MediaMarkt — Local services in Santander

"No podemos creer lo que nos ha sucedido. Este ha sido mi primer comentario negativo y lamentablemente, será también la primera y última vez como clienta de MediaMarkt. Dedico mi tiempo en compartir esta experiencia, ya que no deseo que otras personas pasen por lo mismo que nosotros, especialmente cuando veo que la palabra "GARANTÍA" esta en grande en muchos de sus carteles. Hace un mes compramos un televisor de 50 pulgadas. Al instalarlo recientemente, conectamos el cable de antena a la toma de la tele y esta se desprendió con extrema facilidad, vamos que esta defectuosa pensamos o quizá era una tele de exposición pensamos... Justo como lo sacamos de la caja, con sus protectores y accesorios intactos la metimos de nuevo. Al regresar a la tienda MediaMarkt de Santander, el responsable nos informó que no podía reemplazarnos la tele porque la toma estaba rota, claro por eso estamos aquí dijimos, por lo que el protocolo a seguir según el encargado es enviar la tele a su servicio técnico y ellos valoran que hacer ( demora de 14 a 30 días). Dejamos claro que no queríamos un reembolso, sino un televisor igual pero en buenas condiciones. Intentamos dialogar con el responsable, quien sorprendentemente respondió con un 'EL CLIENTE NO SIEMPRE TIENE LA RAZÓN' (looooógico pensamos nadie tiene siempre la razón). Ante la falta de opciones, nos sugirió presentar una reclamación, dejándonos con una sensación de incredulidad al ver la tienda llena de carteles que destacaban la palabra 'GARANTÍA'. Atención al cliente vía telefónica estaba ya cerrado 21:10, queriamos tener otra opinión, nos negábamos a semejante respuesta!! Total sin saber qué hacer nos vimos en la obligación de decidir, si dejar a nuestras hijas pequeñas sin tele de 14 a 30 días o comprar una nueva. Lamentablemente, optamos por la segunda opción, considerando que solo contamos con un televisor para toda la casa. Es decepcionante ver que la gestión del responsable fue deficiente y que el equipo de MediaMarkt no está adecuadamente formado. Culpar al cliente por un fallo tan evidente del producto no es profesional. Resumen, cualquier comercio local en Santander ofrece mejores garantías que esta gran superficie, seguramente otra gran superficie también ofrezca garantías reales. Esta decisión por parte del equipo de MediaMarkrt nos llevó a un desembolso adicional innecesario, ya que nos vimos obligados a comprar otra tele nueva debido a un producto...

Fuimos a comprar un smartphone, y resulta que a la hora de ir a pagar el dispositivo, lo primero nos intentan vender la moto diciendonos que nos descuentan 100€ en la compra si nos cambiamos de compañía de luz en casa a la que ellos nos ofrecen (típico engaño porque los 100€ despues los pagarás de mas en la factura, nadie regala nada), rechazamos la oferta debido a que no poseemos un domicilio propio, y se nos insistió en wue llamasemos a nuestras familias para que se dieran de alta por teléfono y obtener el descuento a lo cual también dijimos que no. Luego para realizar la compra ocurrió algo que no mr habia ocurrido jamás en otros comercios, para poder comprar el Smartphone nos exigian nuestro datos, nombre, apellidos, DNI, correo electrónico, número de teléfono... A lo cual dijimos que no comprendiamos para que eran necesarios tantos datos, y nos dijeron que era para la garantía, a lo cual le dijimos que eso no era cierto ya que tenemos conocimiento de que eso no es así. Por lo que finalmente tras intentarnos vender un seguro de 99€ anuales, nos acabamos marchando sin el dispositivo. Saben que pasó, fuimos al Corte inglés y nos vendieron el mismo dispositivo al mismo precio, y sin necesidad de dar ningun dato personal ya que la garantía, como es lógico, va asociada al recibo dela compra (como en todos lados y como es lógico) por lo que a la vista esta que en Media Mark es más importante obtener tus datos que realizar una venta, asi como venderte con engaños seguros o servicios que no necesitas. Por cierto al finalizar la recogida de datos hay que aceptar unos términos que ni siquiera nos explicaron, que simplemente aceptan para realizar la venta. En esos términos de privacidad es donde, estoy segura que, entra el asunto de protección de datos y de uso de tus datos para fines comerciales etc. Es una pena que esto sea así y que engañen a mucha gente para que de sus datos, los cuales con posterioridad se usaran para que X empresa pueda contactarte y ofrecerte mas servicios que no necesitas como en este caso la luz. Una pena que jueguen así con la gente y se aprovechen de nosotros. Simplemente indignante y por supuesto no compraré mas allí si siguen exigiendo datos innecesarios para la venta de un producto. Ire al Corte Ingles u otra tienda donde no te exigen ningún dato...

Me siento totalmente ENGAÑADO. Le compré un móvil a mi mujer en Enero, hace un par de semanas la pantalla le comenzó a fallar y lo llevamos a la tienda de Santander que es donde lo compre. Cuando se realizó la compra pague por un seguro de pantalla, ya que tenemos dos niños pequeños y por experiencia lo contratamos. En este caso, la pantalla dejó de funcionar por si sola, sin haber recibido ningún golpe. Hoy nos llaman diciendo que no funciona porque al parecer hay humedad dentro y no entra en el seguro de pantalla. Le aseguro que el móvil no ha tocado el agua, que es imposible, su contestación es si el móvil está en el baño cuando nos duchamos y que igual ha podido coger humedad.. Si es así, la calidad del Motorola no vale absolutamente para nada.. Porque además esta situación no se da en nuestro caso. Nos dicen que ellos sólo son intermediarios del fabricante y no pueden hacer nada más que transmitirnos lo que les dice el servicio técnico del fabricante.. Pero si os lo he comprado a vosotros!!! alucinante.. Para colmo nos trasmiten que el costo de la reparación es superior al costo del móvil por lo que si queremos pueden proceder a su destrucción ¿Como? ¿Estamos locos? ¿Un móvil de Enero 2020? El cual ha dejado de funcionar por si solo sin golpes, la pantalla perfecta, nunca ha tocado una gota de agua y nos la queréis enchufar de esta manera? Desde luego lo haréis pero no sin antes, ir a por el móvil y hacer un peritaje (lo que me cueste) para verificar la supuesta humedad, ir a consumidores, reclamación por escrito en tienda, denunciar esta injusticia en todos los foros que se me permita y desde luego no volver a comprar ni una vez más en su establecimiento que por cierto en estos años llevamos comprados tablet, portátil, 4 mobiles entre otras compras y jamás hemos hecho ninguna reclamación y para una que hacemos así nos tratáis, sois una banda de sinvergüenzas, voy...