McDonald's — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Venho por meio desta carta formalizar uma reclamação referente ao péssimo atendimento que recebi em [02/04/2024 as 18:58 horas] na loja. Lamento informar que a conduta dos funcionários responsáveis pelo atendimento ao cliente foi completamente inadequada e desrespeitosa principalmente da gerente KIARA. Aguardo até hj o cancelamento no meu cartão, ninguém se manifestou da empresa!

Olha que os cliente foram extremamente educados, quase todos aguardarão, mesmo com criança de 3 a 6 anos reclamando que estavam com fome! BANHEIRO ESTREMAMENTE SUJO!!

Minha filha de 6 anos, não aguentou esperar mais depois de 50 minutos de espera!

Pedi o cancelamento 4 vezes, toda vez a gerente pegava minha nota, ficava com ela em media 10 a 15 minutos, e não cancelava!

Depois de muito tempo, a gerente veio com uma folha a ser preenchida para fazer o cancelamento!

Quando informei a ela que comprei pelo aplicativo de cartão no celular! E não sabia acessar para pegar os dados ! A mesma me deixou falando sozinho, e quando falei que ia procurar meus direito, ela mandou me "virar" e pediu a folha de cancelamento, eu me neguei! Pois seria minha única prova que não recebi o pedido.

A mesma chamou o segurança! Ai eu perguntei o mesmo se ele ia tomar a nota da minha mão? Neste momento minha familia ficou apavorada! Felizmente o segurança viu o descontrole da gerente e simplesmente ficou calado!

Resumindo fiquei no prejuízo e minha familia com fome, e tive a pior experiencia da minha vida!!

E depois disto ainda tive que descer a loja da AV. SENHORA DO CARMO para comprar o lanche que minha filha queria!! Infelizmente tive que compra! Para atender o gosto de uma criança, que ficou esperando quase 2 horas seu lanche.

4 dias feito a reclamação e sem retomo da loja. E PREJUISO NO...

NEM MENDIGO COMERIA EM UM LUGAR COMO ESSE! Toda vez que entro no Mc Donald’s é uma decepção e logo após vem o arrependimento. Não estou falando da boca para fora! Eu queria ter ido no Burger King mas estava com fome e decidimos ir ao MC Donalds mesmo pois estávamos mais próximo. Quando entramos, parecia que estávamos na Cracolândia. Não tinha NENHUMA mesa limpa para sentar NENHUMA, e estava praticamente vazio sem clientes. Inicialmente pensei que era culpa dos clientes por não levarem suas bandejas até a lixeira ao terminarem seus lanches, mas estranhei o nível do local e percebi que as lixeiras estavam lotadas de lixo e por isso não tinha como jogar no lixo. Eu fiquei impressionado, queríamos sair do lugar pois estava além de muito sujo, o balcão onde se retiram os pedidos estavam fedendo muito, um mal cheiro que dava enjoo. Chão imundo, molhado, cheiro de lixo, esgoto, banheiro parecia banheiro público. Na verdade nunca entrei em um banheiro público q estivesse tão sujo e fedido assim. SÉRIO! Estou TENTANDO transparecer o que vi naquele lugar mas o que estou falando aqui não remete a metade do q realmente vi. Totens com problema, funcionários desmotivados, lugar fedendo mto, pessoas entravam e iam embora imediatamente ao ver aquele cenário de guerra e mal cheiro. Recebemos nosso pedido e as mulheres largaram com duas mordidas pq ficaram com nojo e o cheiro de estragado e esgoto estava mto forte devido a sujeira do lugar. Largamos tudo em uma mesa que nos mesmo tivemos que limpar. Enfim, isso tudo ocorreu ontem na noite do dia 19/05/24. Uma coisa posso afirmar com toda certeza. EU NUNCA MAIS PISO EM UM...

Eu tinha uma viagem de quase 300km para fazer, decidimos passar e comer em um lugar "rápido" e próximo do ponto de encontro, nunca tive um atendimento tão ruim na minha vida, não tinha um profissional no caixa, os funcionários não olhavam na cara dos clientes e andavam como se não tivesse ninguém ali. Aguardei meu pedido por mais de 1h e infelizmente minha carona chegou, fui pedir para mudar o meu para viagem e não tinha com quem falar até que tive que pedir para cancelar, além de mim outros clientes também optaram por isso. Quando o atendente chegou falou que tinha que aguardar ele buscar um formulário e o mesmo sabendo da necessidade de agilidade demorou para trazer, preenchi e estou aguardando o cancelamento para reembolso insegura se a operação será realizada ou não. Resumo: viajamos com fome e inconformadas com o serviço prestado. Lugar sujo, desorganizado, equipe antipática e experiência ruim.

Dica: Fechar o estabelecimento para mais pedidos se não for dar conta de atender a demanda ou aumentar o operacional. Atendimento 15/06/25 por volta das 18 horas.

NÃO VOLTAREI NUNCA MAIS E SUGIRO A TODOS PROCURAREM OUTRO ESTABELECIMENTO SE ESTIVEREM COM PRESSA POIS DE "FAST"...