ROX Musicbar & Grill — Restaurant in Gemeinde Wiener Neudorf

UPDATE 20.09.2023: Schlechte Bewertungen sind schnell geschrieben. Man muss aber auch Loben wenn etwas gut oder wieder gut ist! Wir haben dem ganzen nochmals eine Chance gegeben, da wir dieses Lokal ehrlich Lieben und das war eine absolut gute Entscheidung!!! Das Servicepersonal war sehr freundlich und Aufmerksam. Die Burger sind wieder genauso wie wir es gewohnt waren. Preis - Leistung ist somit wieder aufrecht! Auch ein großes Lob an den Chef, der sich die Kritik zu Herzen nimmt und jeden Tag versucht, den Standard des Lokals wieder herzustellen. Hat geklappt - Wieder eine absolute Empfehlung!!!

Eigentlich bin ich niemand, der gute Bewertungen gegen eine schlechte ersetzt. Ich versuche immer per E-Mail eine konstruktive Kritik zu geben, da ich selber aus dieser Branche komme und weiß wie hart es manchmal sein kann. Aber ganz ehrlich: Ich habe euch am 24.05.2023 ein E-Mail geschrieben und bis jetzt hat es niemand der Mühe wert gefunden, zumindest zu schreiben: Wir werden uns bessern oä. Wir sind seit Tag 1 sehr regelmäßig bei euch gewesen. Auch mit Freunden & Familie, haben unsere Anlässe bei euch gefeiert, haben euch immer gerne weiterempfohlen und haben auch gerne Gutscheine von euch verschenkt! NUR seit der Neuübernahme, ist dieser Betrieb eine Katastrophe. Was ich ehrlich nicht verstehen kann, denn soweit ich weiß haben beide Burgerlokale im Multiplex mittlerweile denselben Besitzer und im "Konkurrenzbetrieb" klappt das alles weit besser!

Das Ihr die Preise anpassen müsst, ist mir alles klar (Personalkosten, Energiepreise, Einkaufspreise usw.) aber Ihr spart absolut an der falschen Stelle. Ich bin gewillt einen höheren Preis zu zahlen, wenn die Qualität stimmt. Das ist leider nicht mehr der Fall. Preise erhöhen und mit der Qualität nachlassen ist absolut nicht akzeptabel!! Die Burger Buns und die Saucen sind eine Frechheit und schmecken nach Massenware vom Metro, das Fleisch ist viel dünner, trocken und stellenweise einfach schwarz angebraten. Die Pommes sind teilweise schon kalt wenn man das Essen bekommt. Die Nachos mit Käsesauce sind bei euch einfach lieblos überbacken mit 2 Scheiben Schmelzkäse und euer Veggie Teller um € 16,90 ist wirklich herzig. Über die Wartezeiten möchte ich gar nicht sprechen bei einem nicht einmal halb gefüllten Lokal und auch die Aktionen, habt Ihr einfach auf 16 Uhr gekürzt. Somit hat man als Berufstätiger fast keine Chance mehr, irgendwelche Aktionen von euch zu nutzen.

Ein Großes Lob an die Kellner, die Ihr übernommen habt von vorher. Sehr bemüht und stets Freundlich obwohl es eigentlich nur Kritik hagelt und Sie aus dem entschuldigen gar nicht mehr hinaus kommen. Zu dem Großteil euer "neuen" Kellner: Mir ist klar, dass sich ein Team erst einmal einspielen muss. Gastro ist nicht Gastro aber vielleicht sollte zumindest das 1 x1 beherrscht werden wie: Frisches Wettex (das hat gestunken, dass war unter aller Sau), Freundlichkeit, Bitte & Danke, sich zu entschuldigen wenn man etwas vergessen hat usw.

Man kann einen schlechten Tag haben wo einfach alles schief geht und eine Neuübernahme mit neuer Karte und neuem Personal ist immer ein Wettlauf. Verstehe ich alles. Aber wir haben euch anschließend noch mehrmals eine Chance gegeben und es war immer dasselbe. Somit werden wir nicht mehr zu euch kommen. Ich hoffe wirklich, dass Ihr wieder euren Standard findet!

Von mir gibt es für das Personal 2 Sterne, ansonsten würde ich nur...

Exzellentes Erlebnis im Rox im SCS Multiplex

Nach langer Zeit haben wir das Rox im SCS Multiplex wieder besucht und waren beeindruckt, wie lebendig und gut besucht das Restaurant war. Trotz des hohen Andrangs und der langen Warteschlangen vor der Tür blieb das Personal durchweg professionell, freundlich und hilfsbereit. Jeder einzelne Mitarbeiter zeigte ein hohes Maß an Engagement und konnte auch in stressigen Momenten stets auf unsere Wünsche eingehen.

