Dragon Z Sushi - Planalto — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Claramente além de um atendimento ruim, pode-se ver que a pessoa responsável pelo Google não aceita críticas. Se prestar bem atenção em todas as respostas é de fácil observação que é muito mais fácil contornar uma avaliação com medidas como devolução do dinheiro do que aceitarem que não estão prestando um serviço eficiente e tentarem melhorias. Como o resto do mundo, vocês também não estavam preparados para o covid-19 e a para a alta demanda e desta forma não conseguiram manter o mínimo de qualidade. Eu gostaria que fosse possível ter um conversa sensata com a empresa, para que tentassem ter o mínimo de senso crítico. Agora relatarei o fato: foi realizado o pedido e apresentado um prazo máximo de entrega do pedido. Deu o prazo, aguardo 15 minutos, que é um tempo razoável de ATRASO, falam que está a caminho é chegará em 10minutinhos, aguardo mais 15 minutos e nada, ligo novamente e aguarde só mais 10min, e nada, ligo novamente relato o fato do atraso e falam que em mais 10 minutinhos vai chegar, pergunto se não podem entrar em contato com o entregador e me dizem que fizerem o máximo que podiam por mim e que todos os pedidos já haviam saído da loja. Falei que se não chegasse em 10min novamente, eu ligaria lá. Ligo novamente, pq é óbvio, não chegou. E o telefone já não atendia, possivelmente estavam todos desesperados para ir embora e foram o quanto antes. Após 5 minutos o pedido chega, eu pergunto pro entregador o que aconteceu e ele relata que a minha reclamação e ATRASO de mais de 60min era o terceiro no dia e que o que o restaurante estava fazendo era colocar no aplicativo que o pedido saiu antes mesmo de o entregador chegar ao estabelecimento. Até aí Ok, apenas não pediria novamente, porém, o ceviche vem COMPLETAMENTE sem sal, sem o KANI que estava descrito no pedido, a laranja que diz que viria então? Nunca nem passou perto. Observando que foram pedidos 3 ceviches e todos os 3 estavam incompletos diante da descrição no ifood. Se for pra comer peixe sem sal e com limão eu mesma fazia em casa. O tempo de 65 minutos daria para ter ido ao supermercado, voltado, cozinhado e comido. No mais é isso. Um texto gigante para demonstrar a minha insatisfação com a empresa, com os dois atendentes que me disseram estar fazendo o MÁXIMO para me ajudar. A ajuda que vocês me fariam seria apenas ser honestos, sinceros e ao invés de se sentirem ofendidos e ficarem retrucando as mensagens dos clientes insatisfeitos, simplesmente respondessem: desculpe pelo transtorno, espero que possamos refazer nossa imagem com você em uma outra...

O Dragon é um verdadeiro local cheio de potencial e desperdiçado. Sou cliente do Dragon há alguns anos e já me falaram que mudou de dono umas 2 vezes, nem sei mais se as reclamações adiantam porque toda hora é outra gerência, o fato é que vocês NÃO PARAM DE ERRAR!

O sushi é gostoso e de preço justo, o rodízio também vale muito a pena, mas o atendimento ruim estraga qualquer experiência. Não valorizam a opinião do cliente.

1º)As entregas de delivery SEMPRE ATRASAM, não teve uma vez que pedi e chegou na hora, sempre é o mesmo lero dos motoqueiros, eu só aceito mesmo porque gosto da comida. Umas 5x esse ano eles esqueceram bebida, wasabi ou outros acompanhamentos que pedi.

2º) O atendimento via telefone é péssimo. Deixam esperando, desligam na nossa cara, os atendentes são grossos. Da última vez ficou nítido que tiraram do gancho para não me atender porque liguei reclamando que esqueceram um acompanhamento (para variar).

3º) Por último, esse é o primeiro restaurante japonês que já vi na minha VIDA que o sachê de molho shoyu (que deve custar centavos para eles) é cobrado. Eu fiz um pedido de 80 reais e me falam a PACHORRA que eles entregam UM SACHE de cortesia. Eles cobram na coisa mais barata que o restaurante oferece e que é essencial para a experiência do usuário (afinal, pouquíssimas pessoas comem sushi sem shoyu). É mais fácil cobrar por wasabi, gengibre do que pelo sachê que é barato e ESSENCIAL para deixar a comida saborosa. Comi 40 peças descendo secas na garganta e me fez notar que eu me esforcei demais para achar graça no serviço de vocês, mas vocês não devolvem o esforço dando um mínimo de atendimento bem feito ao cliente.

Como publicitária devo dizer que se vocês continuarem assim daqui a pouco estarei conhecendo o próximo dono e o marketing nas redes sociais está excelente, então façam ser compatível com q experiência do cliente.

Graças a deus sou viciada em sushi e abriu um Eu Amo Japa no Sagrada Família, que manda até um bilhetinho desejando bom dia (coisa simples, barata e que agrega valor a experiência do usuário).

:) Vale a pena pagar a mais neles para não passar raiva e ainda sair como "a cliente errada" como várias vezes vocês já fizeram (inclusive no comentário do Erickson abaixo).

Nem percam tempo respondendo porque espero que isso seja um feedback honesto de como o Dragon tem tudo para ser um lugar foda e peca na parte mais essencial - em como cuidar do...

A minha experiência foi terrível, o meu pedido não veio completo, liguei reclamando e me informaram que o restante seria enviado, após 3 horas aguardando liguei para o restautante e quem atendeu passou para o gerente que alegou que não estava sabendo e que iria tentar resolver o meu problema me dando algum benefício no próximo pedido... Então falei com ele que nunca mais compraria ali e ele garantiu que no dia seguinte quando o restaurante abrisse ele mandaria o restante do pedido, mas após aguardar a ligação do mesmo e não receber liguei para lá e desta vez quem atendeu foi o proprietário que para a minha surpresa também falou que não estava sabendo de nada, pedi o dinheiro de volta e ele disse que mandaria mas a atendente falou que vai mandar o restante do pedido... Não gosto de fazer isto mas é revoltante... Chega a ser uma piada... Não recomendo a ninguém, e ainda o proprietário informou que o motoboy se acidentou o que é uma pena mas uma coisa não tem nada a ver com a outra... Gestão e comunicação, pelo pouco que vi teoricamente ninguém sabe de nada e tentam jogar a culpa uns nos outros mas se esquecem que estão representando a empresa e não a própria pessoa...

Resposta ao proprietário.... Bom Dia, em nenhum momento Falei sobre falta de educação e zelo vcs teriam se cumprissem com a palavra ou simplesmente entregassem o pedido certo pois não é possível que ninguém confere antes de sair, mas como eu fui bem claro o problema aconteceu 1 dia antes e não foi resolvido em tempo hábil... se eu não tivesse ligado novamente e corrido atrás ficaria por isso mesmo... Mas muito obrigado por devolver o meu dinheiro com "educação e zelo" é claro que devem priorizar saúde, pois é o básico de toda empresa zelar pelos seus funcionários, do jeito que vc respondeu parece que eu é que estava com má vontade mas paciência né? Parece também que vc não entendeu que o problema aconteceu ontem mas não tem...