situ aunque cuando lo llevé a reparar sí lo probaron allí mismo. Avisa al personal de la sección que le contesta que, sí quiero probar que funciona, debo acercarme a la sección correspondiente. Voy a la sección cargando con el aparato hasta la sección de electrodomésticos. Después de guardar, otra vez cola, le explico al empleado de la sección al que acaban de avisar, que debe probar el aparato. Me contesta con displicencia que en ese momento hay mucha cola en la sección y no puede atender mi petición. Con el correspondiente enfado y elevación de voz le digo que yo he guardado mi turno para que me atienda. El empleado comprende que es mejor y que tardará menos en atenderme que en discutir conmigo. Ha tardado 5 minutos en atenderme, pero ha conseguido que en vez de dar una buena opinión sobre el servicio recibido ésta sea mi opinión. Cuando necesite cualquier artículo de Leroy Merlín Salamanca ya sé que atención al cliente puedo esperar. -En Salamanca hay muchas tiendas que ofrecen los mismos servicios y seguro estarán encantadas de ganar un cliente en vez...

Consultamos con un vendedor las características de nuestra cocina para cambiar la Caldera, llevamos videos, fotos y medidas, nos aseguró que si la comprobamos con la Instalación Básica nos cubriría. Pagamos 1350€ (solo la instalación eran cerca de 400€)

A la de 2 días nos dicen por teléfono los instaladores que son 200€ más, divagaban con las medidas, los precios y los componentes y era confuso, así que le pedí me mandase un presupuesto final cerrado y con IVA por escrito, entonces nos subió otros 344€. Ósea 1700€.

Este modelo de caldera lo venden por 850€ en Amazon con lo cual consideramos que es una estafa, nos vendieron la caldera con la premisa de que nos cubría todo y a la de dos días nos doblan el precio de instalación.

La devolvimos y reclamamos nuestro dinero ayer, en este trámite la actitud del vendedor que estaba en la zona de calderas no ha ayudado en nada. No asumieron su responsabilidad y nos habló mal y eso que nosotros estábamos en nuestro derecho a reclamarles la instalación gratuita que nos habían vendido, lo podríamos haber hecho pero no, lo único que le pedimos fue nuestro dinero, ya no queremos saber nada más de esta empresa. Ha sido un proceso lento y frustrante. Estoy convencida de que si la hubiésemos instalado con ellos nos hubieran cobrado finalmente lo que les hubiera dado la gana.

Una empresa local nos ha presupuestado 1500€ mismo modelo con todo incluido. A pagar después de instalarla y dejarla funcionando.

Leroy Merlin muy, muy mal, la gente tiene un presupuesto al que ajustarse. No podéis vendernos algo y luego sacudirnos los bolsillos a ver cuánto cae. Es una falta absoluta de seriedad y contraviene todos los derechos que tenemos los...