Pizzeria Trattoria Toscana — Restaurant in Stadt Bregenz

Leider mussten wir in diesem Restaurant eine äußerst unerfreuliche Erfahrung machen, die sowohl die Rechnung als auch den Umgang mit Kunden betrifft. Das Mittagsmenü wird klar und deutlich zu einem Preis von 12,80 Euro beworben, inklusive Vorspeise und einer Pizza nach Wahl. Zu unserem Erstaunen wurde die Pizza jedoch mehrfach berechnet, obwohl dies nicht der Angebotsbeschreibung entsprach. Ein freundlicher Hinweis unsererseits, der eine simple Klärung des Missverständnisses erhoffen ließ, wurde jedoch nicht ernst genommen.

Statt einer professionellen Erklärung oder Entschuldigung, wurde uns entgegengehalten, dass dies überall so gehandhabt würde und warum wir uns überhaupt erdreisteten, die Preise zu diskutieren. Zusätzlich fiel ein abfälliger Kommentar, der in einem respektvollen Serviceumfeld völlig fehl am Platz ist. Es wurde uns sogar unterstellt, ob wir glaubten, uns in einer „türkischen Dönerbude“ zu befinden – eine respektlose und unangebrachte Bemerkung, die Vorurteile bedient und mit gutem Service nichts zu tun hat.

Als wir darauf hinwiesen, dass es das gute Recht jedes Gastes ist, Preise zu hinterfragen und diese Art der Antwort unangemessen ist, setzte der Chef des Hauses dem Ganzen die Krone auf. Er erklärte, in seinem Restaurant dürften „nur kultivierte Herren“ speisen. Diese herablassende Haltung gegenüber Gästen widerspricht jeglichem Verständnis von Kundenfreundlichkeit und angemessener Servicekultur.

Fazit: Das Lokal mag auf den ersten Blick einladend erscheinen, doch die herablassende und unhöfliche Behandlung von Gästen hinterlässt einen äußerst bitteren Nachgeschmack. Ein Ort, an dem man sich als Kunde weder wertgeschätzt noch respektiert fühlt, ist leider keine Empfehlung wert. Der Servicegedanke scheint hier völlig in den Hintergrund getreten zu sein, und anstatt konstruktiv mit Kritik umzugehen, wird den Gästen ein respektloser Ton entgegnet.

Auf Ihre Antwort:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Schilderung entspricht in mehreren Punkten nicht der Wahrheit, weshalb ich dazu gezwungen bin, einiges richtigzustellen.

Erstens habe ich sehr wohl eine Pizza aus dem Mittagsmenü gewählt und lediglich darum gebeten, Schinken und Salami wegzulassen. Ich habe weder zusätzliche Zutaten verlangt noch eine individuelle Pizza zusammengestellt. Daher kann von einem Aufpreis von 2,40 € gar keine Rede sein – in Wirklichkeit betrug der Aufpreis auf meiner Rechnung sogar 7,40 €, was absolut ungerechtfertigt ist.

Zweitens war die zweite Kellnerin keineswegs freundlich, wie Sie behaupten. Sie machte stattdessen schnippische Bemerkungen, dass es „überall so sei“, was weder hilfreich noch professionell war. Als jemand, der regelmäßig drei Mal pro Woche in Restaurants isst, habe ich sehr wohl einen Überblick darüber, wie in anderen Lokalen mit solchen Wünschen umgegangen wird. Ich habe bislang immer Trinkgeld gegeben und weiß den Einsatz des Servicepersonals zu schätzen. Aber wenn mir eine falsche und überzogene Rechnung präsentiert wird und man mir dann auch noch unverschämt begegnet, sehe ich keinen Grund, dies zu unterstützen.

Auch Ihre Antwort zeigt eine unprofessionelle und freche Haltung. Statt sich für den Fehler zu entschuldigen, versuchen Sie, mir vorzuschreiben, was ich in Zukunft tun sollte. Solche Unterstellungen und Lügen sind nicht nur unangebracht, sie lassen auch Zweifel an der Seriosität Ihres...

It can not believe this restaurant has 4 stars. From my experience, the service was top. When we enter, both Jan and Adrion kindly greeted us. We has to wait for a table so they offered us a compliment aperitif. Then they moved a table from outside to inside to accommodate us which I found super nice. We both ordered pizza n it was delicious. The only thing I can honesty say without removing a star ⭐️ is that olives on a pizza should be unpitted or mentioned. I almost broken a tooth biting into my pizza.

Other than that, thank you Jan and Adrion for your super service! Atmosphere was also pleasant and guests next to us seemed very happy with the service as well.

*We...

Nice food but the female waitress was rude beyond belief, had to put down her mobile phone to serve us, banged the plates down on the table without a word, she decided she had to have food herself so sat ignoring customers, I asked her where she was sitting if i could have the bill, she just carried on looking at her phone and mumbled a reply, she carried on eating and talking and then came over and banged the bill on the table again without a word. I did not leave a tip and I always do ! Seriously, the atmosphere and food is lovely,...