Burger King — Restaurant in Charleroi

Bonjour Hier nous sommes passer en familles pour manger et c'était catastrophe. J'ai passer commande sur la machine et donc j'ai fais confiance à prendre mon plateau sans vérifier ce qu'il se trouvé dessus. Nous sommes monté à l'étage pour mangé en famille. Et la je me rend compte que un menu 100%boeuf devait être plus grand normalement que l'autre car on a payé 0.60€ en plus pour qu'il soit big. On se rend compte que les 2 menu des parents c'est pareille. Je descends réclamer cela et là la vendeuse au cheveux courte de couleur mauve ou aubergine... m'explique que le menu est pareille jusque la viande de bœuf de big est un peu plus grand. Je lui dit alors là c est pas possible parsque les 2 menu sont identiques. Elles me dit si madame c'est la seul différence. D'accord bon je remonte. Je voie que y'a pas le menu enfant. Je redescend et je reclame. Elle me dit vous devait attendre avec un tons sec... ok j'attend 10min... Je prend le menu enfant et je me remi à table. J'ouvre la boîte du menu enfant je lui donne son hamburger, frite, yaourt... Je voie qu'il a pas son jus d'orange. Et je redescend et lui dit écoute c est pas possible s'avait 3x que je reviens toujours quelque chose qui manque et vous parlez très sec c est ennuyeux et désagréable d'avoir une personne comme vous qui nous sert en plus avec trop d'erreur dans les commandes. Elle reste silencieuse sans s'excusé et me jette le jus dans les mains lourdement. C'était une après midi en famille qui est passé très mal j'ai mangé ma commande froide et mon mari a réclamé cela près du manager qui lui a rien fait du tout en sachant que la vendeuse en préparent notre commande elle caressé la cravate du manager... donc je pense pas qu'il lui fera la moral du tout. Je suis déçu du...

Odieux est le mot parfait qui décrirait mon expérience avec ce restaurant.

Vendredi 05/04 je décide de passer commande via l’application Deliveroo. J’attends patiemment la commande quand au bout de 2 heures d’attente je ne la reçois toujours pas.

Je décide donc d’appeler le restaurant, au bout du fil le présumé manageur qui m’explique qu’il n’a toujours pas de livreur et qu’il ne peut donc rien faire. Je comprends que les livreurs ne dépendent pas de Burger King, mais la moindre des choses aurait été de prévenir le client par téléphone qui attend depuis 2 heures sa commande. Je lui propose de venir chercher dans ce cas ma commande sur place, et il me dit tres grossièrement de me dépêcher car il doit rentrer chez lui. Je lui dis que je vais démarrer mais je lui demande si cela fait 2 heures que la commande est déposée en se refroidissant. Il me dit que non cela fait 40 min, « dépêchez vous ». Je lui demande si cela ne lui dérange donc pas de servir à un client une commande déposée depuis 40 min dans le froid ?? Il me dit que dans ce cas là je n’ai qu’à annuler la commande et finit par hausser le ton et me raccroche au nez.

Je travaille moi même dans la restauration rapide, mais j’estime que son comportement ai été non-professionnel et surtout très grossier et insultant. J’estime que de sérieuses mesures doivent être prises pour ne pas qu’un client revive l’expérience que j’ai vécu … c’est à dire attendre 2 heures une commande pour au final ne rien recevoir et ne plus savoir commander car tout était...

Tout à l’heure, nous mangions au Burger King de Rive Gauche vers 18h. Une employée retourne toutes les poubelles de l’étage, elle en laisse uniquement une. Nous en avions 2 autour de nous et les deux étaient retournées. Une personne voulait jeter ses déchets sur son plateau et voyant que tout est retourné, elle place son plateau au dessus de la poubelle. Je cherche, désespérément, une poubelle pour jeter mon gobelet. Cette même employée m’arrête sur mon chemin, non pas pour me montrer une poubelle accessible voyant bien que j’en cherche une, elle me dit « euh c’est à vous le plateau la? » même pas de bonjour, rien. Je lui réponds que non. Elle me regarde, me dévisage. Je trouve enfin une poubelle et retourne à ma table. Je repasse devant elle. Et la, madame me tship. Je pense qu’il faudrait vraiment revoir la façon de s’adresser aux clients, d’arrêter de « tshiper » en dévisageant et surtout arrêter de retourner les poubelles pour ne pas que les clients n’aient plus accès à la poubelle. Il restait pas mal de personne dans le resto, c’est pas qu’il ne restait que 3-4 personnes. Cela fait vraiment penser « il est bientôt l’heure que ça ferme, dégagez »

De plus, je viens de regarder vos horaires. Vous fermez à passer 20h. Où est la logique de retourner des poubelles plus de 2h avant la fermeture et de n’en laisser qu’une seule accessible pour tout l’étage? Surtout le peu de places disponibles au Rez, il y aura encore du...