Playtopia — Local services in Pembroke Pines

I am uncertain whether it was the individual on duty at the time, but at that moment, we were the only black individuals with children present. Despite this, they distributed goodie bags to everyone except for us. When I brought this to their attention, they exhibited a lack of understanding and responded in a dismissive manner. It is disheartening to learn that individuals of color are not welcome at this establishment, and this incident serves as a stark reminder of this fact. While I have spent a considerable amount of money at this establishment, this incident stands out as the most racially motivated experience I...

I recently celebrated my son’s 2nd birthday at Playtopia, and we couldn’t recommend them enough! The planning process was so easy, and on the day of the party, everything was perfectly taken care of. The staff was incredibly friendly and helpful, making the entire experience stress-free.

We added the entertainment package, and it was a total hit! The kids were dancing, playing, and having a blast with all the games. The indoor playground is also fantastic — it kept children from ages 1 to 8 entertained the entire time.

Thank you, Playtopia, for making our celebration such a fun and...

Fuimos a Playtopia y la verdad no volvería. El lugar es pequeño para la cantidad de niños y la política de entrada es confusa. En el video de advertencia que vi dicen que se puede reentrar, incluso llamé antes de ir y nadie mencionó lo contrario.

Pague y todo bien, sin embargo cuando mi bebé tuvo hambre y quise salir, para volver, simplemente me dijeron: “no puedes”. Encima reconocieron que la información no estaba en ningún lado, le enseñe el video donde decia que se podia volver entrar y lo que me dijeron que eso no aplica los fines de semana. En el video no dice nada de los fines de semana

Muy mal customer service. Me sentí engañada y decepcionada y ellos no le importo lo mas mínimo.

————- Update: Gracias por su respuesta. Sin embargo, debo señalar que refleja poco profesionalismo. En lugar de tener la decencia de disculparse sinceramente por el malentendido y la falta de comunicación clara, se limitaron a justificar la situación.

Entiendo que las políticas pueden cambiar, pero en ningún momento esos “cambios” fueron informados — ni en su página web, ni en Instagram, ni en ninguna publicación. Las familias confiamos en esa información para organizar la visita, y algunas, como en mi caso, viajamos largas distancias (más de una hora y media).

Lo más decepcionante es que tuvieron la oportunidad de acercarse y aclararlo directamente conmigo mientras yo estaba en la locación, pero en lugar de eso recibí después esta respuesta genérica. Eso demuestra muy poca consideración hacia los clientes.

Una actitud más profesional hubiera sido reconocer el error y disculparse en el momento. La transparencia y la comunicación proactiva son esenciales para un buen servicio, y espero que tomen en serio este comentario para que otras familias no pasen por lo...