Cafe Opern Pavillon — Restaurant in Graz

Mit großer Freude möchte ich meine tiefste Anerkennung und Bewunderung insbesondere für eine Ihrer Mitarbeiterinnen, Leah, zum Ausdruck bringen. Unser kürzliches Erlebnis in Ihrem Etablissement war geprägt von einer Situation, die das Potenzial hatte, unseren Besuch erheblich zu trüben, jedoch durch die außergewöhnliche Dienstleistung von Leah in ein positives Licht gerückt wurde.

Nachdem uns telefonisch zugesichert wurde, dass wir am Sonntag um 12:30 Uhr zum Brunch kommen könnten, waren wir überrascht und enttäuscht zu erfahren, dass bei unserer Ankunft mit einer Gruppe von 8 Personen das Bestellen vom Frühstücks- oder Brunchmenü nicht möglich war. Dies stand im direkten Widerspruch zu den Informationen, die uns im Vorfeld gegeben wurden, und hinterließ zunächst einen fahlen Beigeschmack.

Der wahre Grund für meine Fünf-Sterne-Bewertung (anstatt eine Ein-Sterne-Bewerung) liegt jedoch in der hervorragenden und empathischen Betreuung durch Leah. Trotz der offensichtlichen Kommunikationsprobleme innerhalb Ihres Teams setzte Leah sich mit Nachdruck für unsere Wünsche ein und ermöglichte es uns, Eierspeisen zu bestellen – eine Geste, die in dieser Situation von unschätzbarem Wert war. Es ist bedauerlich, dass Leah für ihre Kundenorientierung und ihren Einsatz von der Küchenleitung zurechtgewiesen wurde. Dies zeugt von einem ernstzunehmenden Managementproblem, das der Aufmerksamkeit und Korrektur bedarf. Anstelle der Kritik an einer Mitarbeiterin, die im Sinne der Gästezufriedenheit handelte, sollte die korrekte und ehrliche Kommunikation an potenzielle Gäste im Vordergrund stehen.

Leahs außergewöhnliche Serviceorientierung und ihr Engagement haben einen unvergesslichen Eindruck hinterlassen und waren ausschlaggebend dafür, dass unser Erlebnis von einer potenziell negativen Erfahrung zu einem akzeptablen Ausgang gewendet wurde. Hätte der Anrufende ehrlich zu uns gewesen, hätten wir möglicherweise eine andere Lokalität gewählt. Dass Leah für ihre Bemühungen, uns entgegenzukommen, getadelt wurde, empfinde ich als äußerst unprofessionell.

Ich möchte daher meinen aufrichtigen Dank und meine Anerkennung für Leah aussprechen. Sie ist ein leuchtendes Beispiel für wahren Kundenservice und die Art von Mitarbeiterin, die jeden Besuch im Opern Café zu etwas Besonderem macht. Ihr Einsatz verdient nicht nur Anerkennung, sondern...

Zuerst einmal, ist nicht mal einen Stern wert. Gestern Abend war ich mit meiner Tochter, 14 und meiner Schwester dort, um einen alkoholfreien Cocktail zu trinken. Wir schlugen die Seite auf NON Alcoholic und zeigten auf den Blueberry Coconut Mojito. Wir bestellten ihn 3 mal, je 10 Euro laut Karte. Die Rechnung kam und die Dame sagte, 39 Euro. Wir fanden das komisch und als ich die Dame daraufhin angesprochen hatte, sagte sie nur, es sei ihr erster Arbeitstag, es ist so, 39 Euro. Ich sagte, naja, in der Karte steht er für 10 Euro, welcher Grund besteht für die 39? Sie ging nochmals hinein, kam zurück und sagte: sie haben alkoholischen Cocktail bestellt, sie müssen schon dazu sagen das sie ohne Alkohol möchten. Da war dann mit meiner freundlichen Art auch schon die Geduld überschritten. Erst dann ust uns aufgefallen das es ein und der selbe Name dieser Cocktails, alkoholisch und ohne ist. Aber woher sollen wir das wissen, wenn ich es ihr sogar auf der Seite gezeigt hatte. So, jetzt das Problem, ich trinke keinen Alkohol. Meine Tochter, 14 auch nicht. Sie hätte auch nach dem Ausweis fragen müssen. Ich sprach sie daraufhin an, sie hätte nach dem Ausweis fragen sollen. Das war ihr dann zu viel. Es wird Konsequenzen mit sich bringen. Verdammt nochmal, warum wird hier in Graz niemand der Jugendlichen nach dem Ausweis gefragt???? Es macht mich so sauer ehrlich. Punkt 1 der Probleme: wenn es gleichnamige Cocktails gibt, sollte die Bedienung das wissen und auch von sich aus fragen (auch wenn ich die NON Alcohol Seite aufgeschlagen hatte) Punkt 2: AUSWEIS !!! Ist das denn so schwer??? Oder könnt ihr alle nicht...

The location is great, very central. The prices are also ok, however the furniture is horrible..my husband was sitting on a chair and the legs were breaking cause they were so rusty. I ordered cafe latte and found a small piece of paper, presumably from the sugar pack, in the foam. If i hadn’t added the sugar and was mixing my coffee i might’ve choked on this...