SPA Riviera — Restaurant in Minsk

В целом комплекс очень понравился. Инфраструктура, большое количество разных парилок, зона с бассейном и водными массажерами, дополнительные мероприятия ввиде парения в сауне, выпечка хлеба (который разобрали за 1 минуту и мы не попробовали), предоставление соли для скрабирования. Девушка, которая рассказывала нам про комплекс и делала вводный инструктаж была очеьн профессиональной. НО есть большие вопросы к клиентоориентированности данного комплекса по сравнению с другими мировыми аналогами за эту цену. Так уж вышло, что день посещения комплекса совпал с выдачей мне очень важного документа в гос учереждении с 16 00 до 17 00. Билет был куплен нами на весь день с подругой и так как я знаю, что во всем мире клиентам всегда идут навстречу мы решили не отменять наш поход, так как я улетала ночью и это был последний шанс провести время вместе с подругой. На ресепшене нам в очень категоричной форме сказали, что невозможно выйти из спа центра, если билет куплен на весь день. Как только выходишь - то посещение заканчиваетсч, его нельзя поставить на паузу. По возвращению нужно снова оплачивать всю стоимость билета за весь день. Меня это просто ввело в ступор, так как я никогда и нигде не втсречала такого правила, а даже если что-то подобное и было, то всегда можно рассмотреть в индивидуальном порядке. Есть же разные форс-мажорные ситуации в жизни, когда невозможно что-то отменить или нужно срочно уехать. Это очень подпортило настроение и впечатление. В момент, когда мне нужно было уехать я еще раз спросила и на этот раз администратор скзаала, что браслет сохраняется в течении получаса. Слава Богу, что гос учереждение было в 5минутах езды и я успела вернуться. Мое пожелание этому центру - быть более лояльным и чуткими к клиентам и их ситуациям в жизни. Нужно быть немного дальновиднее и идти навстречу клиентам. А это правило я рекомендовала бы пересмотреть и переняыть опыт зарубежных коллег и время ожидания браслета увеличить. Соглашусь также по поводу полотеней и простыней и халатов - за такие деньги можно было бы предоставлять их в большем количестве. Хотябы орнагизвать 1 сменку если у человека билет на весь день. Полотенцу к концу дня сырое а простынь вообще мокрая насквозь, халат тоже сырой - можно спокойно простудиться! Снимаю 2 звездочки за эти недочеты. Если бы не впустили обратно вообще поставила бы 1 звезду, так как настроение было испорчено от посещения.

P.S. В ответ на ваш ответ - иногда лучше прислушиваться к вашим посетителям - клиентам и стараться улучшить свой сервис пересматривая некоторые правила, а не твердолобо стоять на своем иначе бизнес ваш обречен. Удачи вам и я несколько раз подумаю прежде посещать именно ваш комплекс и выберу более лояльных ваших конкурентов и друзьям посоветую сто раз подумать прежде пользоваться именно вашими услугами. Особенно сертефикатами, судя по многочисленным разочарованным отзывам ваших потенциальных клиентов...Жаль видеть такой разочаровывающий сервис и...

Отзыв о Spa Riviera: ожидания vs. реальность

Посещение Spa Riviera оставило двоякое впечатление. Мы с мужем решили попробовать одновременно VIP-тариф и стандартный, чтобы понять, есть ли между ними разница. К сожалению, VIP оказался скорее разочарованием, нежели особым опытом, который оправдывал бы свою стоимость.

Что входит в VIP-тариф: Комплиментарная косметика. Комплиментарный напиток. Доступ в VIP-лаундж. Орехи, сухофрукты, мед, чай, вода. Одна процедура на выбор.

Теперь подробнее:

Комплиментарная косметика. Это лосьон для тела и молочко для умывания, которые стоят посреди общей раздевалки. Честно говоря, ожидала хотя бы индивидуальные пробники, а не общую выставку.

Комплиментарный напиток. Здесь начался настоящий сюр. Мне сказали, что я могу выбрать любой напиток в ресторане на третьем этаже. На деле оказалось, что выдают специальное меню, где выбор крайне ограничен: дешевое игристое местного производства, лимонад, молочный коктейль и несколько других позиций. Честно, безалкогольный выбор выглядел бы лучше, чем такой "комплимент".

VIP-лаундж. Пространство само по себе неплохое, но уровень сервиса оставляет желать лучшего. Ощущение, что о клиенте забыли, никакого внимания со стороны персонала.

О сервисе: Особенно хочется отметить ресторан. Если это можно так назвать, так как он больше напоминает бар-закусочную у бассейна в турецком отеле. Подача блюд очень долгая, официанты не спешат принимать заказ, пока их не попросишь, никакого внимания и заботы о гостях.

О самом спа-комплексе: Спа занимает три этажа: Первый этаж – раздевалки и ресепшен. Второй – аквазона. Третий – спа-услуги.

Аквазона – это компактное пространство, в которое буквально "напихали" все, что только можно. Я ожидала просторных зон с четким разделением локаций, но в итоге получилось тесно и некомфортно.

Самый сюрприз ждал в так называемой "хлебной парной" (название не запомнила). Там раз в какое-то время пекут хлеб, и начинается дикая очередь. Люди буквально соревнуются за куски хлеба, забирая по несколько штук. Это было крайне неприятное зрелище.

Разница между VIP и стандартными тарифами: Если вы задаетесь вопросом, стоят ли VIP-услуги своих денег, то мой ответ – почти нет. Единственное отличие – доступ к лаунджу и одна процедура на выбор.

Предложения по улучшению: Вместо общей косметики – пробники, которые могли бы заинтересовать клиента в покупке. В лаундже можно предложить бокал шампанского или более качественные напитки. Организовать отдельную зону или привилегии для VIP-гостей, чтобы они не стояли в общих очередях (например, за хлебом). Повысить уровень сервиса в ресторане и аквазоне.

В итоге, VIP-тариф Spa Riviera выглядит как упущенная возможность создать уникальный и запоминающийся опыт. Пока это далеко от...

I’ve travelled round the world… been to many spas however never to one as excellent and professionally run as this one!! Got taken by a Belarusian friend last year and intend to go to this beautiful place on my every visit to Minsk! I went to a spa in England after I’d been to this riviera spa in minsk.. in England I paid extortionate price for 3 saunas, a tiny pool, jacuzzi that was built into pool and steam room and staff and facilities not to the high standards in minsk! In Minsk at the Riviera spa the staff were friendly and all with excellent service! Clean facilities and more than plenty to do in a day here! So many different spa facilities, how many different types of saunas! loved tasting the fresh bread section which I never expected! Can’t wait to return, totally recommend this Riviera...