Toys"R"Us — Local services in Santa Marta de Tormes

Me dedico al comercio minorista cara al público y mi experiencia con ellos ha sido magnífica. Se ven muchas opiniones positivas a comercios que hacen "lo que tienen que hacer". Está bien, pero a mí no me dicen nada. Aquí, con esta tienda ToysRus, hablamos de la Voluntad de hacer más allá de lo exigible para dar servicio al cliente. Y para mí esto, tratándose de juguetes y de casi ya Navidad, es mágico. Me han conseguido casi lo imposible y desde kilómetros de distancia (Soy de Valencia). ¿Cómo? No limitándose a cubrir el expediente diciéndome "no" (lo que habría sido, en mi caso, lo esperable). Pero hicieron más allá de lo esperable. Y el juguete "imposible" está dos días después en mi casa. Muchas gracias al gerente de la tienda y, especialmente, a la dependiente Eva (que levantó el teléfono y se detuvo a pensar "¿qué puedo hacer para dar servicio a esta persona?"). A todo el equipo Gracias. ¡Buen trabajo y, en la medida que han querido ir más allá,...

Una estrella, ya que no se puede poner cero. Sobre todo a la encargada que estaba esta mañana, que del derecho a desestimiento no debe tener mucha idea.

Le regalaron un juego a mi hijo, que el se pensaba que era una cosa y cuando lo abrió, era otra, la cual no le gustaba. Con lo cual mire en la página y en el tique y pone que hay catorce días para devolverlo, siempre y cuando se presente el ticket y este el embalaje original, es decir la caja del juguete intacta. Y así es como lo llevamos, ya que el niño ni lo uso.

Cuando la señora encargada me dice que no se puede cambiar ni devolver, ya que está abierto. Y le he dicho, que me enseñe donde pone que el juguete no se puede abrir ya que no figura en ningún sitio. Y adjunto las. Imágenes de tanto la página web y el ticket. Y encima me intentaba hacer creer que si lo ponía, cuando claramente no pone nada.

Pues la hoja de reclamaciones se la van a llevar y que no vuelvo...

Tienda de juguetes ubicada en el c.c.comercial capuchinos. Esta tienda cuenta con todo tipo de juguetes y accesorios varios para todas las edades. En sus estanterías de cada producto cuentan con uno de muestra lo q permite jugar, ver, tocar y probar los juguetes a los niños antes de comprarlos. El personal es atento y profesional si no disponen del artículo en tienda te lo piden incluso ellos online a domicilio ahorrándose coste de envío y así facilitándole la compra deseada. Decir que siempre tienen algún tipo de promoción en distintas marcas o descuento en general lo q te permite comprar más barato que en otros sitios pero si además eres cliente con tarjeta de socio tienes un descuento adicional de un 5% acumulable en tu tarjeta. Disponen de zona para envolver regalos la cual está muy bien provista de lo necesario para envolver cuántos regalos necesitéis. Esta tienda es muy...