Kei Cozinha Japonesa — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Frequento o Kei há muitos anos e sempre considerei como sendo um dos melhores restaurantes japonês de BH. No entanto, na noite de hoje, tive uma péssima experiência no restaurante e fiquei surpresa com o tratamento e o atendimento ao cliente. Sentei no interior do restaurante, ao lado da cozinha aberta, com um grupo de amigas, quando uma delas me falou que tinha um bicho em mim. Tinha uma BARATA andando no meu casaco e começamos a nos movimentar e levantar para tirá-la. Todas levantamos, fui para o outro lado da mesa e tive que tirar o casaco e bater para que a barata finalmente caísse, quando então ela saiu andando e veio um garçom para matá-la e depois um para recolher. O que me surpreendeu, em um primeiro momento, foi que, diante de toda a nossa movimentação e barulho, nenhum atendente sequer se aproximou para oferecer ajuda ou, após o fato, pedir desculpa pelo ocorrido. Simplesmente continuaram como se nada tivesse ocorrido. Optamos por continuar no restaurante, e eu, dada a situação, esperava por uma conversa, um pedido de desculpas, uma cortesia, um desconto, qualquer ação, não pelo valor em si, mas que demonstrasse a preocupação com o cliente e a vontade de reparar minimamente essa situação chata. Mas nada disso ocorreu em momento algum. Ao final, após pedirmos a conta, uma amiga falou com o garçom sobre a situação e o garçom falou que não poderia fazer nada, mas que iria olhar com a gerente. Vimos que o garçom foi falar com a gerente e com outros atendentes, que ficaram rindo enquanto conversavam. O garçom retornou e disse que realmente não poderia fazer nada, pois "geralmente não fazem quando acontece isso”, e eu perguntei porque, se isso acontecia com frequência. O que me espantou foi a banalidade com que a situação foi tratada, como se fosse algo corriqueiro para o restaurante, além do descaso para com o cliente e sua experiência. Chamamos então a gerente para conversamos diretamente com ela. A gerente apenas tentou se explicar e dar desculpas para o ocorrido, dizendo que ela havia presenciado e que imediatamente o garçom tinha ido nos ajudar, o que não ocorreu de fato. Ela tentava ainda se justificar, dizendo que a dedetização estava em dia e tudo mais, enquanto eu explicava que a chateação era mais em decorrência da tratativa, e não do ocorrido em si, pois entendo que essas coisas podem acontecer, mesmo com todas as precauções. E foi apenas após eu falar diversas vezes que sequer haviam pedido desculpas que ela se desculpou pelo ocorrido, mas finalizou dizendo que poderia oferecer uma sobremesa, o que, obviamente, após todo o ocorrido, recusamos. Enfim, foi uma situação chata ocorrida no restaurante, mas que surpreendeu pela reação - ou falta de reação - dos funcionários, que parecem não se importar com o cliente e com sua experiência no restaurante. Péssima conduta e manejo da situação. Não pretendo voltar no lugar onde uma barata ANDOU EM MIM e a situação foi tratada com tamanha normalidade. Para mim, essa experiência não foi...

Gostei muito da comida, chegava muito rapido e tal. Porem, minha amiga ligou um dia antes pra reservar mesa pra 20 pessoas, chegamos 30min atrasados e a reserva foi simplesmente cancelada, ela disse que quando ligou nao perguntaram nenhum dado pra ela nem nada que parecia importante, entao acredito que a reserva nem foi feita! Chegaram as 20 pessoas, por sorte o lugar estava vazio eu juntamos mesas pra que coubesse todo mundo. No fim, cada um pagou o seu, a conta deu 940 reais mais os 10%, minha amiga pediu pro garçom (nao era o que serviu a gente) conferir, ele chegou dizendo que faltava 100 reais. A maioria das pessoas ja tinham ido embora e a gente tava pensando o que fazer quando esse mesmo garçom começou a nos rodear com cara fechada e disse “vocês nao tiveram serviço nao?” nisso eu e outras meninas ficamos indignadas, falamos pra nossa amiga, aniversariante, dar a diferença e nao pagar os 10%. Saimos do restaurantes mas essa amiga e outra ainda estavam la pegando as coisas, virei pra tras e esse garçom estava xingando ela, dizendo que se ela tivesse o minimo de senso teria pago, que os convidados sao dela e nao dele, que nao cobraram taxa de bolo (demos um pedaço enorme pra eles), nao cobraram pra juntar mesas (?) e deixaram um garçom a nossa disposiçao, o que é mentira ate porque o atendimento nao foi nada demais. Uma amiga voltou e disse que ia pagar, nao deixamos devido a tamanha falta de educaçao, chegou em um ponto que ele estava gritando dizendo que estavamos fazendo show, e expulsando a gente do local. Fiquei indignada que em um lugar daqueles, chique, comida cara, levamos 20 pessoas, pagamos 940 reais, um garçom que nem atendeu a gente veio vom falta de educaçao cobrando e exigindo os 10% que nao é uma taxa obrigatoria a ser paga. O nome do garçom é Cristiano, grosso, mal educado e sem noção! Tem que respeitar a escolha dos outros, a taxa nao é obrigatoria e nao pode exigir algo...

I expected more of this place due to the high rating it has and how crowded it was when I visited; however, I was greatly disappointed. The service is very slow, they didn't have Sapporo beer even if it listed in the menu, the seafood was too dry and they forgot to add eel sauce to the eel nigiri. The desserts were good, but it took some time to get to our table. I'd rather go to the Glouton restaurant...