LERA Electrodomesticos, Image and Sound. — Local services in Santander

El 30 de Diciembre del 2019 compré una estufa en este comercio. Ayer pego un chispazo y se fundió a una mes de su uso. Hoy fuí a que me la cambiasen y me dijeron que tenía que ir yo personalmente al servicio técnico. Ante esta información pedí la hoja de reclamaciones a lo que la dependienta,de mayor edad, que aparenta ser también dueña del comercio me dijo que se negaba a darme dicha hoja.No fue hasta el momente que advertí de llamar a la policía que se"dignaron a darme otra estufa nueva dejándola a regañadientes sobre el mostrador a la vez que dicha "dependienta"me invitaba a no volver mas por la tienda.(Prácticamente estaba echando a un cliente).Espere a la Policia y mientras llegaba apareció otro de los dueños con la hoja. Su excusa frente a la policía fue que tubieron que ir a comprar las hojas al momento pues como "nunca les habían puesto una reclamación pues no las tenían". Siempre hay sitio para una primera vez y leyendo otras reseñas negativas de este lugar me queda claro que no, no es la primera vez. Que sepa que (pues ya ma informaron en OCU)es su obligación como comerciante tener las hojas de reclamaciones a disposición de los calientes.Pero hay algo mas importante. Que tienes que tener para un cliente.Se...

He comprado un electrodoméstico en Electrodomésticos Lera y, aunque en general valoro positivamente el trato en tienda y el esfuerzo por concertar la cita de instalación, quiero señalar una experiencia mejorable.

Durante la instalación faltaba una pieza, algo que puede pasar. Fui a la tienda a preguntar y nadie me informó de que esa pieza adicional tenía un coste. Más allá del error de comunicación, lo que me resultó desagradable fueron las formas del instalador al explicarlo. Si se me hubiera informado correctamente desde el principio, no habría ningún problema en pagar por la pieza —de hecho, así lo hice y asunto resuelto—, pero la falta de transparencia y el tono empleado no fueron adecuados, pese haber sido agradable para concertar la cita.

Valoro y apoyo el comercio local, por eso sigo comprando en tiendas del centro. Solo animo a que mejoren la comunicación y la atención durante el proceso para que la experiencia sea más satisfactoria para...

En el mes de Septiembre compre una lavadora BALAY y una cafetera, esta de 125€ y de la marca DELONGHI. En el mes de diciembre llevé la cafetera porque no funciona y reclamo otra cafetera, me dice la dependienta que"tiene que saber que que la pasa"con lo que no estoy de acuerdo, ya que es nueva y no quiero una cafetera reparada, la cafetera se quedó en la tienda y allí está desde hace tres semanas sin haber recibido notificación alguna Lo primero que llama la atención del personal de la tienda es:falta de empatia, indiferencia y un distanciamiento pleno de soberbia, son incapaces de gestionar las justas reclamaciones de los clientes cuando tienen un problema con un electrodomestico, que ellos no fabrican, pero que aceptan las condiciones de su comercialización. Una desagradable experiencia en el pequeño...