JAVA Coffee House Wijnegem — Restaurant in Wijnegem

Beste Java Coffee House,

Ik hoop dat deze brief je in goede gezondheid bereikt. Mijn naam is Khadija El fadili en ik ben op 5 februari 2024 bij jullie koffiezaak in Wijnegem geweest. Helaas had ik een onaangename ervaring die ik graag met jullie wil bespreken.

Tijdens mijn bezoek vroeg ik vriendelijk om een klein bekertje warme melk voor mijn dochter van 2 jaar oud. Ik was bereid ervoor te betalen, maar tot mijn verbazing weigerde de medewerker dit verzoek. De reden die werd gegeven, was dat het niet correct verwerkt kon worden in het kassasysteem. Ik begreep deze beperking, dus vroeg ik of ik misschien een beetje melk uit mijn eigen koffie(voordat de koffie erin wordt gedaan) in een klein bekertje kon doen voor mijn dochter om te drinken. Tot mijn teleurstelling werd dit verzoek ook geweigerd. Zij weigerde dus om mij te helpen waardoor ik naar een andere koffie zaak moest gaan. Zoals te lezen in de reviews ben ik niet de enige.

Ik moet zeggen dat ik dit gedrag onacceptabel vind. Als klant verwacht ik op zijn minst een zekere mate van gastvrijheid en begrip. Het weigeren van een eenvoudig verzoek voor een klein bekertje warme melk voor mijn dochter is naar mijn mening geen goede klantenservice. Dit heeft mijn bezoek aan jullie koffiezaak negatief beïnvloed. Daarnaast zie ik ook op Google verschillende slechte reviews over de klanten service. Het is echt jammer en onnodig. Een cursus in gastvrijheid bij jullie medewerkers zou zeker niet misstaan. Vooral de moeder en dochter duo waarvan de dochter aangaf manager te zijn. Haar naam was volgens mij florine?

Om tot een oplossing te komen, zou ik graag jullie excuses willen ontvangen voor de ongemakkelijke situatie die is ontstaan. Daarnaast zou ik het op prijs stellen als jullie ervoor kunnen zorgen dat dit soort incidenten in de toekomst worden voorkomen. Een kleine vorm van compensatie zou ook op zijn plaats zijn om mijn vertrouwen in jullie koffiezaak te herstellen.

Ik hoop dat jullie mijn klacht serieus nemen en mijn feedback ter harte nemen.

Groet...

I come here from time to time, and every time I’m greeted and helped in a friendly way. I always try to order something different, and nothing has ever disappointed me. The prices are also very good compared to many other places! (If you see an Asian guy with glasses, he has skills and makes beautiful latte art, I...

The iced frappé was very bad. Incredibly sugary. It was literally all syrup . I asked to change and they told me it’s supposed to be like that.. so I had to throw away. It was not possible to drink. Dissapointed and will not buy from...