DAMAS — Restaurant in Ostend

De slechtste ervaring in een restaurant ooit!! In totaal 2 uur moeten wachten op ons eten. Na anderhalf uur toch maar gevraagd waar ons eten bleef. Er werd gezegd dat het druk was met take away bestellingen. Van ons uit alleen maar begrip en geduld. We vroegen waarom onze voorgerechten dan alvast niet op tafel konden komen (2x soep en 1x baba ganoush). Mensen die na ons binnenkwamen waren aan het hoofdgerecht bezig.

Na twee uur kwam dan uiteindelijk het hoofdgerecht alleen waren ze het gerecht van één van onze dochters vergeten. Dit werd beaamt door één van de jonge bedienden. Die zei dat ze het vergeten waren op te schrijven en liep weg. Toen ik haar vroeg of ik haar vader kon spreken antwoordde ze met die heeft het druk. In de tussentijd werd er geen actie ondernomen om onze dochter alsnog het bestelde hoofdgerecht te bezorgen of ik kreeg ik iemand te spreken. Ben maar richting de bar gelopen. Meneer was met het vergeten hoofdgerecht bezig en ik moest niet zo moeilijk doen. De kok (waarschijnlijk zijn vrouw) mengde zich in het gesprek en maakte mij op een opgefokte en agressieve manier duidelijk dat ik op mijn stoel moest gaan zitten en niet moest zeuren. Dit in het Arabisch wat de andere gasten natuurlijk niet konden verstaan maar ik wel. Om de boel niet te laten escaleren en onze dochters niet getuige te laten zijn van een gênante scène heb ik op mijn tong gebeten en ben maar weer afgedruipt.

Heel onprofessioneel en geen voorbeeld hoe je met gasten omgaat. Ik heb zelf in de horeca gewerkt en ben een en al begrip en probeer zaken altijd met vriendelijkheid en een gesprek op te lossen maar met deze mensen was dat absoluut niet mogelijk. Sterker nog, ik voelde een agressie die totaal niet op zijn plaats was. Deze mensen reageren vaker uit emotie als je naar hun reacties op de reviews bekijkt. Wanneer iemand een slechte beoordeling achterlaat, wordt die in het Arabisch vervloekt. Scroll maar eens door de reviews, u zult het zelf zien of ze zetten onder matige beoordelingen boze emoticons. Dus zijn we benieuwd naar hun reactie dit keer. Hopelijk geen boze emoticons of gescheld in het Arabisch..

Het eten was verder niets bijzonders; kwaliteit van een gemiddelde kebabzaak. Alleen lagen hier de prijzen wat hoger. Ik ken de Arabische keuken heel goed en dit was niet wat je zegt wow wat bijzonder. Oja bij het verlaten van het restaurant werden ons nog wat verwensingen toegesnauwd. Chapeau! Heel...

We ordered a Kebab Plate and a Chicken Sandwich. Unfortunately, the kebab seemed very old and had an unpleasant smell. We politely informed the staff and asked if it could be replaced. Instead of addressing the issue, the staff responded very rudely. A man picked up both plates and told us to leave, even though we requested to at least keep the sandwich. A lady staff member also behaved disrespectfully. Overall, their customer service was extremely poor, and they showed no respect toward us. I would not recommend this...

The food took really long to come. I ordered a pita and it was disgusting!! The meat was basically meat fat. I could'nt figure out what meat it was and I had to ask the waiter what it was and he told me it was chicken. All the fatty bits and chicken skin were in my pita wrap and it gave it a really slimmy taste!! I wasn't even asked what sauce I wanted in it. So I guess I don't know what I got!! My friends enjoyed their fallafel wrap though. But in general very disappointed with the food!! Waiter...