Santaclarita Restaurant & Garden — Restaurant in Seville

No soy partidaria de escribir valoraciones negativas porque sé la repercusión que pueden tener, pero lo de este sitio no tiene nombre. Nos hemos sentido tanto mi pareja como yo absolutamente engañados y maltratados como clientes, y aunque hemos recibido disculpas por parte del restaurante las mismas han llegado mal y tarde, cuando ya el daño estaba hecho.

La situación es la siguiente: mi pareja y yo tenemos intención de casarnos, como prevemos hacer un boda pequeñita nos dirigimos a este sitio (que ya teníamos en el “radar” desde hace tiempo) para informarnos. Nos parece correcto todo lo que nos proponen, así que le pedimos que nos remitan el presupuesto y el contrato.

Casi una semana después seguimos sin noticias, por lo que nos ponemos en contacto con ellos y nos informan que al día siguiente nos envían la documentación.

Al día siguiente nos llama otra comercial con la que no habíamos tenido trato hasta la fecha (antes de mandarnos un sólo papel) para preguntarnos si seguimos interesados, ya que otra clienta tiene intención de celebrar un evento en el restaurante el mismo día y no se pueden simultanear. Le decimos que sí, que son nuestra primera opción, que seguimos interesados (como ya le habíamos confirmado el día de antes), y que nos manden contrato y presupuesto.

Nos mandan el presupuesto, erróneo, casi 3.000€ más caro de lo hablado. Lo vuelven a enviar, otra vez mal. Así hasta tres veces. El precio de la prueba de menú y de la recena nos lo cambian hasta en tres ocasiones.

Finalmente acordamos que, como hay otra persona interesada, antes de que finalice la semana tenemos que confirmar si seguimos adelante. Apenas TRES HORAS más tarde nos vuelven a llamar para decirnos que lo sienten mucho pero que “están teniendo problemas con el otro evento”, “que la señora ha dicho que cómo nos dan tanto tiempo para pensárnoslo” y que “les da mucho apuro decirnos esto, pero que la señora en cuestión es amiga del jefe y ya se sabemos cómo funcionan estas cosas”… ¡sin comentarios!

Por último nos dice que o le hacemos la transferencia de los 500€ de señal al día siguiente (cuando habíamos hablado de final de semana y de dar la señal una vez hiciésemos la prueba de menú) o nos quedamos sin el sitio. Evidentemente os hemos dicho que no.

No recomendamos en absoluto este restaurante y es el claro ejemplo de que un mal equipo puede destrozar un negocio. Teníamos mucha confianza puesta en este sitio y realmente creíamos que podía ser una buena opción, pero nos habéis decepcionado por completo. Cómo os he dicho por teléfono os deseo mucha suerte, pero es importante que primero aprendáis a...

Si estás pensado en celebrar un evento en este lugar , le recomiendo que busque otro sitio porque este deja mucho que desear. Servicio penoso , poco atento, falta de competencia profesional y habilidades comunicativas. Empezando por el Metre , y terminando por la encargada, si es que se les puede llamar así. De entrada , el local está de reformas y lo primero que nos comentaron al llegar es que era el dia de la inauguración y había cosas que no estaban terminadas , con lo que si no tienes el local terminado No des el servicio y cuida la imagen y a los clientes a los cuales les cobrais como un sitio de primera cuando no es ni de tercera. El césped no se podía pisar, porque lo estaban arreglado también , así que los niños a jugar en el salón sin poder disfrutar del espacio que se supone que es el fuerte de este lugar. La comida ..de entrada plato con 9 lonchas de caña de lomo, secas, probablemente de día anterio y con mal corte, tomate con melva,bastante escasete, y una ensaladilla que creo que fue lo único que se diganaron a elaborar un poco más, el resto de la comida caliente la sirvieron fría , las botellas de vino las retiraban de las mesas, servían a cuenta gotas y teníamos que estar detrás de los camareros para que nos sirvieran, en fin , todo muy lógico en una celebración. Los postres tuvimos que reclamarlos en varias ocasiones hasta que el Metre, de muy malas maneras ,vino a contarnos los platos de la mesa para ver si le estábamos engañando, tratar al cliente como si fueran un delincuente , este señor no se de dónde lo habrán sacado pero me replatearia tenerlo en la plantilla o de cara al público . Tuvimos que ir a casa a por un altavoz , para poner un poco de música de ambiente , ya que la encargada no tuvo en cuenta este , ni muchos otros detalles, todo era culpa de la reforma. Ya el remate total fue el momento de las copas , copas que se pagan aparte, en un día de inauguración , nos cerraron la barra , se metieron en el interior del local , nos cerraron el salón y quedaron copas por servir porque la encargada decía que no servían más de las 8 cuando no eran ni si quiera la 7.30 , en Fin ....Nada Recomendable para ningún tipo de público ojalá que les den un servicio como este a ellos en algún momento para que sepan lo que es tirar el dinero y que se rían de...

Lugar de celebración cómodo de llegar, atractivo visualmente , con camareros agradables y con rica comida, pero con una política de empresa y gestión por parte de los dueños mejorables, ya que buscan el rendimiento económico del establecimiento por encima de todo.

Una semana antes de la celebración de una comunión nos enteramos que: Meten una tercera comunión en sus instalaciones porque entre las dos comuniones concertadas no llegamos a un mínimo que en ningún momento se nos indica. El restaurante como tal, continúa abierto al público (lógico, y entendible) pero inundan de mesas con sus respectivas sombrillas la zona de jardín, lo cual no estaba previsto. En el menú infantil, te obligan a que todos los niños deban coger el mismo plato. Afortunadamente se pudo solventar parcialmente, ya que no aparecía en contrato esta cláusula.

Por otra parte: A comienzo de la misma semana compran el producto JUSTO para los comensales indicados, si hay alguna baja o alta de comensales, u alguna persona que ha estado enferma que prefiere cambiar de opción días previos,... NO TE LO ACEPTAN, y si por desgracia un plato se cae al suelo, o está crudo, como los finger de pollo de la mayoría de los menús infantiles, no tienen el mismo producto para subsanar. Decoración de las mesas, detalles para el evento y sombrillas la justas, para un menú de precio elevado 55e. p/p, y con bebidas y bandejas para la recepción abonados a parte.

Por último, señalar que aunque no te obligan, te dan magníficas referencias de una empresa de animación que suele trabajar con ellos, por cierto muy cara para lo que ofrecen, concretamente 350 euros por hacer juegos en mesas para unos 10 niñ@s de 10 años; había además unos 3-4 niños de 13 años a los cuales, las monitoras, no ofrecieron otras actividades alternativas adaptadas a su edad y que pudieran engancharles. Asimismo indicar que la dueña de esta empresa (que a su vez tiene algún vínculo profesional con el restaurante) nos obligó a pagar por adelantado, a comienzo de la semana, los servicios de animación reservados para el evento del fin de semana, hecho que nos resultó llamativo.

Así que nuestra experiencia ha sido agridulce por CUESTIÓN...