INTECAT — Local services in Tarragona

Hace años que soy consumidor habitual de productos de la marca Apple y nunca había tenido una experiencia tan desagradable. Explico mi experiencia en esta tienda para otros usuarios no se vean en el mismo problema (como digo, soy consumidor asiduo de productos de la marca y nunca he tenido ningún problema en cualquiera de los establecimientos en los que he comprado) Hace unos días mi mujer me compra en este establecimiento, como regalo de cumpleaños, el Apple Watch 4 de 44 milímetros junto a una correa que, por error de la persona que le atendió, era para un reloj de 40 milímetros. El mismo día de la compra le indicaron que únicamente disponían del modelo con la caja de color plata, pero que si no me gustaba me lo podían cambiar, sin ningún tipo de advertencia más. Una vez entregado el regalo, en una cena de celebración en la que, por supuesto se abrió la caja del reloj para verlo, nos dimos cuenta al llegar a casa que la correa no era del mismo tamaño que la caja del reloj. Comprobamos la factura y nos percatamos que era una correa que no correspondía al reloj vendido. Al día siguiente acudimos a la tienda y, cual es nuestra sorpresa cuando nos dice, el empleado que le vendió el reloj a mi mujer, que la correa era “compatible” con el reloj que le había vendido. Al ser conocedor de los diferentes modelos de reloj le indiqué que eso no era así, que no habían correas “compatibles”, que cada medida de caja tenía su medida de reloj. Seguidamente el primer dependiente llama a un responsable que le hace ver que se había equivocado en la venta. Solicito el reembolso o cambio de la correa y me dicen que tenía que traer la caja de la correa para hacer la devolución, extremo al que les indico que ya no disponíamos de la misma, a lo que reponden que no pueden ni cambiar ni reembolsar el importe de la correa. Entiendo que no me puedan reembolsar el importe o cambiarme la correa, pero ni un “disculpe el error”? O una mínima compensación por las molestias? Teniendo en cuenta que, si no es por el error inicial del dependiente, no hubiera tenido que ir a cambiar nada. La segunda parte fue ya desesperante, cuando les indicamos que queremos cambiar el reloj por otro de diferente color, nos dicen que si el emboltorio original ha sido abierto ya no se puede cambiar nada. Por una parte, el dependiente que atendió a mi mujer, podría haberle advertido de este extremo y por otro, alguien entiende que no puedas abrir la caja para comprobar si te agrada o no el color?, mas aún siendo un regalo?? Por supuesto hemos realizado una reclamación a Consumo por los hechos expuestos y asimismo me encargaré de exponer este caso por todas las vías (redes sociales) a las que tengo acceso. Aconsejo a cualquiera que pretenda comprar cualquier producto en este establecimiento que se lea las políticas de devolución e incluso grabe la conversación con la persona que le atienda para evitar situaciones tan desagradables como la que hemos sufrido. EN REFERENCIA A LA RESPUESTA: El caso es que no hubo ningún malentendido, simplemente la persona que atendió a mi mujer únicamente se preocupó de vender el producto sin informar en ningún momento de la política de devolución. Asimismo, tanto en el momento de la venta como posteriormente, demostró una falta total de conocimiento de los productos que vende ya que vendió una correa inapropiada para el reloj que vendió. Por supuesto, y con el sobre entendimiento que su política de devolución está por encima de la satisfacción del cliente, no volveré a comprar ningún producto en sus establecimientos. Me sigo reservando mi derecho a la reclamación presentada en su establecimiento y que deben tramitar ante el departamento de consumo de la Generalitat conforme al procedimiento establecido. SIGUE PASANDO EL TIEMPO..... y no he recibido ninguna respuesta del establecimiento (aparte del mensaje “copia-pega” a esta reseña). Aconsejo a cualquier consumidor de productos Apple que no compre nada en esta tienda. Existe Mercor en Tarragona o directamente comprar online a Apple, cualquier opción es buena...

I was very disappointed with the Customer service. I went to buy a new MacBook Pro and I kindly asked the salesman (Alvaro) if I could please use the toilet. He refused and told me to go to another place. As formalising the purchase would take a while, I kindly asked again and mentioned it was an emergency, but he completely refused. I did seriously considered leaving the shop, but I really needed to get the laptop asap for work reasons. I though it was a big disregard for a fellow human being who is in an emergency to go to the toilet and also a very poor customer service not to allow the use of the toilet to a client who is about to spend several thousand euros. I lodged a formal complaint and I will...

Si no necesitas ayuda, puedes ir allí. Tengo un problema con mi Time Capsule, así que hice una cita para una reparación y el día de la cita cuando llegué me dijeron que no tomaban citas porque era Black Friday … vale, entonces, cómo se puede que me dieron una cita? finalmente se quedan con mi dispositivo y lo enviarán al servicio técnico. muy pronto me llegaba un email del departamento técnico diciéndome que no hay problema con mi dispositivo, sin embargo lo actualizan y me cobran 36€… por una actualización que puedo hacer sola! en este mismo correo se me informa que recibiré otro correo informándome del día en que mi dispositivo estará disponible en la tienda para recogerlo. Más de 10 días después sigo sin noticias, así que decido llamar a la tienda para saber dónde está porque necesito mi dispositivo y me dicen que ya han pasado varios días desde que se recibe el dispositivo… por favor háganoslo saber ! Lo recojo en la tienda, les explico que no es normal que llame para saber cuando puedo pasar, que me debieron avisar.. porque si, puedo esperar si es una reparacion pero eso es claro que no era el caso... la chica responde que desde el momento en que recibo el correo electrónico que la "reparación" ya está, eso significa que puedo ir a la tienda! pues no lo siento, que esta estipulado en el correo que recibire otro para avisarme de disponibilidad! obviamente no es culpa suya!! Entonces termino preguntándole que debo hacer ahora porque mi producto sigue sin funcionar, ella no sabe, me dice que le va a pedir al técnico que venga a ver conmigo, vuelve en la tienda y vuelve …. sola! El técnico debe haber desaparecido mientras tanto! en fin esperé días para poder recuperar mi dispositivo, pagué 36€ por una actualización y salgo con mi dispositivo que sigue sin funcionar! todo esto además de una comunicación del servicio de atención al cliente de esta tienda que deja mucho que desear y con un fastidio de la chica que me atendió, como si le molestaran las preguntas! en definitiva si quieres pagar para nada y no necesitas nada, adelante serás...