Johnny Rockets @ Gramado — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Estive nesse restaurante durante minha viagem a Gramado em fevereiro de 2022. A experiência transcorria normalmente, até o momento do pedido dos lanches. Escolhi um lanche mais simples, o Smoke House, que, segundo o cardápio (foto nos comentários), tinha, dentre outros ingredientes, "nosso molho especial Smoke House Barbecue Ranch". Não havia vírgula e o molho foi tratado no singular, ou seja, era um único molho. Solicitei ao garçom que retirassem o molho ranch e deixassem o lanche somente com pão, carne, queijo e bacon. Quando o lanche chegou, contudo, estava com o molho que pedi para retirar - era tanto molho que não consegui, simplesmente, secar com o guardanapo. Por isso, chamei o garçom novamente e solicitei a troca do lanche que veio errado. Para minha surpresa, a garçom voltou com outro rapaz, possivelmente o gerente, que disse que o lanche em questão tinha mais de um molho e que o molho ranch foi retirado, mas que o barbecue não. O molho que veio sequer tinha a cor de molho barbecue. E mesmo que assim fosse, eu expressamente solicitei que o lanche viesse somente com pão, carne, queijo e bacon. O lanche veio igual o da foto de anúncio, com molho laranja dos dois lados do pão. Eu não estava errada. Tentei argumentar tudo isso, mas o gerente não deu ouvidos e, em outras palavras, eu deveria comer o lanche como veio porque a culpa era minha, afinal. Enfim, a questão acabou com a noite agradável que até então tivemos no restaurante. Primeiro, porque a desculpa dada pelo gerente não convenceu ninguém, e mesmo que convencesse, o cliente não teria culpa pelo cardápio mal escrito que dava a entender haver um só molho. Segundo, porque o tratamento dado a mim, que fui obrigada a comer algo que não gosto (até porque o molho em questão é bem ruinzinho) por erro do próprio restaurante, foi de extremo pouco caso. O Johnny Rockets é uma franquia até que grande no Brasil e, portanto, possui uma margem de orçamento para absorver tais tipos de erros. Afinal, qual é o preço de fidelizar seu cliente oferecendo um tratamento cordial? Nós, que estávamos lá jantando, consumiríamos muito mais do que o valor do lanche (para ter uma ideia, planejávamos comprar até milkshakes), mas devido ao pouco caso da equipe, fechamos por ali a conta (que não foi barata, aliás). O garçom, quando pedimos a conta, mesmo após todo esse pouco caso da equipe, ainda perguntou se havíamos gostado dos lanches: claro que não, afinal, estava comendo algo que não gosto por erro do restaurante. Por esse motivo, não recomendo a dor de cabeça e jamais voltarei a pisar em um...

PIOR EXPERIÊNCIA DE GRAMADO!!! De longe, a pior experiência que tive na cidade. Caro, lanche de baixa qualidade e atendimento precário. A recepção pela funcionária já foi muito ruim, pois qdo cheguei com a minha esposa para jantar, queriam nos acomodar em uma mesa minúscula no meio de um corredor e recusei, depois, queria nos colocar em uma em frente ao banheiro. Qdo disse que preferia sentar no andar de cima, a funcionária disse que ia checar se tínhamos permissão para subir e após alguns minutos, falou no rádio com alguém e nos permitiu subir, lá em cima já havia outras pessoas e lugares sobrando, realmente não entendi o pq de solicitar permissão, enfim... Lá em cima, um garçom de avental/uniforme amarrotado e bem sujo, porém mto gentil e atencioso, bem diferente dos outros funcionários, nos atendeu e colheu os pedidos com atenção, porém na hora que os pedidos foram trazidos, estavam errados, pois tínhamos pedido cebola como adicional e não tinha vindo, o lanche foi levado de volta e qdo voltou estava com 3 (três) anéis de cebola (foto). O lanche da minha esposa já vinha com cebola inclusa, mas tinha somente um único anel de cebola como na foto a seguir. Os lanches são mal montados, tortos, feios, gordurosos e de artesanal não tem nada. O pão é seco ou encharcado no óleo do hambúrguer. Pedimos um Manhantam e um Vegas, o Manhatam estava tão salgado que minha esposa não conseguiu terminar de comer, enfim... o lugar não passa de um Mc Donalds com nome diferente e um pouco pior, pois é mais caro. Ao todo gastamos 135 reais em dois lanches horríveis, com batata frita e refil de refrigerante. Fora o garçom que, coitado, se esforçou pra nos atender bem, a experiência foi horrível. Não vale a...

I had the unfortunate experience of taking a bite of the worst hamburger I've ever had in my 60 years of life, and trust me, I've had many burgers over the years. This one was dripping with oil and looked more like pig feed than something you'd expect to eat. How can they justify charging R$62.00 for such a sloppy, awful burger? I took one bite and had to leave the rest. Shame on you, Johnny Rockets @ Gramado. You need to make serious improvements. I will definitely never recommend this place to any friends—only...