Stradivarius — Local services in Vitoria-Gasteiz

Mi experiencia en la tienda Stradivarius hace dos semanas fue profundamente decepcionante y desagradable. Al entrar con tres perros no íbamos con 3 mastines (adjunto foto de los 3 perros el mismo día tomando algo en un bar y una captura de un video que les grabe en la tienda Stradivarius para demostrar como estaban comportándose y para hacerle ver a a la encargada que fue injusto, pero no me deja subirlo y tampoco le importó la verdad, me dijo que podría tener los videos que me diera la gana pero que los perros no estaban quietos cosa que no es verdad), uno de los cuales era mío y los otros dos de una amiga que se probaba ropa en los probadores, la encargada de la tienda me abordó de manera extremadamente despectiva y poco profesional ni siquiera acercándose a mi y diciéndomelo de tu a tu. En lugar de abordar el asunto con cortesía y respeto, la encargada decidió avergonzarme públicamente, diciéndome que abandonara la tienda frente a otros clientes. A pesar de que la política de la tienda permite la entrada de mascotas y no especifica cuanto animales (como en otras tiendas si lo hacen) , su actitud hacia mí fue inexcusablemente arrogante.

Recientemente, decidí regresar a la tienda para hablar el incidente con la encargada de forma educada y dejándole claro desde el momento 1 que podría haberle puesto una hoja de reclamaciones y no lo hice básicamente porque no quería llegar a tal punto y prefería hablar las cosas, esperando una disculpa o una explicación razonable (según ella una hoja de reclamaciones no se puede pedir por eso y no llega a ningún lado y yo tengo clara constancia de que si llega y que también estoy en mi derecho de hacerlo si hubiera querido y a día de hoy me arrepiento de no haberlo hecho porque mi decepción fue a mas). Sin embargo, en lugar de eso, me encontré con más desdén y arrogancia por parte de la encargada. Alegó falsedades e incoherencias, y agrego que era de poco sentido común entrar con 3 perros en la tienda, algo que me ofendió aun mas. Alegó falsedades e incoherencias, y agrego que era de poco sentido común entrar con 3 perros en la tienda, algo que me ofendió aun mas. Tambien dijo que que pasaba si uno de los perros se hacia pipi? Que como comprendería, a ella no le apetece tener que limpiarlo (obviamente si mi perro hace algo de eso lo primero no le llevo a una tienda, y lo segundo en el caso extremo de que eso sucediese, lo limpiaria yo), si vas con 1 perro entonces va a haber el mismo problema? Solo hay riesgo de que pase eso con 3 perros? Creo que la gente que acudimos a un establecimiento con nuestros perros tenemos sentido común y lo que menos queremos hacer es molestar o hacer sentir incomodo a nadie. Se negó en rotundo a disculparse o aceptar cualquier responsabilidad por su comportamiento y se dio media vuelta y se fue, dejándome con la palabra en la boca y diciendo que si alguien le tendría que dar un toque desde arriba, ya se lo darían. Vamos, que no le importo para nada lo que fui a decirle.

Su actitud despectiva y falta de profesionalismo no solo fue decepcionante, sino que también me sentí profundamente impotente. Como alguien que trabaja en el servicio al cliente, entiendo la importancia de tratar a los clientes con respeto y cortesía, incluso en situaciones desafiantes.

Espero que esta reseña ayude a la gerencia de Stradivarius a abordar las deficiencias en su servicio al cliente y garantizar que ningún otro cliente tenga que enfrentarse a un trato tan indignante...

Mi experiencia en Stradivarius ha sido bastante negativa debido al trato recibido por parte de una empleada rubita de media melena. Entramos a la tienda con tres perros el mío y 2 de mi amiga, como admiten mascotas, y mientras mi amiga estaba en el probador, yo me he quedado con los tres perros que estaban tranquilos y no molestaban a nadie, he de admitir que los perros eran de raza mediana y uno grande y espacio si que ocupaban, aún así, estaban a la orden de tumbarse y no han armado ningún jaleo ningún ladrido ni nada. Sin embargo, la dependienta me ha invitado a irme, alegando que los tres perros ocupaban demasiado espacio, sin ofrecerme ninguna solución alternativa o al menos acercándose a mí y no diciéndolo a 4 metros de mi y delante de más gente. Me he sentido avergonzada y frustrada por el trato recibido, y porque me he tenido que ir cuando yo quería comprar. Me ha parecido tan injusto que he decidido dejar las prendas que iba a comprar y marcharme del establecimiento. Aunque otras empleadas no me han mirado mal ni me han dicho nada negativo, esta situación ha arruinado por completo mi experiencia en la tienda. Aunque Stradivarius se promociona como "Dogfriendly", este incidente me hace dudar de volver a llevar a mi perro allí. Es decepcionante que haya tiendas que se autodenominen amigables con los perros, pero luego traten de esta manera a los clientes que los llevan consigo. Yo también trabajo cara al publico como dependienta y en mi tienda se admiten mascotas y aparte adoramos que vengan perritos, jamás habría actuado así, básicamente porque tienen el mismo derecho que la gente que no tiene perro y si no, que no admitan la entrada, así de sencillo. No me ha parecido nada profesional ni empático por su parte. Otras veces que he ido la atención ha sido muy buena, hay un chico encantador y con las demás chicas siempre he...

NULA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE. Tras realizar un pedido en tienda el 27/07 y a día 13/08 no haberlo recibido, he pasado por segunda vez por la tienda de la calle General Álava para preguntar el paradero del mismo. La encargada, Estefani, me ha comentado que estaría extraviado, “como otros tantos paquetes”. Tras buscarme la prenda en tienda, me ha dicho que no estaba pero que sí lo estaba en el Boulevard, a lo que le he respondido que me la reserve y que mañana mismo pasaba a por ella, a lo que me ha respondido “no reservamos nada, yo estoy para vender”. Entiendo que no se reserven prendas, pero al ser un problema interno de ellos, creo que lo más acertado por parte de la encargada debería haber sido el haber reservado la prenda. Increíble que en una tienda perteneciente a una empresa de tal magnitud y en la que se debería priorizar la atención al cliente ocurra esto. Además, entiendo que la encargada es la que debe de dar la cara de buenas manera y no con las formas con las que se ha dirigido a mí, en los últimos momentos prácticamente gritando y de malas formas. Una firma como Inditex debería de tener encargadas que den buena imagen de...