3 Goldene Kugeln — Restaurant in Graz

Update: a very sad and modern update 'treble the price and reduce the quality' Positives: service and drinks very good. Negatives: as said before they have TREBLED the price, and the quality is not as good. A very posh looking menu now with not a lot backing it up. What happened to The Drei Kugeln? Gone from the best, to one of the worst restaurants I've ever reviewed. Used to be a cheap and cheerful joy, now a pretentious sham..

Holy Mother of God I love Drei Kugeln restaurants. No doubt I'll start dreaming about them when I return to England. Cheap, good quality food, and a very good range of food and drink.. I want to break into Edelweiss from The Sound of Music when I'm within about half a mile.. Best food chain ever, no question. Right, have to finish the Schnitz they wrapped up for me to take back to our apartment, didn't even have to ask.. 'Edelweiss,...

Nachdem auf meine E-Mail vom 07.05.2023 bis dato keinerlei Reaktion erfolgt ist, hier die entsprechende Bewertung bzw. mein ursprüngliches E-Mail in Kopie zwecks Nachvollziehbarkeit:

"Sehr geehrte Damen und Herren!

Leider finde ich auf Ihrer Homepage keine andere Kontaktmöglichkeit als übers Impressum, daher ergeht mein E-Mail an Sie und ich ersuche gegebenfalls um Weiterleitung an die zuständige Stelle. Mein Anliegen:

In letzter Zeit haben wir öfters bei Ihnen gegessen bzw. Essen bestellt, fast immer in Ihrer Filiale am Grazer Bahnhof. Da es mit einem Kleinkind beim auswärts essen oft etwas schwierig sein kann, haben wir zumeist etwas zum Mitnehmen bestellt. Grundsätzlich sind wir recht tolerant, wenn mal eine Kleinigkeit schief geht. Nachdem es mittlerweile aber wirklich überhand genommen hat, wollten wir Ihnen dies vorher auf diesem Weg persönlich mitteilen und Ihnen die Möglichkeit einer Stellungnahme geben, bevor wir eine schlechte Bewertung abgeben. Von den letzten 5-6 Bestellungen zum Mitnehmen waren gerade einmal 2 (!!!) ganz korrekt. Nicht funktioniert hat Folgendes: Einmal Preiselbeeren vergessen, einmal eine Beilage die falsche, einmal haben wir wirklich eine gänzlich andere Bestellung bekommen (und jemand anders dann wohl unsere) und auch heute hat es leider wieder nicht gepasst. Mein Kugelmix bestand aus 1x Käse und 2x Wiener, dh. es wurde statt dem Cordon Bleu einfach ein zweites Wiener dazugegeben. Es kann ja wohl nicht sein, dass man jedes Mal alles vorab auspacken und kontrollieren muss, nur damit mal eine "Standardbestellung" auch funktionert bzw. dass man einfach das bekommt, für das man schließlich auch bezahlt hat! Und nebenbei gesagt - das "Bauchwärmerpfandl" meiner Gattin entpuppte sich daheim als Knödel in einer Schlagoberssuppe mit ein paar wenigen Champignons. Eine Sauce war das jedenfalls nicht und auch geschmacklich mehr als nur enttäuschend.

Auf Grund unserer schlechten Erfahrungen vorab habe ich dieses Mal auch die Rechnung noch aufgehoben - zwecks Nachvollziehbarkeit für Sie:

Bestellung war heute um XX:XX Uhr am Bahnhofgürtel 89 in Graz, Rechnungsnummer: XXXX mit einem Rechnungsbetrag von EUR XX,XX.

Ich erwarte Ihre baldige Antwort und verbleibe,

Mit freundlichen Grüßen"

Großteils also leider unfähig, Bestellung(en) korrekt aufzunehmen bzw. durchzuführen und Beschwerdemanagement offensichtlich...

This concerns the Restaurant near the main Railway Station in Graz, Austria. I did not get to eat there. I sat for 15 minutes and memorised the Menu while waiting. The two women kept ignoring me and coming and going as i was transparent. After 10 minutes another Customer came and sat on another table. So when the Woman decided to take some Orders she went to the man who came after me and while she was taking his order she said to me: don't look at me like this I am alone ( lie) and I'll come to you afterwards.This was too much and stood up to leave, so she said no, don't leave i'm coming. I kept moving and said, "But yYou didn't see me before. To top all of this non-professional behavior, I heard herr saying as I was already out: Leave it's no big...