IKEA Santander - Tienda Urbana — Local services in Santander

La experiencia en Ikea Santander es francamente mala comparada con la de cualquiera de sus otras tiendas , como pueden ser por ejemplo las ubicados en Barakaldo o cualquiera de las de la comunidad de Madrid.

Para empezar, cualquier pedido que realices para recoger en tienda lleva un coste de envío asociado, sin importar el precio total del pedido, lo que automáticamente ya te está empujando a desplazarte a Barakaldo que es el más próximo, para evitar esos costes. En compras mínimas el precio del envío puede incluso superar el coste del producto que vas a comprar y en compras más grandes este no baja y sigue siendo abusivo.

Por otro lado, es curioso que a través de la aplicación se te ofrezca la opción de ver si existe o no stock del producto que deseas comprar pero cuando te desplazas hasta la tienda, con intención de comprarlo se te indica; que no hay disponibilidad, que se trata de un fallo y que es un “stock falso” . En mi caso concreto, el trabajador aún marcando un stock de 5, y confirmándome que no había existencias en esta tienda del producto que quería, me ha ofrecido que me acercase al punto de recogida para verificarlo, porque aunque tenía constancia que no contaban con la librería que deseaba igual podía llevármela sin puertas. Comprobación que he demorado 1 hora más de espera (pese a que yo llevaba mi stock mirado de casa).

Por último, es aún más curioso que se te premie con puntos que canjear por cada compra que realizas en cualquier tienda Ikea pero, que cuando trates de canjearlo en Ikea Santander te indiquen: por un lado, que en la Cafetería de este establecimiento no se puede y por otro que el cupón de descuento en muebles no les permite meterlo (por lo que de nuevo, te empujan a tener que ir al Ikea de Barakaldo).

La verdad que además de ser terrible la organización, puesto que puedes estar horas buscando el producto que buscas porque nunca está debajo del modelo de exposición que te muestran, es una tienda que no facilita al consumidor ni envíos a domicilio, ni recogidas en tienda por lo que es francamente desesperante comprar en esta tienda y más aún si comparas tu experiencia en esta con la facilidad que ofrecen el resto de tiendas Ikea.

Resumidamente, es una tienda poco organizada, con bastante falta de criterio en cuanto al stock de sus productos (se entiende que al tratarse de una tienda más pequeña no se pueden tener todos los productos que ofrecen otras tiendas más grandes pero entonces que no salga en la aplicación que hay stock porque la gente va a ir a comprar el producto) y que tampoco hace bien de enlace para que realices las compras online y de esta manera suplir el tamaño de la tienda. Una auténtica pena tratándose de una tienda con una localización excepcional puesto que no hay otra en la Comunidad de Cantabria.

Mi estrella es porque por lo menos los trabajadores le ponen empeño para intentar solucionar con mucha paciencia tantas carencias y son...

Resulta que ayer compré una mesa de jardín y dos sillas que tenían en el Ikea de Santander. Las sillas me dicen que no las tienen disponibles y que si las quiero me las pueden traer a la tienda de Santander. Acepto y me dicen que tengo que pagar gastos de envío (para que me las envíen a su propia tienda porque no tienen stock). Primer inconveniente: si tú vas a cualquier tienda (por ejemplo el Corte Inglés) y no disponen de la talla de una prenda, si eliges la opción de que te la envíen a la tienda, la puedes recoger, y al menos a mí jamás en ninguna tienda me han cobrado por ello (cosa diferente es que te lo envíen a tu casa y te cobren el transporte, situación que es totalmente comprensible). Pues no, los señores Ikea, como en su tienda no tienen el stock de un producto que ofrecen en tienda, te cobran 6€ por “reponer su propio stock”. Segundo inconveniente: te cobran 6€ (algo surrealista) y encima tardan dos semanas en enviarlo a la tienda (igual es que están talando los árboles para hacer dos míseras sillas). Tercer inconveniente: El más surrealista, no solo te cobran por adelantando el precio de las sillas, el transporte para llevarlo a su PROPIA tienda, además de ser un envío más lento “que el parto de una burra”, que encima tienen la indecencia de decirte que si tardas más de un día en recoger el pedido en la tienda, este pedido será devuelto porque no disponen de espacio de almacenamiento en el almacén de Santander. Por tanto, te cobran el producto (por adelantado) el surrealista coste de transporte a su tienda, tardan un par de semanas en enviarlo y encima, si tardas más de un día en pasar a recogerlo, DEVUELVEN el pedido. PD: Señores de Ikea, si abren una tienda como la de Santander, sin espacio de almacenamiento y por tanto, con un stock mínimo de productos, el problema no es del cliente, sino de la mala gestión realizada por parte de Ikea, ya que si ofrecen un producto en la tienda y no se dispone de stock, es la propia empresa la que debería de encargarse de los gastos de transporte hacia VUESTRA tienda, ya que con la tontería de que “no disponemos de stock” (porque caben cuatro cosas en vuestro almacén), se le está cobrando una serie de gastos al cliente que resulta un poco sospechoso y abusivo, ya que parece que da la sensación que resulta un tanto beneficioso para la empresa cuando un cliente tienen que pagar más por comprar un producto. Desde luego nadie nos obliga a comprar allí pero yo salí de la tienda con una sensación como si me hubieran estafado en mi cara. Lo que tengo claro es que una y no más señores del...

Hola mi experiencia, ha sido súper negativa, pido presupuesto de cocina, me indica la vendedora que si al final quiero contratar dicha cocina conteste al correo donde nos enviaron dicho presupuesto, lo hago y es un correo que no se puede contestar, llamo a att al cliente me Dan un correo electrónico y mi sorpresa me pasa lo mismo, vuelvo a llamar y me mandan un SMS con el mismo correo que no funciona, como todo horrible, me personó en la tienda, me atienden de muy malas formas y me indican que no me pueden dar otra cita porque tiene que ser la persona que me atendió, nos acercamos por la tarde que dicha trabajadora se encuentra, le pedimos una cita y nos dice que no tiene la agenda libre y no nos la puede dar, le pido su nombre para poner una reclamación y no nos lo proporciona, lleva su nombre colgado en el cuello voy a mirar como se llama y se lo tapa, la atención a los clientes tiene que ser perfecta y dicha atención deja mucho que desear, bajo a poner la reclamación a atención al cliente, llego y la persona que está allí le pido una hoja de reclamaciones y me la entrega sin preguntarme ni tan siquiera que me pasa, le comento, que no me vas a preguntar ni siquiera que me pasa, y entonces me escucha y después de eso va a avisar a un responsable el cual gratamente de una manera sencilla se disculpa por el trato recibido y graciosamente me da una cita en 10 segundos, si eso sí a 15 días, y se vuelve a disculpar por el trato recibido, únicas personas que se salvan y por lo tanto no puse la hoja de reclamaciones, y todo queriendo contratar, imaginaros si hay un problema, me gustaba mucho la cocina pero lamentablemente no podemos comprar algo en un sitio con este trato dispensado, mi experiencia ha sido francamente muy negativa, si fuera el dueño de esta empresa me lo haría mirar, correos que no funcionan, personal con información no correcta, trato al cliente muy bajo, y personal irrespetuoso, menos en atención al cliente que hay el trato perfecto, POSDATA que difícil es comprar en esta tienda, no quieren atenderte, más personal indicándote que hay electrodomésticos que son muy caros que es mejor que los compres...