Caracol Chocolates | Café e Restaurante — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Avaliação/crítica ao Caracol café e restaurante de canela, ao lado da igreja. Após a realização da evento de luzes da igreja fomos ao citado restaurante para tomar um café, estávamos vindo de gramado após um rodízio e a apresentação na igreja durou cerca de 15 minutos, logo fomos primeiro ao banheiro. Sabemos de pessoas que utilizam os banheiros privados sem ser clientes, contudo, não era nosso caso. O subgerente tratou de uma forma completamente desrespeitosa e arrogante. Provavelmente, de forma preconceituoso, supôs que apenas iríamos utilizar o banheiro, porém, uma pessoa em sua posição, deveria ter trato com o usuário, apurar a situação antes de ser mau educado. Vimos numa placa perto do banheiro dizendo que não clientes pagariam 10 reais para usar o banheiro, logo entendemos o motivo do tratamento dispensado pelo funcionário. Voltamos ao caixa e nem pedimos mais o café, perguntamos onde pagava pelo uso do banheiro e perguntamos o porquê daquele tratamento. O subgerente, disse que deveríamos ter perguntando antes como funcionava a loja, sendo que havia placa de aberto na porta. Segundo ele nós deveríamos ter perguntando a alguém como funcionava a loja antes de ir procurar banheiro. Se havia uma cerca, não era pra entrar e esperar (no frio de 0 grau) alguém vir atender. Logicamente é uma explicação absurda. Tentamos argumentar de forma educada, mas o funcionário responsável por resolver situações adversas, um subgerente, certamente é despreparado, não condiz com o atendimento visto em gramado e canela durante 7 dias. Esse destoou. Certamente irei levar essa situação a ouvidoria do grupo. Parece ser coisa pequena, mas são várias coisas pequenas que uma empresa perde a credibilidade. Se um subgerente faz assim, imagina...

TERRÍVEL!!!! NÃO RECOMENDO! Lamentável, atendimento péssimo! Estava chovendo bastante o restaurante estava vazio e desde nossa chegada no restaurante fomos muito mal atendidos e destratados, por conta da chuva estávamos com aquelás capas plásticas, o "garçom WANDERSON", se é que merece assim ser denominado, foi extremamente rude e preconceituoso, nos olhando como se não fôssemos dignos de frequentar aquele espaço nós mesmos tivemos que pegar os cardápios, e em momento algum ele chegou para tirar nosso pedido, eu tive que me levantar para chama-lo, que veio nos atender a contra-gosto, no momento estávamos em uma chamada de vídeo onde meu esposo estava mostrando o lugar, ele chegou MANDANDO ele tirar a cadeira pois estava atrapalhando a passagem, "PORÉM ERAM 10h30 do domingo chuvoso e haviam apenas 2 mesas ocupadas e bem distantes da nossa!", nos sentimos humilhados e ao questionar o porque deste tratamento e perguntar o seu nome o mesmo falou que não nos interessava! Trabalho com turismo! Sou operadora de viagens, responsável por trazer anualmente milhares de passageiros ao destino e, a minha vinda ao destino é justamente para avaliar o destino e divulga-lo! Tenham certeza que o meu feedback será o pior possível! Uma vez que nenhum gerente apareceu para nos dar uma mera satisfação, uma moça que parecia ser matrie, apenas olhou a situacão, sem nada fazer! Pelo contrário a mesma cara de desdém! Honestamente nunca fomos tão mau atendidos! Mas como tudo que é ruim tiramos algo de bom... Tivemos a sorte de andar 400 metros à esquerda e nos deparamos com uma variedade de restaurantes dignos de um destino turístico como Canela, ambiente acolhedor, atendimento excelente Não deixem de conhecer "FERREO"! NÃO...

Just ok. I feel that a chocolatieur should have amazing chocolate and coffee. Not the case here. My cold coffee was awful, probably made with an old coffee from the morning (it was 2pm). My wife's hot mocha also had a low quality ingredients taste to it. The environment and presentation of the product are both great, but not the service. It felt like the looks were more important than the taste. It can't be like that... They should rework their coffee making process and put a nice smile and welcoming tone to...