Casa Febus Home Design, Plaza Carolina — Local services in Carolina

Decepcionada con el servicio al cliente. Soy una fiel clienta de Casa Febus. Inclusive he recomendado la página online para amistades y desconocidos en EE.UU. cuando comparto mis fotos en internet y me preguntan de dónde es mi decoración. Nunca me había ocurrido algo así en Casa Febus de Bayamon/Caparra y he devuelto mercancía por otros artículos. Que quede claro que no estoy pidiendo el dinero devuelta porque sé que no devuelven dinero. Además tiendo a regresar a la tienda constantemente. Lamentablemente compré 4 cuadros en Casa Febus Caguas hace una semana y voy a Casa Febus de Plaza Carolina a devolverlos con recibo en mano porque no caben en el area que los quería poner. Ni los abrí, están empacados como vinieron. La chica simplemente me dice que esa devolución no se acepta allí en Plaza Carolina que tengo que devolverlos en Caguas y más que fue una mercancía en especial. El recibo de compra no estipula esta regla. Créanme si esto lo dijera el recibo, hubiera ido directamente a Caguas y más que mi esposo fue operado de un brazo y no puede estar cargando cosas pesadas. Aclaro también que esta compra no es mercancía de Navidad, no estaba en liquidación (estaba en especial, no liquidación), ni se obtuvo por cambio. Hago la aclaración que nunca me dijeron que no me lo cambiaban pero sí me comunicaron que es un requisito de la tienda que para el cambio tenía que ir a la misma tienda donde lo compré. Esto tampoco está estipulado en el recibo. El recibo entonces también, debería decir, “Cualquier cambio debe ser en la tienda donde se originó la compra, incluyendo mercancía en especial (no liquidación)”. El recibo sí indica que “La satisfacción del cliente es garantizada”...Como ven, esto es una gran contradicción. Ufff,...

Hoy 10 de junio de 2018 tuve la oportunidad de comprar en la tienda de Plaza Las Américas un hermoso set de tiestos decorativos en cerámica. Una vez presentados por la vendedora y aceptados para ser empacados por el personal de la tienda, al dirigirnos al estacionamiento de Plaza, una de las cajas se abrió por uno de los extremos cayendo al piso la pieza de cerámica rompiéndose. Al regresar a la tienda en tan sólo unos 10 minutos más tarde para pedir un repuesto o devolución dinero, el reclamo fue rechazado indicando la pieza había salido intacta del establecimiento. Esto no estaba en duda y lo que sí se explicó fue que no verificaron la caja de empaque para corroborar estaba bien sellada por ambos extremos. Es lamentable para mí el no poder decir que en términos de servicio al cliente el personal no pensó en el cliente y su satisfacción. Por tal razón, no volvería a comprar en dicha tienda y no la recomendaría. Por un artículo que para ellos posiblemente la ganancia es quién sabe si el doble o el triple, pierden la oportunidad de mantener a un cliente satisfecho con el deseo de seguir promoviendo y comprando en el futuro inmediato en...

Nice merchandise, good prices, and a lot of things are typical Christmas decorations in Puerto Rico; this is a great thing. The 3 Kings, Poinsettias and the Nativity Scene........