Domino's Pizza Charleroi Nord — Restaurant in Charleroi

Plainte concernant un incident de livraison et le comportement du responsable – Domino’s Pizza Charleroi Nord

Madame, Monsieur,

Je souhaite porter à votre attention un incident survenu lors d’une commande effectuée auprès de votre établissement Domino’s Pizza Charleroi Nord (07.octobre .2025)

Lors de cette commande, votre livreur a malheureusement été victime d’un accident de la route. Bien que je comprenne qu’un tel événement puisse arriver, on m’a tout de même livré une pizza endommagée, écrasée et impropre à la consommation.

J’ai alors contacté le magasin pour demander un remplacement légitime de ma commande. Le responsable du magasin a accepté de refaire la pizza, mais lorsqu’il est venu me la livrer en personne, il a refusé de me la remettre, argument qu’e « humainement parlant », ma demande n’était pas justifiée, alors même que je n’étais en rien responsable de l’accident.

Résultat : je me retrouve sans repas, avec une pizza détériorée, après plusieurs heures d’attente, et confronté à un comportement inacceptable de la part du responsable.

Je considère cette situation comme un manque total de professionnalisme et de respect du client, et je demande donc : Le remboursement intégral de ma commande, Et une reconnaissance écrite de la faute commise par le responsable, ainsi qu’une mesure corrective pour éviter que cela ne se reproduise.

Je reste à disposition pour fournir toute information complémentaire (photo de la pizza, heure de commande, ticket, etc.).

Dans l’attente d’une réponse rapide et d’un geste commercial à la hauteur du préjudice subi, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations...

Nous avons commandé en ligne et en arrivant sur place, 3 jeunes nous reçoivent. Ces derniers s’insultaient de tous les noms pour rigoler et hurlaient dans les cuisines. Ils ont mis 5 minutes pour nous adresser la parole alors que nous étions les seuls clients. Ensuite, le téléphone sonne et l’un d’eux décroche et s’insulte avec la personne au téléphone qui était apparent un ami, avant de raccrocher. Commande pour une telle heure. Ils n’ont lancés la commande que 10 min après l’heure prévue de retrait alors qu’ils rigolaient et ne faisaient rien…. Je n’ai jamais vu une chose pareille. Plus jamais de ma vie je me déplacerai dans cet établissement. Et enfin, l’un d’entre eux fait une pizza et commence à manger des ingrédients dedans avant de la placer dans un carton pour livraison… Je suis outré. J’étais a 2 doigts de quitter les lieux tellement ce genre de comportement m’insupporte. Je trouve que le minimum c’est d’accueillir les clients et d’être respectueux face à ces derniers.

Je ne recommande pas du tout cet établissement. Heureusement que le prix valait le coup!

Nous sommes passer le jeudi 07 août en...

Ne jamais commander dominos personne aigris la livraison tjs manquant kelke chose 1h pour au final rien avoir et remettre la faute sur le site de la livraison uen femme très aigris il s aime pas travailler la bas donc les livraison sont yjs mal.fais et jamais comme on le souhaite il ce souci pas du client mais du nombre de travaille qui sont je vous conseille de jamais commander il.y à plein d autre pizzeria et je parle biensur de celui.de charleoi nord les autre je juge pas j ai pas eu affaire avec eux il.sont sans pitier et aucune arrangement le personne va faire couler il savent même pas prendre au sérieux les commande demander zt il.s arrive à oublier des chose hors kon attend 1h même plus pour au final ce prendre la tete et rien avoir bravo courage au patron car da dura pas longtemps temps kil change pas sont personnel g rien à dire au livreur il.fond leur travaille mais en cuisine le patron devrais être présent car j suis pas là seul à me plaindre ke leur souhaite pas une bonne continuation car c du n importe koi...