T-Mobile — Local services in Aguadilla

I feel compelled to share an honest recount of our recent experience at the T-Mobile store in Aguadilla, Puerto Rico. As a loyal customer, it is with regret that I report our dissatisfaction with the customer service we received.

Our primary reason for the visit was to utilize our phone's warranty due to a screen burn, which we believed was caused by overheating or some other internal issue. From the outset, we were well-versed with the warranty's terms and conditions, understanding what scenarios would cause a warranty claim to be denied. Unfortunately, we found ourselves in a disconcerting situation where the reason for the denial of service did not align with what was clearly stated in the warranty.

When we brought this discrepancy to the attention of the store personnel, using T-Mobile's own website as evidence, we were met with an unexpected response. The staff member, rather than providing assistance or acknowledging the inconsistency, resorted to speaking in Spanish, presuming we wouldn't understand due to our limited proficiency in the language. We are in the process of learning Spanish and do understand some words, so this reaction was not only uncalled for, but it was also an unnecessary and uncomfortable experience.

Later, we contacted T-Mobile's customer service, only to be told that there was no technician present in the store and that the diagnosis given to us was not based on technical knowledge. This lack of technical expertise in the store was frustrating, especially when considering the time we had already spent attempting to resolve the issue.

What was even more unsettling was the assertion that our phone's minor scratch on the edge constituted 'physical damage', which led to the warranty claim denial. However, this is not defined as physical damage according to the warranty's terms listed on T-Mobile's website. This felt like a clear and unjustifiable contradiction.

Our phone was well-maintained, used minimally, and this minor scratch had no connection with the issue at hand. This experience felt like a case of unhelpful and inaccurate service, resulting in wasted time and a failure to rectify the phone's problem.

In summary, I am disappointed with the service we received at the Aguadilla T-Mobile store. We were expecting a straightforward and fair process, but instead, we were met with confusion, misinformation, and what felt like a disrespectful attitude. I hope sharing this experience will encourage T-Mobile to take necessary measures to improve its customer service in this location.

I strongly believe everyone deserves respect and efficient service, regardless of language proficiency or technical understanding. As customers, we should be able to rely on a service provider's honesty and competence, especially when it involves a technical product like...

Empiezo con el 13 de septiembre cuando salió la pre venta del iPhone 16. Fui temprano me atendieron muy bien. Ordené 3 iPhone de los cuales me llegaron 2 entre el 20-24 de septiembre pero uno de ellos nunca llegó. Fui a la tienda ya que allí fue donde me hicieron la orden y entendía que me ayudarían. Estuve 1 hora parada esperando por servicio. Cuando nos atendieron, nadie pudo hacer nada por mi, convenientemente ellos allí solo podían ordenar pero no pueden buscar información al menos y proveerla. Después de una hora para hacer una simple pregunta esa fue su respuesta y que llamara porque era donde único me podían ayudar. (Es que es increíble) la empleada llamo de mi teléfono, una llamada mediocre que tuve q atender yo como hago todos los días desde que me di cuenta que nadie haría nada. ha sido una pesadilla. Todo el mundo se ha pasado la bolita. Nadie me ha podido ayudar y yo sin servicio y sin teléfono porque adivinen que? Habiendo pagado ya los taxes de los TRES equipos cuando ayer 5 de oct por fin había sido procesado hoy mágicamente intentaron retirar el dinero de la Tarjeta dinero que ya yo había pagado. no quiero seguir haciéndoles el cuento porque esto va para largo. Pero antes de ir a la tienda de aguadilla piénselo un par de veces porque ningún...

Super mala experiencia con asistente de la tienda, el cual me botó de la tienda sin necesidad, simplemente por yo estar tratando de averiguar como algún empleado de la tienda podía ayudar a una clienta de T-mobile a eliminar el auto pago La clienta está de testigo que la asistente Keyla J fue ruda conmigo y con 0% amabilidad, dándome a entender que yo no tenía xq esta en su tienda y que cuál era la necesidad de que yo estuviera allí La experiencia de la clienta fue horrible y destacó que se iba de la compañía T-mobile por el trato que le hicieron en la tienda de...