Passione-Da Ferdinando — Restaurant in Vienna

The waitress was not friendly or welcoming at all. Even though I tried to communicate to her in either English or Italian, she pretended like she didn't understand neither. We were coming from the Zoo and had some barely opened drinks that we kept when deciding to try this place. She took it upon herself to cuss us out for that, in German, making me look at her like a deer in the headlights. And she did this even though all 4 of us ordered entrees, while a group of 4 locals in the corner only ordered 1 drink and were just sitting there talking. The pizza was bland. The pasta was ok, but nothing special. At the end of the meal, when we tried to pay, she said they don't take cards and it's only cash, even though there was no sign that stated so. It seems like the entire attitude was happening because we were tourists. So if you are a tourist, most definitely try...

Nu am fost informați în prealabil că nu se poate plăti cu cardul ( totuși se află în centru Vienei). Au spus că scrie pe meniu..... Cine privește sau analizează coperta unui meniu? Și nu scria pe toate. Era lipită o etichetă destul de micuță pe unele meniuri. În mod normal, trebuia afișat în restaurant acest aspect. Am zis ok..... Noroc că avem 50 de euro la mine. De regulă, banii în țin pe card. Am cerut de 3 ori bonul fiscal ( consider că trebuia să fie adus fără să-l cerem noi) și persoana ce ne-a servit ne arăta pe telefon suma pe care o avem de plată. I-am explicat destul de frumos că doresc să văd bonul și ce am de plătit ( normal că eu știam ce am consumat și cât am de plătit). A patra oară s-a dus să aducă bonul, era foarte nemulțumită că l-am cerut. Atunci a venit o doamnă/domnișoară ( nu s-a prezentat) probabil era manager sau ceva de genul și ne-a spus că ei nu sunt obligați să ofere bonul fiscal ( din câte știu eu, la nivel European, ești obligat să emiți bonul fiscal) ci că îl puteam cere dacă îl doream și că așa se procedează în Viena. I-am explicat foarte frumos că am cerut bonul și am tot insistat să-l primim, dar doamna ce ne-a luat comanda, dorea întâi să achităm și apoi să primim bonul fiscal. Nu am mai întâlnit până acum în altă țară ( și chiar ne-am plimbat destul de mult prin multe țări) să plătim și ulterior să se elibereze bonul fiscal. Doamna/domnișoara manager sau ce era, ne-a vorbit destul de ironic, ne-a sugerat să nu mai venim pe viitor dacă nu ne convin condițiile. Ne-a lăsat impresia că a fost foarte deranjată că am cerut acel bon fiscal. Probabil doamna/domnișoara manager a crezut că am picat și noi în mijlocul Vienei și nu știm cum este prin lume. Cam așa mi-a lăsat impresia. Am fost în țări mai fără pretenții..... Dar Austria totuși este o țară importantă din Europa. Viena are așa de mulți turiști, încât este total aiurea să nu poți plăti cu cardul. Confirm că a fost singurul loc unde nu am putut plăti cu cardul și unde am fost tratați cu superioritate din Viena. Am întrebat și la hotel unde suntem cazați și ne-au confirmat că erau obligați să ne aducă bonul fiscal și apoi să plătim în baza bonului primit și nu invers. Se pare că nu noi eram cei cu probleme, așa cum au dat de înțeles cei de la restaurant. Pizza a fost bună, dar pastele ( până și în Italia sunt mai ieftine) au avut un gust de ou crud. Cea mică nu a reușit să le mănânce ( pastele sunt preferatele ei așa că noi cam știm cum trebuie să fie) și nici măcar nu au întrebat dacă totul a fost ok având în vedere că farfuria era mai mult plină, decât goală. Iar limonada era mai mult...

Ich wollte heute bestellen und das Lokal ausprobieren für einen FreundInnen-Abend nächste Woche. Ich rufe an. Auf mein "Hallo ich möchte bitte bestellen" kein Hallo kein nichts. Bloß ein schroffes rufen Sie in 10 Minuten an! Ich..ähm, in 10 Minuten weil? In 10 Minuten ok!!

Wollte dem ganzen noch eine Chance geben da es nur wenige KM von mir entfeent ist und habe der schlecht sprechenden unhöflichen Dame einen zweiten Versuch geben wollen. Ich rufe an - ewig besetzt - keine Warteschleife. Dann erreiche ich die Dame wieder. Wieder kein Hallo. Ich bestelle 3 Gerichte. Warenwert knapp 50 Euro. Sage meine Daten an. Auch die Telefonnummer. Da sie nach jeder Zahl rückbestätigt warte ich auch bei den letzten 3 bis eine Rückbestätiung kommt. Statt dieser kommt ein fast gerufenes sehr unhöfliches HALLO?!?!, ich sage die Nummer fertig an.

Dann der Straßenname. Ein sehr bekannter. Leider versteht sie es aufgrund ihrer Sprachkenntnisse nicht. Ihre Lösung: ein respektloses Seufzen und lautes Mamamia! und ein unvermitteltes auflegen.

Ca. 3 Minuten später ruft sie mich an. Ich soll ihr per sms die Adresse schicken. Der Ton noch unhöflicher als davor. Ich sage ihr ich hab keinen Stift zur Hand für ihre Telefonnummer und sehe das auch nicht wirklich ein dass sie mir keine sms schicken will auf die ich einfach antwortet. Ihre originelle Aussage "ich habe viel zu tun und besseres zu tun, dann halt Storno!!! Im Hintergrund flucht sie wieder bevor aufgelegt wird. Die Gäste müssen ja begeistert sein von dieser Atmosphäre...

Wir hatten für nächste Woche geplant mit unseren FreundInnen hinzugehen um etwas zu feiern. 8 Personen. Wir gehen wo anders hin und haben den FreundInnen berichtet wie wir behandelt wurden. 3 davon waren dort schon mal, sie gehen dort nun auch nie wieder hin.

Interessanter KundInnenservice. Sehr enttäuschend. Unfassbar warum man aus dem nichts heraus so respektlos ist und sogar einfach auflegt nur um dann nochmal anzurufen um noch unverschämter zu sein. Viele Menschen sind sehr beschäftigt und arbeiten viel. Auch ich. Nicht im Traum würde es mir einfallen so respektlos zu sein. So ein...