BURGER KING Lugner City — Restaurant in Vienna

A disaster. Im not a fast food junkie, but ive seen a few mcdonalds, birger kings, subways, kfc's in my life and this one was one of the dirtiest places ive been. Food on the floor, trays, packaging from customers on tables without anyone cleaning them off (yea each customer should do it by themself), tables dortz sticky from oil and sugar... I had a bad taste of the double cheeseburger for next 6 hours in mouth. Service ? Yea people get tired, people get frustrated... But if the employees are unhappy they can always change the work place. They forgot the dips, so i went there to ask for them. The lady just looked at me as if i wanted to take her right arm, basically threw those 2 dips at me without saying a word. Nothing. There are plenty other restaurants in this shopping center, and i recomend you visit...

Sehr geehrte Geschäftsführung,

leider kam es heute Abend zu einer sehr unangenehmen Situation durch Ihren Mitarbeiter in der Lugner City.

Wir waren einige Familien mit unseren Kindern und wollten nach den Kinobesuch noch etwas essen. Wir waren um die 32 Leute inklusive Kinder. Um 21:45 angekommen, waren schon alle Lichter im Sitzbereich abgedreht und der Anschein, dass schon zu ist. Gegen Nachfrage warum die Lichter abgedreht seien kam nur die Info „ist so.“ Als wir uns zum Essen hingesetzt haben. ( alle Kinder sitzend und essend) kam plötzlich Ihr Mitarbeiter ( angeblicher Manager) auf uns aggressiv und wütend zu. Er fing an zu schreien was das solle, warum wir sitzen und essen. Es sind so viele Kinder und er müsse alles putzen. Das ist ja kein Spielplatz und wir mögen alle gehen. Uhrzeit 22:00. Als wir hier nachfragten warum er so forsch und aggressiv sei und das Ganze nicht netter sagen kann, sagte er nur, dass sie zusperren müssen und er müsse schon gehen und schrie nur herum. Die Öffnungszeiten sind in dieser Filiale bis 23 Uhr und die Lichter waren schon vor 21:45 abgedreht. Ich denke, dass dies nicht sehr kundenfreundlich ist zumal wir bei 32 Personen einen großen Umsatz gemacht haben.

Ihr Mitarbeiter hat treue Kunden einfach vor die Tür geschmissen und sogar gemeint, „hier nix mehr kommen“. Wenn meine Arbeitszeit bis 23 Uhr ist, dann kann ich hier nicht schon um 21 Uhr dicht machen, vor allem in einem stark frequentierter Ort. Ich verstehe, dass jeder früher zu seiner Familie gehen möchte, jedoch muss die Arbeitszeit eingehalten werden und nicht Stunden auf Lasten der Firma geklaut werden. Ich würde Ihnen raten, dass Sie mal verdeckt dort auftauchen und sich das ansehen. Sie verlieren hier viel Geld durch solche Mitarbeiter. Er wolle uns nicht mal seinen Namen verraten, da mein Mann aber hartnäckig blieb hat er ihm diesen dann aggressiv ausgehändigt. Ich finde das sehr traurig und schade, dass diese Situation unsere Kinder erleben mussten und sich erschreckt haben. Die Kinder dachten wie machen etwas falsch weil sie gegessen haben. Solche Mitarbeiter sind einfach nur eine Last und keine Bereicherung in einem Unternehmen.

Um Ihre Stellungnahme und Rückmeldung wird gebeten.

Vielen Dank und mit...

The service is really bad. Had the worst customer experience. The staff do not speak german very well, which is not a problem for me. I wanted to get the free fries from the adventcalendar today (Christmas Promotion) and the staff told me that it is only possible if I buy something, which is NOT TRUE. Nothing like that was mentioned in the app. So I called customer service and they ensured that I can get the fries without buying anything. They lied to me and made fun that it is only 99 cents. Sure I can buy it myself but if I can get it for free why not? Never had problems with McDonalds and their promotions. That is not how you treat customers....