El Corte Inglés — Local services in Valladolid

Experiencia compra & devolución de climatizador evaporativo SAONA

Recomiendo NO comprarlo por las siguientes razones: — Es extremadamente ruidoso (65 dB a potencia mínima) — En caso de decidir comprarlo, la posibilidad de devolución no está garantizada, dependiendo de la vendedora.

LA COMPRA - Nosotros lo compramos conscientes de los pros y contras de un aparato de ventilación ayudado por el principio de la evaporación de agua: PROS: efectividad mayor que la de un ventilador (por la evaporación del agua -especialmente si se añade hielo en el depósito-), respetuoso con el medio ambiente (consumo menor que 100W); coste comparativamente bajo. CONTRA: efectividad menor que un aire acondicionado: no baja la temperatura de la habitación, por lo que el usuario ha de ponerse a menos de cierta distancia del aparato, si quiere refrescarse.

La vendedora original recalcó, para reducir la probabilidad de una devolución, que el porcentaje de devoluciones del aparato era muy elevado, ya que los compradores tenían una idea equivocada de su funcionamiento: esperaban que funcionara como un aire acondicionado. Nosotros, como dije, conocíamos su principio de funcionamiento. Por eso, este argumento no nos disuadió de la compra. Sin embargo, no quedó claro durante el proceso de venta cuál era el nivel de ruido del aparato. La impresión que nos llevamos de las explicaciones de la vendedora, era que el aparato no era particularmente ruidoso. Por eso decidimos comprarlo. Es evidente que, de haberse mencionado que el nivel de ruido era muy alto, no lo habríamos comprado (ni nosotros ni nadie), independientemente de otros factores.

LA DEVOLUCIÓN - Resultó una experiencia desagradable, por las siguientes razones: Durante la compra resultó evidente en todo momento que la política general de devoluciones (de electrodomésticos) de El Corte Inglés se aplicaba a nuestro aparato (devolución dentro de un plazo de 15 días). Por ello, nos quedamos estupefactos cuando la vendedora que atendió nuestra solicitud de devolución nos informó de que la política de El Corte Inglés era no aceptar la devolución de “aparatos que usen agua”. Excepción de la que nadie nos había informado previamente. Ante nuestra sorpresa, consultó con otra compañera, y esta, a su vez, con la que había realizado la venta. Cuando volvió, nos confirmó que la devolución de nuestro aparato era, en efecto, posible. Pero añadió que durante el proceso de venta habría "quedado claro en todo momento que el aparato era muy ruidoso”. Esto es simplemente falso (de haber hecho hincapié en este punto, no lo habríamos comprado).

El Corte Inglés debería evitar vender un aparato de estas características, y debería mantener una política de...

Mala y desastrosa experiencia en el servicio posventa, en la gestión de reclamaciones y en las soluciones que aportan. Es la tercera vez en un año que termino igual de descontenta con este ECI.

Compré hace menos de medio año un carrito de la marca STOKKE. Se rompe un velcro, y con tan solo seis meses de uso tiene que ser, evidentemente, un defecto de fábrica o de calidad. Me dicen que lo arregla la marca, que hay que enviarlo, y que el plazo será de 15 días a mes o mes y medio. Ya eso es un problema… quedarnos sin silla de paseo el tiempo que sea.

Aun así, decidimos acceder, porque la otra solución que nos aportan es llevarla a un “cose todo” y pagar nosotros el arreglo… de una silla de más de 400 €, con una garantía de 3 años! 🤪 Increíble. Parece que se ríen de nosotros.

Empiezan a gestionarlo, y en mitad del proceso nos informan de que no, que ahora por condiciones de la marca debemos ser nosotros, como cliente final, quienes gestionemos la reparación (la cual no estoy conforme porque está NUEVA y con poco uso) directamente.

Está claro que El Corte Inglés no tiene culpa de las condiciones impuestas por esta marca, pero como intermediario y vendedor nadie me avisó en el momento de la compra de este tipo de garantía con reparaciones y limitada. Quizás me habría repensado la compra o, al menos, me habría ahorrado el viaje hasta allí.

Además, como intermediario, considero que deben dar la cara por los productos que venden, sobre todo si presentan defectos de fábrica o tienen una calidad cuestionable. Deberían ser ellos quienes se peleen con las marcas, no el consumidor final. Y si no van a hacerlo, lo mínimo es avisar claramente en el momento de la compra de la garantía de este tipo de cosas que deben durar años.

Para eso una va al Corte Inglés, se supone que es sinónimo de calidad y atención. Si no, lo compro con la marca en internet y listo. Luego que si cierran...

Reseña recogida pedidos online: el lunes compro un artículo y me da para recogerlo el 23 de enero. Tras hablar con atención al cliente online y por la app, me dicen que está allí, que no está… en definitiva, un desmadre. Hoy 24 llamo a primera hora, y me dicen que el artículo está allí, en el almacén, entre otro muchos pedidos que tienen entre otros muchos palets. Amablemente la Pregunto que cuando estará, y que no sabe, que cuando lo suban. La comento que el plazo que salió ya ha pasado, y me dice que es que no entiende cómo me ha dado un plazo de recogida de tan poco. La contesto que yo no elijo los Plazos, que me los ha dado la web. No entiendo que un artículo que está allí, no lo preparen para subir y que el cliente lo vaya a buscar.

Llamo hace 10 minutos. Y la señora que me atiende me dice que no está allí, que estará en camino. La digo que a mí aún me sale en preparación y me dice, bueno si. Será eso. La comento que el plazo se ha pasado, y me contesta que son fechas orientativas. Digo vale, pero el dinero bien que me lo han quitado. Y me contesta que hubiera pagado con la tarjeta del corte inglés. Digo no quiero usarla. La pregunto que cuánto llegará, y me dice que mañana, pasado, el lunes… En fin. Un cachondeo El Corte Inglés cada vez funciona peor. No es lo que era

Reseña dirigida al córner scalpers de mujer. Hoy he ido a media mañana, y el dependiente que estaba, salía a dejar un paquete. Tardó alrededor de 10 minutos en llegar, y cuando lo hizo llegó hablando por teléfono. A pesar de verme esperando en el mostrador de caja, no fue capaz de colgar a quien estuviera al otro lado del teléfono y atenderme.

Las veces que he ido a preguntar a ese chico, siempre han sido, no lo tengo. Hoy porque le he insistido, ya que en la web de la firma venía que si que había disponibilidad, pero sino, su respuesta es siempre...