elkar liburu-denda Librería San Prudencio — Local services in Vitoria-Gasteiz

Nefasta gestión de la cadena de librerías Elkar. En nuestro caso con los cambios de política de las tarjetas regalo. Me regaló una amiga de la familia dos “tarjetas regalo” en fechas diferentes (con pocos meses de diferencia) a principios de 2022 o mucho antes. Según nos dijo, no tienen fecha de caducidad, a pesar de una advertencia de validez de 12 meses en la parte trasera de la tarjeta (que no me percaté hasta mucho tiempo después). Por el 2023 quise confirmar lo que me dijo la amiga que nos la regalo con una dependienta. Y en efecto nos aseguró que no tiene fecha de caducidad, y que no hiciéramos caso a la fecha de validez de los 12 meses. Mi madre que ya tenía algún titulo en mente y por temor a que la cadena modificara la normativa, me mando el miércoles 13 de noviembre de 2024 a comprar unos libros con dichas tarjetas. Mi sorpresa fue cuando una dependienta joven me dijo que se encontraba caducadas. Le explique que no era lo que me afirmaron hace año y medio, a lo que me respondió que hubo un cambio en la política de las tarjetas regalos, pasando de no tener fecha de caducidad a tener una fecha de validez establecida.

No entiendo como ese cambio en la política de la empresa afecte a tarjetas antiguas de las cuales no dispone de fecha de validez pudiendo hacer uso de ellas cuando quisiera (como me confirmo la dependiente hace tiempo). Puede ser una gestión automática aplicando la nueva política a las tarjetas regalo anteriores a la modificación de la normativa. También pensado mal (que es inevitable por la corrupción de algunos establecimientos) tal vez, el día que acudí para verificar lo descrito por mi amiga, al pasar la dependienta el escáner por el código de barras de las tarjetas, me las adaptaron a la nueva política con fecha de vencimiento, y diciéndome que siguen sin tener fecha de caducidad con intención de que se me caduqué intencionadamente para perder los 70€ que contenía entre las dos tarjetas. Forzarme a adquirir los libros de nuestro bolsillo. En el establecimiento no me dieron ninguna solución, solo una disculpa. Me comunique por correo electrónico que aparece en la página web de Elkar y ni me respondieron.

Al no tratarse de un fallo del propio cliente por dejadez, lo mas justo hubiera sido haberme activado nuevamente las tarjetas regalo, o proporcionarme unas nuevas (en este caso con fecha límite aplicando la nueva normativa).

Me duele perder 70€ por un cambio de política en las condiciones de las tarjetas regalo, pero creo que mas les va a doler a Elkar haber pedido dos clientes potenciales. Especialmente mi madre que es una devora libros. Aunque los libros que tiene los adquirió en la librería del barrio, por escasez de catálogo hubiera comenzado a ser una cliente fija de Elkar. Además de ganarse esta reseña negativa con nuestra...

I wished I can give a zero! While on an Erasmus trip to Vitoria Spain, I asked my daughter to buy the book El Conde Lucanor. She went to this library and gave her a technical book that book. Therefore it was a waste of money and time. It is not the original book but instead is an explanation of it and it really serves no purpose to us. We are not going back to Vitoria, Spain to return a book so we just lost the money. However, it is more than the money, my daugther is a teenager and wanted buy me a gift from Spain so she feels bad because it was the only thing I asked and I feel embittered because to me she was just taken advantage of because of her age, accent, and the fact that for the person who waited on her she was just a...

Normalien ondo, baina 2023ko urte hasikeran pase naz eta lotsagarri ikusten dot ein doztien arrerie.

Nola posible izan daiteke liburu zerrenda batekin azaltzea eta erosketa online bidez egitea erantzutea? Zertarako ISBN eta ipuinen izenak idatzi? Ez ahal dituzue liburuak saltzen?

Ez naiz internet zalea, galderak nituen eta erantzunen arabera liburu bat edo beste bat erosteko izan naiz. Niri erosketak presentzialki egitea gustatzen zaizkit, bestela Amazon edo beste etxeren bat erabiliko nuke. Gero jendea liburu dendetara gero eta gutxiago gerturatzen dela entzun behar dugu. "JA", ederra ipokrezixe!!!

Bezero bat galdu duzue eta nire esku dagoen bitartean, ez dut etxe honetan ezer erosiko. Honetarako neska gazte morena rizodunari eskerrak emon. Azaldu jendeari kasu egitea, lanaren zati garrantzitsu bat dela.

Ez dakidanez zure erantzunari nola erantzun, hemen idatziko dut. Konpondu, ez da konpondu. Ikusiko da. Hori bai, deitu didanak ahal izan duena egin du eta gertatutakoa nola konpondu aztertuko dela esan dit. Ahala eta guztiz, dendan jasotako arrera...