TECNOVOZ — Local services in Seville

Cuando escribo una reseña puede ser por dos causas, que me parezcan muy buenos o que me parezcan penosos. Cuando es porque me parecen muy buenos nunca pongo el máximo, cinco estrellas en este caso, siempre pongo un notable alto, y habitualmente, pongo lo que a mi me parece un fallo o una oportunidad de mejora. En este caso, hice el pedido con miedo, entre otras causas porque el producto era un 33% mas barato que en otros proveedores, no los conocía y están muy lejos. A pesar de todo, "arriesgue" los casi 100€ y compré el producto. Pues bien, pedido realizado el Domingo por la tarde, el Lunes por la mañana veo que me han mandado pedido, factura y enlace para seguimiento del pedido. El Lunes por la tarde, veo que el pedido está en transito (todo esto va tranquilizando mi sensación de ser estafado). Hoy Martes por la mañana veo que ha pasado por Madrid y ha llegado al punto de reparto de Vitoria. A las 11h aprox., suena el timbre de mi casa, me asusto, pienso que es la citación para formar parte de la "fiesta" de la democracia, como miembro de una mesa, para la elección de un "magnifico" líder político, pero sorpresa, es el producto que había pedido a un sitio desconocido a 800 Kms de mí. Bueno una vez superado el "susto", paso a inspeccionar el producto dispuesto a encontrar algún resquicio de lo que hasta ahora iba siendo un sobresaliente. El embalaje, perfecto, retiro el plástico y debajo el producto está totalmente embalado en plástico de burbuja. Ya examinando el producto, compruebo que ha llegado en perfecto estado y no hay ni un mínimo rasguño. Lo que ya no puedo valorar es la calidad del producto, el tiempo lo dirá, pero a simple vista, es lo que pedí y parece tener las calidades ofertadas. Por todo lo descrito os habéis hecho merecedores de mi SOBRESALIENTE, la oportunidad de mejora está en que cuando vayáis ampliando el mercado sigáis manteniendo la misma calidad en...

El producto (Kit Antena PARABOLICA para Astra TELEVES 83cm Aluminio + LNB) comprado a través de Amazon llegó embalado en plásticos en condiciones deplorables, lo cual hace pensar que se trata de un producto de exposición o de segunda mano ya que no vino en su correspondiente caja precintada. El plato, como es lógico, llegó dañado con abolladuras y rayones. Los herrajes no estaban completos y además venía sin instrucciones de montaje. Después de reclamar en varias ocasiones enviaron un plato, herrajes y ausencia de piezas de ensamblaje, esta vez en su caja original, cuando lo suyo es haber enviado en sustitución un producto nuevo y precintado de fábrica con todos los componentes, que al fin y al cabo es lo que compré. Esta situación me han provocado un trastorno considerable tal y como se puede entender.

La empresa siempre tiene la obligación y responsabilidad de enviar productos nuevos en su embalaje original precintado y responsabilizarse de que llegue en buenas condiciones al cliente y restituir el producto en su totalidad en caso que este llegue dañado. En este caso la empresa de transportes no tiene culpa que se le haya entregado un artículo que no reunía las condiciones idóneas de embalaje y por otro lado Tecnovoz no ha cumplido con los estándares mínimos de calidad en la resolución del problema y al entregar un producto mal embalado, sin su caja original, sin manual de instrucciones y con herrajes incompletos lo que hace pensar que se trata de un producto de exposición o de segunda...

Desafortunadamente, mi experiencia con TECNOVOZ ha sido extremadamente decepcionante. Desde el principio, la falta de seriedad y responsabilidad fue evidente. A lo largo de todo el proceso, la empresa demostró un comportamiento oportunista, priorizando sus propios intereses por encima de los del cliente.

Uno de los aspectos más preocupantes fue la constante falta de comunicación clara y honesta. En múltiples ocasiones, me sentí ignorado e incluso engañado por parte de ellos. Las respuestas a mis consultas fueron vagas y, en muchas ocasiones, indiferentes. Es inaceptable que una empresa que se presenta como profesional trate a sus clientes con tan poco respeto.

Además, los compromisos asumidos dentro del KNOW-HOW nunca se cumplieron. Este tipo de actitud no solo demuestra una falta de profesionalismo, sino también una profunda indiferencia hacia la satisfacción del cliente.

Recomendaría a cualquier persona considerar otras opciones antes de comprar a TECNOVOZ. Mi experiencia ha sido una clara muestra de su falta de seriedad y compromiso, y espero sinceramente que puedan mejorar sus prácticas en el futuro, o más bien que cierren. La confianza y el respeto hacia el cliente deben ser pilares fundamentales para cualquier empresa que aspire a ofrecer un servicio de calidad, algo que tristemente, TECNOVOZ no ha logrado en mi caso. Por último agregar que si pueden quedarse con tu dinero y con el...