Bakkerij Marie — Restaurant in Ganshoren

J'ai fais une commande d'éclairs en ligne, afin de gagner du tout pour le jour J, de façon à n'avoir qu'à aller les chercher. Lorsque je dis que je viens chercher une commande, les 2 vendeuses se regardent et se demandent qui a préparé les commandes en ligne. J'ai bien vite compris que ma commande n'a pas été préparée, mais on ne me le dit pas, on me demande simplement de revenir dans 5 minutes. Je reviens, j'imagine que les éclairs étaient en cours de confection, ou de préparation. J'ai apprécié que la vendeuse me propose de prendre quelque chose pour la maison, poir s'excuser de l'attente. Lors de la préparation de ma commande qui s'est faite devant moi du coup, et non à l'avance, la dame me demande ce que j'avais commandé, et me dit "il y avait bien 2 pistaches?" Je répond que non, il n'y avait aucun pistache, mais bien 4 vanille, 3 chocolats, et 2 marie. Elle me regarde et me dit "ah mais les marie sont ceux à la pistache.. sur le site , les éclairs marie semblaient plutôt être spéciaux avec le dessus blanc et rouge, et l'intérieur semblait être au chocolat. Je dis que pourtant sur le site , les marie avaient l'air plus spéciaux que ça, et la vendeuse m'assure que les marie sont bien les pistaches. Bref je récupère ma commande, et en retournant sur le site, quelle ne fût pas ma surprise de voir que l'éclair pistache et l'éclair marie, n'ont rien à voir l'un avec l'autre, sauf le prix, des eclairs marie qui etaient a 3,20 euros, et les pistaches a 2.90 euros, sans compter que le fait de commander en ligne est également payant. Le geste qu'ils ont fait retombe donc à zéro. Heureusement les éclairs étaient très bons, j'ai apprécié cela et le "geste" pour l'attente, mais j'ai beaucoup moins apprécié d'avoir été prise pour une conne. J'aurais préféré qu'on soit honnête en me disant que ma commande n'a pas été préparée, et qu'on pouvait me proposer tel ou tel éclair, mais j'ai horreur du mensonge. Dommage, mais je n'y...

This artisan bakery is pure bliss! Their mille-feuille is to die for. Every Saturday, they release a mouth-watering limited edition. I have already tried king cakes from various bakeries but I always go back to theirs. Their pastry is light and not overly sweet. It just hits the right spot. Their yule logs are a delight as well. The reason why I am only giving 4 stars instead of 5, is because their Black Forest cake does not contain any cherries. And that is really disappointing, because a Black Forest cake without cherries is simply not a Black...

À la suite de votre réponse, j’apporte des précisions et des preuves complémentaires à mon avis. J’ai passé ma commande le 27/07, et à aucun moment je n’ai mentionné un lundi. Je joins la preuve de mes appels téléphoniques afin de démontrer ma bonne foi. Quelques jours plus tard, l’un(e) de vos employé(e)s m’a confirmé qu’en réalité, un(e) collègue ne s’était pas présenté(e) ce jour-là. M’accuser de mensonge est non seulement déplacé, mais aussi injustifié, puisque les faits et les preuves confirment exactement ce que j’ai décrit dans mon commentaire.

J’ai passé une commande par téléphone samedi pour un brunch d’anniversaire prévu mardi matin. La commande a été confirmée, et on m’a assuré que la boulangerie ouvrait à 7h30. Le jour J, je me suis présenté à l’heure… mais la boulangerie était fermée, sans aucune information sur la porte. Aucun message, aucun panneau, personne ne répondait au téléphone.

Nous avons attendu 40 minutes, sans succès, et avons dû partir les mains vides. Plus tard dans la journée, je suis repassé, et la vendeuse ne s’est même pas excusée. Elle a simplement cherché des excuses, sans assumer la moindre responsabilité.

Très déçue par ce manque de professionnalisme, surtout pour une occasion spéciale. Je ne...