Le Pain Quotidien — Restaurant in Brussels

Service au client 0. Négligence, incompétence, mépris. Je viens plusieurs fois par semaine, pour un café-couque le matin, ou pour un lunch. La qualité de la nourriture est la qualité du Pain Quotidien, pratiquement irréprochable. Par contre, la gestion et l'organisation à Tour et Taxis sont catastrophiques. Le matin, plusieurs employés en cuisine et une seule personne pour assurer la file qui se forme pour les cafés et couques à emporter. Aujourd'hui, je signale que le prix encaissé est supérieur au prix indiqué sur le menu. Pour toute réponse "les prix affichés sont obsolètes". Pas d'excuse de la part de l'employé, encore moins de réaction pour corriger le prix encaissé. Je ne tiens pas à récupérer la différence, mais à faire passer le message. Je signale que légalement, le client paie le prix affiché. L'employé n'a pas l'air au courant et me remercie simplement de la remarque en m'assurant qu'ils en tiendront compte pour modifier l'affichage des prix au comptoir. Sous entendu "merci au revoir". Je me dis, peut-être que l'employé ne sait simplement pas comment rouvrir la caisse, ou corriger l'erreur dans son système... Néanmoins, sans réponse probante, je pousse donc l'audace à faire la remarque au manager, justement présent. Celui-ci acquiesce sans dire un mot, finit par corriger et me rendre la différence sur le prix payé. Incroyable ! Pour un commerce de renom, cela ne passe pas et traduit, à mon avis, à quel point le niveau de désorganisation et d'incompétence du personnel dans CE Pain quotidien, entrave complètement le service au client. Je suis une cliente régulière, je viens quasiment quotidiennement, petit déjeuner et/ou lunch. Parfois, je demande un petit carré de chocolat pour accompagner la boisson chaude que je commande à emporter. Dans les autres Pain quotidien, le serveur parait content d'apporter cette petite touche (auparavant automatique d'ailleurs). A Tour et taxis, on me répond : "c'est uniquement si vous vous asseyez". Je viens quasiment tous les jours, on connaît ma tête et j'estime que cela fait partie de la relation clientèle. Ici à Tour et Taxis, une fois sur deux la sensation que j'ai en sortant est : "Ici on s'en fiche du client". Pour le prix et le standing auquel le magasin prétend, ce n'est pas normal. Ma tolérance vis-à-vis de l'attitude du personnel, des lacunes répétées dans le service et de la négligence tant des aspects légaux que des aspects conventionnels du service la clientèle est épuisée. Je...

Food is good, but a bit pricy... 6 pieces of bread and butter - 7€. Americano 1/3 of what you usually would expect as Americano for 3,60€.

And I would understand if their service was great. But we had to wait for 50 min for a tartine (really? Bread and hummus with cucumbers? 50 min?), a girl next to us - even longer. Her tartine arrived when she was already leaving, I doubt that she got a discount for her food as "to take away"... 2 groups (tables) of people next to our table left, they were fed up of waiting (for 40-45 min at least).. and nobody at the entrance informed about this delay..

At the cashier there is a line to pay, so you wait for another 10-15 min...

Last 2-3 times in this cafe was a huge disappointment... So never again...

This lost hour worth going to another place with...

My first two choices were not available today (french toast and mini pancakes). I wound up with the ham and cheese croissant, which was excellent. Served warm enough to melt the cheese but not hot enough to burn. Had goat cheese as a side, very light and smooth. Cappuccino was as bitter as every other coffee drink I've had in Belgium, but came with a square of milk chocolate which offset it nicely. Only negative was the waiter did not remove one of the unavailable dishes from our bill so I had to request a refund after payment. Cashier was polite about it. I would try...