McDonald's — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Infelizmente, essa loja deixa sempre a desejar: limpeza de mesas e bandejas, banheiros faltando papel higiênico,sabão, sempre sujos (mesmo com a loja vazia)... Apesar disso, por ser no meu caminho, insisto por parar nela. Isso até agora, quando fui desacatada, gratuitamente, por um funcionário. Hoje (20/09/2024, 13h50) ao perceber que uma das clientes (que já havia saído da loja) tinha esquecido sua bolsa, solicitei a uma das atendentes que a guardasse já que estava sobre o balcão. A funcionária olhou pra mim como que sem saber o que fazer, o que até compreendi já que poderia ser acusada de algo. Daí perguntei onde estava a gerente para que ela, com sua suposta responsabilidade, pudesse guarda-la. Está foi chamada e com olhar de desdém veio e com ironia, me dirigiu as seguintes palavras: mas a bolsa nem é sua e vc está preocupada com ela!??? Confesso que por alguns segundos não acreditei na pergunta e na postura da profissional. Respondi, indignada, que sim!!! Que fazia pelos outros o que esperava que fizessem por mim. E ela, cinicamente, saiu carregando a bolsa. Difícil de acreditar que fui destratada publicamente pq solicitei à gerente de uma loja (onde se imagina ser a gestora do lugar!) que cuidasse de um bem esquecido por um outro cliente. Estou indignada com o nível dos atuais "gerentes" do McDonalds. Anos atrás tinham trato, competência e educação. Digo isso, pq acredito que cabe ao gerente "gerenciar", zelando pela limpeza, reposição de materiais, atenção e tratamento dos clientes, entre outras funções. Nessa loja, a gerente é uma jovem mal-educada, que permanece de cabelo solto na cozinha, fica de conversinha com os funcionários e destrata clientes. TUDO ISSO PODENDO SER FACILMENTE COMPROVADO PELAS FILMAGENS!!! Essa "gerente" manteve a postura irônica mesmo quando cerca de 10 min depois, a dona da bolsa veio busca-la e eu fiz questão de lhe contar a forma como os funcionários daquela loja "zelaram" por ela. Retornei à minha mesa e pude ouvir uma funcionária sugerindo que ela chamasse a polícia. Sim!!! Mais uma vez parece ficção. E enquanto tentava digerir o ocorrido e aquele sanduíche, dava para ouvir os funcionários de fofoquinha a meu respeito e contando vantagens em falas de total desprezo pela empresa e pelos clientes. Reafirmo: TUDO PODE SER FACILMENTE COMPROVADO PELAS CÂMERAS. Isso me deixou ainda mais intrigada com a arrogância dela. Imagino que deva ter mt segurança na manutenção do seu emprego. Absurdo esse nível de profissional gerindo uma equipe e uma unidade de uma empresa gigante como essa! Que o RH possa ser mais competente na seleção e treinamento de pessoal. E que a holding ARCOS DOURADOS seja eficaz na avaliação de seus...

Gostaria de deixar minha insatisfação com essa unidade, é muito diferente o padrão de uma loja com outra. Fui no Drive trhu apenas 3x, cada uma pior q a outra. Além da fila de quase 15 min, tem apenas dois banners na fila de carro indicando apenas propaganda de um ou dois produtos, o que já dificulta, pq não entendo qual a intenção deles pq se o cliente está na fila parado o correto é já ter o contato visual rápido e já indo escolhendo o pedido pra não atrasar no passo à frente, aí chegar no atendimento vi o cardápio bem longe, pouco intuitivo e o atendente dando respostas rápidas induzindo a gente a terminar logo o pedido (lógico q agente vai demorar, pq só teve acesso ao cardápio ao chegar próximo ao microfone), dps de pegar o pedido ao chegar em casa vi a péssima qualidade, agente pagar quase 70 reais em um lanche q não dar prazer em comer e passa a sensação de ter jogado dinheiro fora, lamche com pouquíssimo recheio, adicionei bacon, nem vi a cor do bacon, o principal lanche (BigMac) parecendo lanche simples, enfim ma qualidade, Guardanapo amassado parecendo papel toalha de banheiro. Resumindo não gostei em nada e deixo aqui a minha insatisfação com esta loja. Haaa, outra coisa, na fila do Drive agente depara com umas lixeiras da unidade com ratos, no tempo q fiquei na fila pude contar 6 ratos em volta da lixeira, não entendi o por quê de colocar a área de lixo bem na frente da fila do drive (precisam mudar...

Empreendimento sem gerenciamento noturno. Observo há tempos problemas graves de organização e liderança, que impactam diretamente no atendimento aos clientes. O(a) gerente demonstra claramente não ter controle sobre a equipe, resultando em desorganização interna, funções mal distribuídas e lentidão no serviço. Além disso, a falta de planejamento logístico é evidente no estado de desarrumação constante do estabelecimento.

Um episódio recente ilustra bem essa incapacidade gerencial:o estabelecimento funcionava exclusivamente com pagamento em dinheiro, sem qualquer aviso prévio. Isso gerou filas excessivas, com clientes — incluindo eu — presos por mais de 30 minutos sem conseguir finalizar compras. Muitos abandonaram seus produtos ou protestaram contra a situação, enquanto a equipe demonstrava total despreparo para resolver o caos. O(a) gerente, ausente ou inerte, não tomou providências para minimizar o transtorno.

Tais falhas comprometem a credibilidade da empresa, causam perdas financeiras e desgastam a relação com o público. Reitero a necessidade urgente de intervenção: capacitação em gestão para o(a) responsável e implementação de sistemas de pagamento alternativos são medidas essenciais. Espero que esta reclamação sirva para a correção desses problemas...