McDonald's — Restaurant in Wijnegem

at ik beginnen met iets heel positiefs: wat een ongelofelijk mooi filiaal van McDonald’s is dit. Echt, als je denkt aan fastfoodrestaurants, dan verwacht je doorgaans niet veel meer dan wat formica tafeltjes, felle verlichting en de geur van frituurvet. Maar dit filiaal tart werkelijk alle verwachtingen. Het is prachtig ingericht, met een verrassend warme en uitnodigende sfeer. De meubels zijn modern en comfortabel, de ruimte is schoon en overzichtelijk, en zelfs de verlichting is sfeervol — niet het kille TL-licht dat je misschien zou verwachten, maar juist zacht en warm. Alles straalt hier een soort rustige luxe uit, zonder z’n fastfood-charme te verliezen.

Bij binnenkomst werden we vriendelijk begroet, en de digitale bestelzuilen werkten soepel en intuïtief. De wachttijd was kort, en ons dienblad werd snel klaargezet. Tot zover niets dan lof. Ik zat al een beetje te denken dat dit misschien wel mijn favoriete McDonald’s ooit zou worden.

Maar helaas — en dit is waar de ervaring een flinke deuk opliep — kregen we de verkeerde burger geserveerd. In plaats van de Double Quarter Pounder with Cheese die we besteld hadden, kregen we een Big Mac. Geen ramp, zou je denken. Dat kan gebeuren. Fouten maken is menselijk, en als een restaurant zo mooi en netjes is als dit, ben ik de eerste om dat door de vingers te zien.

Maar hier komt het pijnlijke deel. Toen we vriendelijk vroegen of we de juiste burger konden krijgen — en ik benadruk: we waren beleefd en geduldig, want we begrepen dat het druk was — werd er aanvankelijk wat vaag gereageerd. Er werd onderling overlegd, gezucht, en vervolgens kwam de medewerkster terug met de boodschap dat “de bon een Big Mac laat zien”, terwijl we 100% zeker wisten dat we de juiste burger geselecteerd hadden op de bestelzuil (en helaas geen bonnetje geprint hadden).

Nu weet ik best dat er misverstanden kunnen ontstaan, en zonder bonnetje sta je misschien minder sterk — maar wat me echt stoorde, was de manier waarop het werd afgehandeld. Er was totaal geen bereidheid om het probleem op te lossen. Geen “we kijken het even na”, geen “sorry voor het ongemak”, geen “zullen we het voor de zekerheid toch even omwisselen?”. Nee, het bleef bij: “Dat is wat op de bon staat, dus dat is wat je hebt gekregen.” Punt.

En dat voelt niet alleen frustrerend, maar ook onrechtvaardig. In een omgeving waar je als klant nauwelijks mogelijkheden hebt om je eigen kant van het verhaal te onderbouwen, zou je juist verwachten dat er iets meer klantvriendelijkheid en coulance is.

Wat begon als een bijna perfecte ervaring in een prachtig restaurant, eindigde dus met een vervelend gevoel. We zijn zonder de juiste burger vertrokken, met een bittere nasmaak — en niet alleen van de Big Mac, die we overigens helemaal...

They moved the restaurant inside the shopping center and now is really horrible. No more McAuto anymore, less space for eat, less tables and seats, no outside tables for the Summer anymore, very slow personal, personal not enough trained and makes many mistakes in the orders, I have to wait 20 min after I paid in advance before getting my order (with burger cold). I don't recommend this restaurant anymore, better go to the other ones inside the shopping center, as for the same price you will get better and really faster service and food. They made a huge mistake, destroyed the whole McDonalds user experience, it is a pity, this franchise should close and reopen outside again, it is really unbelievable why they made this wrong mistake moving inside the shopping center; to me this a...

We came in because we were nearby. We ordered a chicken set and were given a beef set, and the beef was not tasty either!!!!! The fries are thin, without salt. We went up to the counter to tell them about the problem, but there were no employees, and if there were, he stood on the phone and did nothing! Rubbish from other visitors lies on the table, no one cleans it up, it smells bad and spoils the appetite, something is spilled on the floor, no one cleaned anything up, they just put napkins!!! Conclusion: don’t go if you don’t want to ruin your mood and spend...