Besonders hervorzuheben ist die aufmerksame und ehrliche Kommunikation des Teams. Da wir mit Kindern unterwegs waren, wurden wir gleich zu Beginn freundlich auf die längeren Wartezeiten hingewiesen. Um die Wartezeit angenehmer zu gestalten, erhielten die Kinder Malbücher und Stifte, sodass sie bestens beschäftigt waren eine sehr durchdachte und familienfreundliche Geste.

Das lange Warten hat sich definitiv gelohnt: Die neuen Burger auf der Speisekarte sind ein wahrer Genuss! Jeder Burger-Liebhaber kommt hier voll auf seine Kosten. Das Patty wurde perfekt medium gebraten, die Brötchen waren hausgemacht und besonders schmackhaft. Die Qualität und Frische der Zutaten war unverkennbar.

Besonders positiv ist uns der Kellner Szilard aufgefallen, der uns während des gesamten Besuchs mit seiner höflichen und professionellen Art bestens betreut hat.

An dieser Stelle möchten wir uns auch direkt an Herrn Michel Durich und andere Kritiker wenden, die negative Bewertungen hinterlassen haben: Bevor falsche Informationen verbreitet werden, sollte man sich gut informieren. Die Preise im Rox haben sich kaum geändert. Die Burger wurden lediglich von den Beilagen getrennt, sodass Burger inklusive zwei Soßen serviert werden, und Beilagen wie Pommes separat bestellt werden können. Wer keine Beilage möchte, zahlt dementsprechend weniger. In anderen Restaurants besteht diese Flexibilität meist nicht. Rechnet man beispielsweise einen Cheeseburger und Pommes zusammen, kommt man auf denselben Preis wie früher mit dem zusätzlichen Vorteil, dass alles hausgemacht ist.

Abschließend möchten wir betonen, dass einige negative Bewertungen unserer Meinung nach übertrieben und nicht gerechtfertigt sind. Die Mitarbeiter leisten hervorragende Arbeit, und wer hier Kritik übt, tut dies auf sehr hohem Niveau.

Wir freuen uns schon auf unseren nächsten Besuch im Rox und können es jedem wärmstens empfehlen von Service bis hin zu Qualität ein rundum...

Mein Eindruck war sehr schlecht von diesem Lokal. Da der Besuch schon einige Monate her ist, kann ich mich leider nicht mehr an jedes Detail erinnern, nur so viel:

-Wir kamen zu viert (2 Erwachsene, 2 Kinder), der Mitarbeiter war unruhig und bot uns nur ungern einen Platz an und wir hätten uns zu beeilen (eine gute Stunde Zeit - mehr als genug für gewöhnlich für uns). -Beim Bestellen war auch Widerstand: Kellner (sinngemäß): Vorspeise auch? Aber nur, wenn es gemeinsam mit dem Hauptgang serviert werden kann. War für uns ok. Wir wussten ja nicht, was da noch auf uns zukam. Bestellt hatten wir u.a. Burger (gut durch war gewünscht) und Avocado-Brote als Vorspeise. -Und dann warteten wir... ca. 10 Minuten auf die Getränke, 20 Minuten, vl. auch 25 auf das Essen. Da war mir durchaus auch klar, dass, wenn jeder Service-Schritt so lange dauert würde, eine Stunde insgesamt knapp werden könnte Die Avocadobrote waren, freundlich formuliert, ungenießbar. Die Avocados waren vl. eine Woche vorher frisch, aber nicht da, wo wir sie bekommen haben. -Burger: Natürlich bestenfalls noch Medium, wenn nicht noch weniger durch. -Auch die anderen Speisen waren qualitativ mäßig. Ich weiß nicht mehr, was es war, aber es war auch nicht ganz das, was wir bestellt hatten (in dem Punkt bin ich mir nicht mehr ganz sicher, gebe ich zu) -Den Kellner darauf später (der Service hatte wenig Zeit) angesprochen, der holte ungefragt gleich eine andere Person dazu (vermutlich die Managerin oder Schichtleiterin - sie hielt es nicht für nötig sich vorzustellen), die dann nicht bemüht war zu deeskalieren, sondern in erster Linie die Gäste (also uns) zu maßregeln, dass wir uns früher hätten melden sollen und nicht erst so spät. Keine Entschuldigung o.ä.

Fehler können passieren, gerade wenn es stressig zugeht (Beispiel: Ich fand Metallspäne einmal in meinem Essen in einem Lokal - freundlich hingewiesen, Essen wurde zurückgenommen, alles gut!). Das verstehe ich voll und ganz, da ich die Seite des Service-Anbieters (in einer anderen Branche) auch kenne. Kann sein, dass wir das Lokal an einem schwierigen Tag besucht haben (ich werde das vermutlich nie zum Vergleichen herausfinden, da ich einen weiteren Besuch vermeiden werde) - aber gerade das Verhalten der Managerin/Schichtleiterin (wie gesagt, ich weiß es nicht) war unsachlich und...