McDonald's — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Não é a minha primeira avaliação sobre o McDonald's da Rua Curvelo no bairro Floresta. A primeira avaliação com certeza foi muito positiva porque o atendimento e o serviço eram muito melhores. Mas infelizmente, modernizaram o estabelecimento para entrar no "novo padrão de designer", ficou bonita a lanchonete, mas o PADRAO DE QUALIDADE CAIU! E muito! É uma das maiores lojas do McDonald's de BH, tem 2 andares e área externa. E tem estacionamento. Falta qualidade. Acho que os funcionários devem ser muito mal pagos! Porque existe um rodízio enorme entre eles que são super despreparados para o "padrao" de qualidade que o McDonald's vende, mas não cumpre mais. O atendimento é ruim, não tem ninguém pra auxiliar as pessoas com dificuldades nos totens de vendas e se alguém pede pra pagar no caixa parece proibido. Os funcionários torcem o nariz. Os lanches diminuíram. A bebida sempre vem aguada, a batata parece que está faltando porque a embalagem vem mais vazia e geralmente falta crocancia. Sem falar nos sanduíches que são padrão, mas diminuíram a quantidade de molhos. A área externa dependendo da época do ano tem umas lagartas por causa dos coqueiros e há com frequência cocô de pombos nas mesas. A limpeza do local fica a desejar: mesas, cadeiras e banheiros. Diminuíram o tamanho do brinquedo limitando para crianças bem pequenas. E ao pedir algum item desta lanchonete via IFOOD, saibam que o lanche nunca chega intacto e inteiro. Minhas 4 últimas experiências foram péssimas. Em duas consegui ressarcimento e nas outras paguei por um lanche sem qualidade que nem consumi: refrigerante sempre vem pela metade porque derrama todo molhando a batata e o sanduíche, e a sobremesa sempre vem em um pote vazio. Deveriam ter um padrão para a entrega com maior qualidade. Uma pena! Porque é uma loja referência, das únicas opções direcionadas para crianças na região e que perdeu o padrão de qualidade. O Drive Thru também é sempre muito demorado. Dependendo do horário você fica até 30 minutos aguardando. O que deixa a classificação Fast Food a desejar. Chato ter que avaliar dessa forma um lugar que eu gosto. Mas que tenho frequentado e consumido bem menos. Desejo que recupere o padrão e...

Ray Croc morreu quando visitou esse Mc Donalds.

Lanchonete suja.

O procedimento do Drive Thru é sempre muito tumultuado. Vc tem que parar o carro na frente, ficar esperando o pedido quase na rua, e se o pedido do carro de trás sai antes, ele fica preso, tenta passar onde não cabe, os atendentes entram e saem da loja um monte de vezes, enfim, uma confusão onde só o cliente sai prejudicado. 23/9/22 - Acabei de comprar 2 promoções, com 3 sanduíches, bebidas e batatas. 80,00 e pedido.

O atendente ao me entregar o pedido, sendo que eu já me encontrava parado quase na rua, de tão cheio e de tanto manobrar para dar passagem. Recebi um pacote maior e os refrigerantes, e de tanta vontade de sumir dali, não conferi (como se fosse nosso papel como cliente) mas repeti o pedido e perguntei ao atendente se estava certo.

O atendente confirmou comigo como certo. Como estava sozinho no carro, e confirmei o pedido, fui embora.

Chego em casa descubro que entregaram só 2 das 3 promoções e ainda assim com os sanduíches errados. Ainda assim uns sanduíches montados com os pés de tão avacalhados.

Essa espelunca não tem nem um telefone para registrarmos a reclamação ou exigirmos o ressarcimento do prejuízo ou entrega do restante do pedido.

Não sou de reclamar, normalmente para mim tudo está bom, mas nesse lugar eu não piso nunca mais. Essa unidade Mc Donalds é muito avacalhada.

Após fazer minha avaliação, fui ler a de outros clientes. Pelo nível das justas reclamações, a impressão que fica é a de que alguém abriu uma lanchonete qq no local e apenas utiliza a marca Mc Donalds . Desorganizado, confuso, sujo, sanduíches...

Infelizmente, tive uma das piores experiências de atendimento que já vivi em uma rede McDonald's — e olha que frequento há muitos anos.

Fiz meu pedido pelo totem e, após uma demora absurda e sem qualquer justificativa, fui verificar pessoalmente o que estava acontecendo. Outros clientes também já estavam reclamando da lentidão. Ao tentar resolver a situação com a equipe, fui tratado com descaso e grosseria.

A atendente, de forma completamente desnecessária, fez uma promessa à minha filha de 6 anos de que ela poderia escolher um brinquedo. Após a criança escolher, a funcionária simplesmente respondeu de forma ríspida que "só leva se comprar o McLanche Feliz", causando um constrangimento emocional que poderia ter sido facilmente evitado com um mínimo de empatia.

Como se não bastasse, fui intimidado pelo segurança, que começou a me encarar de maneira agressiva. Ao perguntar o motivo, ele respondeu de forma irônica e veio para cima de mim gritando, numa postura totalmente descontrolada — isso tudo na frente da minha filha. A situação foi absurda e beirou o confronto físico.

Solicitei o cancelamento do pedido e me disseram que o estorno só seria feito em até 30 dias, o que é completamente abusivo e contrário ao Código de Defesa do Consumidor. Já encaminhei o caso ao Procon.

Lamento profundamente que uma rede do porte do McDonald’s permita que situações como essa aconteçam. Falta preparo, respeito e humanidade no atendimento desta unidade. E espero que nenhuma outra família passe por algo parecido...