Castelletto Donau Zentrum — Restaurant in Vienna

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin wirklich schockiert über das, was mir heute in Ihrem Geschäft widerfahren ist.

Ich saß im Lokal und habe für den Service bezahlt, obwohl ich mich selbst bedienen musste. Zudem habe ich einen ganz normalen Eisbecher erhalten, während andere Gäste offensichtlich besser bedient wurden. Auf meine höfliche Nachfrage, warum ich anders behandelt wurde, reagierte der Mitarbeiter (ein arabischsprachiger Kollege) sehr unhöflich. Er sagte sinngemäß, ich solle mich nicht wie ein König fühlen, nur weil ich bedient werde.

Der Tonfall war respektlos, während andere Gäste – scheinbar ohne Probleme – bedient wurden. Ich wollte mich lediglich informieren, doch der Mitarbeiter wurde direkt aggressiv. Letztlich wurde ich sogar aus dem Geschäft geschickt – begleitet von Beleidigungen.

Als ich darum bat, mit der Filialleitung zu sprechen, zeigte der Mitarbeiter auf eine Kollegin und behauptete, sie sei die Leiterin – was offensichtlich nicht stimmte. Diese Kollegin bat mich dann lediglich, das Geschäft ruhig zu verlassen, obwohl ich einfach nur ein Gespräch suchte.

Zu meiner Schwiegermutter sagte der Mitarbeiter auf Arabisch, dass sie keinen normalen Eisbecher bekäme, weil es "ungesund für sie sei" – was völliger Unsinn ist. Er erwähnte sogar, dass manchmal Alkohol in die Eisbecher gegeben würde. Wer macht so etwas bei einem normalen Eis?

Ich bin seit über 15 Jahren Kunde bei Ihnen – insbesondere am Standort Schwedenplatz, wo das Personal immer freundlich und zuvorkommend ist. Umso enttäuschter bin ich über die heutige Erfahrung.

Ich gehe mit meiner Familie Eis essen, um gemeinsam eine schöne Zeit zu haben – nicht, um mich zu ärgern oder respektlos behandeln zu lassen. Wir zahlen mit echtem Geld – nicht mit Papier –, und erwarten dafür auch einen angemessenen Service.

Ich hoffe sehr, dass Sie in Zukunft stärker auf die Schulung und Weiterbildung Ihres Personals achten – insbesondere im Umgang mit Kunden.

Als ich dem Mitarbeiter sagte, dass ich ein Kunde bin und das Recht habe, mich über schlechten Service zu beschweren, antwortete er: „Was glaubst du, wer du bist?“ – Darauf möchte ich nun antworten: Ich bin Diplom-Ingenieur im Bereich Softwareentwicklung und weiß sehr wohl, was Kundenservice bedeutet.

Mit...

Very rude staff! First I asked the male employee who was there if I could taste an ice cream flavor so I was sure I liked it to order it, to which I got an “no”. I have been many places around the world and never been told no to taste an ice cream. Whatever, it’s okay, me and my sister took another flavors but then my sister wanted to have some napkins, but he told her she needed to pay for them after we bought 2 ice creams! Unacceptable. Lastly, we could apparently not sit there (again, we did buy something) so we basically got thrown out of the shop. Overall, a really bad experience with a very rude and disrespectful employee; and the ice cream was not...

Beste Eissalon-Mitarbeiterin aller Zeiten – Sahra macht den Unterschied!!!

Ich bin ein riesiger Eisliebhaber und habe schon viele Eissalons besucht, aber seit ich Sahra kennengelernt habe, ist mein Besuch jedes Mal ein absolutes Highlight! Sie ist nicht nur unglaublich freundlich und zuvorkommend, sondern strahlt eine Herzlichkeit aus, die einfach ansteckend ist.

Schon beim Betreten des Eissalons fühlt man sich durch ihr warmes Lächeln und ihre positive Ausstrahlung willkommen. Sie nimmt sich immer die Zeit, die Gäste freundlich zu begrüßen und berät mit großer Geduld und Fachwissen zu den verschiedenen Eissorten. Ihre Empfehlungen sind immer ein Volltreffer – man merkt, dass sie ihre Arbeit liebt und sich bestens auskennt.

Besonders beeindruckend finde ich, wie aufmerksam und schnell sie arbeitet. Trotz vieler Gäste bleibt sie stets ruhig und organisiert. Egal, wie voll es ist – sie sorgt dafür, dass jeder Kunde mit einem zufriedenen Lächeln den Laden verlässt. Und das Beste: Sie hat immer einen lustigen Spruch oder eine nette Bemerkung parat, die den Besuch zu einem echten Erlebnis macht.

Auch wenn es mal Extrawünsche gibt oder Kinder sich nicht entscheiden können, bleibt sie geduldig und sorgt mit ihrer freundlichen Art für ein angenehmes Erlebnis. Ihr Service geht weit über das Übliche hinaus – sie nimmt sich wirklich Zeit für die Kunden und schafft eine Atmosphäre, in der man sich willkommen und wertgeschätzt fühlt.

Sahra ist das beste Beispiel dafür, wie wichtig großartiger Kundenservice ist. Sie macht den Eissalon nicht nur zu einem Ort für gutes Eis, sondern zu einem Ort, an dem man sich wohlfühlt und gerne wiederkommt.

Vielen Dank, liebe Sahra, für deine tolle Arbeit! Menschen wie du machen den Unterschied. Ich komme immer wieder gerne – nicht nur wegen des leckeren Eises, sondern auch wegen deiner Herzlichkeit!

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ – 5 Sterne sind fast zu wenig für diesen...