Caribbean Cinemas IMAX/4DX — Local services in Carolina

Staff tried to be helpful . The Lady Manager was not helpful and very rude and disrespectful. I had bought ticket online as the popcorn 🍿 and other stuff. I let her know that maybe was mistake ordering cause the order did not appear in the system. I waited a long time and the manager made me make another line after 15 minutes since she found no order in the system . I was with my wife and kid the movie started and I think after me waiting for so long there could have dispatch me the order without making me make another line . I would not go again to Carolina Movie Theater manager is disrespectful and...

Después de mucho tiempo siendo cliente de este cine, lamentablemente tuve una experiencia muy negativa que me dejó bastante decepcionado.

Asistí a una función en la sala 4DX y desde el inicio el área estaba visiblemente sucia. Aun así, decidimos limpiar lo mejor posible y tratar de disfrutar la película. Sin embargo, minutos después, apareció una cucaracha en uno de los asientos, lo cual fue sumamente desagradable. Al reportarlo a un empleado, su respuesta fue que “eso es de esperarse”, lo cual me pareció inaceptable.

Más adelante, durante la función, surgió otra situación: al parecer hubo un error en la venta de boletos, ya que se vendieron los mismos asientos dos veces. Esto provocó una interrupción considerable y nos hizo perdernos parte de la película mientras intentaban resolver el problema.

Intenté comunicarme por correo electrónico para solicitar algún tipo de compensación —por ejemplo, boletos de cortesía— considerando lo sucedido. Sin embargo, la respuesta que recibí fue que no podían ayudarme a menos que acudiera en persona, lo cual me parece poco práctico, especialmente considerando que si trate de comunicar el problema cuando estuve allí y no recibí ayuda.

No suelo dejar reviews negativas, pero esta experiencia fue realmente decepcionante y sentí la necesidad de compartirla. Espero que se tomen en serio este tipo de situaciones y puedan mejorar la atención al cliente y la limpieza de las...

Hello, I am informing you in a personal capacity about my experience with Caribbean cinema, my family and I, went to the cinema Las night, but while I was satisfied my online purchase of the movie tickets and the food that I bought, I was not totally satisfied with the installation of the seats and locations of the seats positions, one have to climb too many steps and the seats are not too comfortable, plus we have to make a very long line just to buy...