Da Gianni🍕 — Restaurant in Kortrijk

Hi, I’m responding to your message to my friend Inés because I believe there are several things that need to be clarified. First of all, no—one review wasn’t enough, because each of us was a customer, and we all have the right to share our experience and comment on the treatment we received, whether it came from you or your colleague.

Secondly, I’d like to point out that the restaurant was virtually empty—only two tables were occupied, and they had already been served by the time we arrived. That said, I do understand your house policy; it’s your restaurant, and you have every right to run it as you see fit. That wasn’t the problem. What really bothered me was the attitude shown by you or your colleague. In your reply, you wrote quite vehemently: “It’s clearly stated on our menu: one dish per person!!!” But as I’m sure you can understand, we are people—and while you may believe it’s clearly stated on your menu, it’s entirely possible for guests not to notice that. If you (or your colleague) had simply approached us and explained the house policy in a polite and respectful way, we would have understood. Instead, when we placed our order, the menu was taken from us in a rude manner and we were told, “No, no—one pizza per person!” without any willingness to discuss or explain things calmly.

Thirdly, in your reply to Ines, you claimed that we didn’t mention anything about ordering starters in addition to the pizzas and we just “made that up on the spot”—essentially accusing her of lying. I’m sorry, but I’m not going to tolerate that. I clearly remember the moment when you rudely took the menus from us, and she, visibly puzzled, brought up the possibility of ordering starters as well. But as I mentioned earlier, you showed no willingness to have a calm discussion and didn’t even listen to what we were saying.

You obviously have every right to run your business as you see fit, but we, as your customers, also have the right to be treated with respect and to share our experience in this public review—including how your behaviour made us feel. In my opinion, both your conduct that day and your reply to my friend—filled with exclamation marks and false statements—have been completely dreadful.

Kind...

First time visiting this restaurant and I must say I had a horrible experience! We were give a table in front of the kitchen where the staff kept shouting and throwing dishes loudly, it was very disturbing and disrespectful! I could see that the pasta was old and made from before and they just heat it up in the microwave which was a shock! The food quality was very low which made us feel sick the same night and the day after! Everything from staff to service to food quality was...

Voor ons was het niet zo een aangename ervaring. We hadden gereserveerd en kregen een plaats helemaal achteraan vlak aan de wc's, ok dat kan maar dan ook nog eens op een plaats waar ze aan het afwassen zijn en dit gescheiden met een gordijn en een soort standenbouwmuur, oncomfortabel,niet te doen en wat een lawaai. Raar dat je niet snapt dat dit restaurantonwaardig is. We hadden het gevoel dat we in een kebapzaak zaten, zo ongezellig. Ik heb zelf een zaak en weet dat een glimlach wonderen kan doen, de vriendelijkheid was ver te zoeken en de pizza's en wijn waren zeer matig. Zeer jammer na al die goede reviews te lezen.... slecht moment, slechte dag??

Nu nog even na de reactie van de eigenaar: we geven gewoonweg wat feedback hoe het voor ons aanvoelde, ik wil u niet beledigen, het is een gevoel van dat moment die we willen delen. Ga hiermee aan de slag ipv zoveel uitroeptekens en onschuld uit te roepen. Denk na, hoe los ik dit op? elimineer die plaats of maak ze volwaardig! zoals vermeld heb ik een eigen zaak: zo reageren is nefast voor uzelf en potentiële klanten. Als, zoals uzelf zegt 90% van uw klanten zo tevreden zijn dan is dat zeer mooi, nu nog die 10 % die daar op die plaats moeten zitten. De glimlach blijft toch echt wel een werkpunt, ga desnoods eens voor een spiegel staan en oefen, dit brengt u tot een ander level!. Wij wensen u alvast toch veel succes hoor,. Met zoveel jaren ervaring moet dat zeker lukken 😉. Keep the...