Pizzaria Mercatu Gourmet — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Estávamos em busca de um lugar que tivesse espaço kids, por isso escolhemos o Mercatu. Minha cunhada entrou primeiro para pedir informações e fiquei com as 4 crianças no carro. Minha cunhada falou com a atendente do balcão e disse que iria no carro.. decidimos ficar pelo custo-benefício e entramos era 20h34. Assim que sentamos perguntamos sobre a bebida e nos informaram que não conseguiam mais dar a mesma, pois, encerrava as 20h30. Mesmo que minha cunhada tinha ido antes e falado com a moça no caixa. Mas até aí tudo bem... Não vou perder minha paz por isso.. O que me faz dar 1 estrela apenas, foi uma sequência de situações após isso. Pedi Coca-Cola lata, quando a mesma moça trouxe, trouxe garrafinha e já aberta... Minha cunhada falou pra ela que o pedido foi lata. Ela informou que não tinha, que tinha acabado as Cocas de lata..ok... Minha cunhada pediu 1 água com limão espremido no copo, na sequência ela pediu se poderia trazer mais um pouquinho de limão no copo e a mesma atendente disse: ah vou ver se ainda tem, não sei se tem.. na sequência ela trouxe e saiu.. ok também... Passou um tempo e pedi pra um garçom mais 1 coca lata e pra nossa surpresa, ele disse que tinha... O que ficou muito estranho é que a latinha estava super gelada, o que nos fez pensar que a coca lata não estava em falta, mas ok também.. Minha cunhada foi pagar a conta e tinha uma cobrança de R$ 3,00 - Adicional E não estava cobrando a última coca lata e 1 água. Ela Perguntou do que era o adicional e sinalizou que esqueceram de cobrar 2 bebidas. A mesma moça, a corrigiu e insistiu que só tinha 1 garrafa na mesa, minha cunhada falou que tomou 2 águas... ela ficou quieta e refez a nota e informou que o adicional foi pelo limão pedido a mais 🙄... Só que em nenhum momento fomos informadas que tinha cobrança a parte ... Ou seja, mesmo após ela informar o que não cobraram ela continuou cobrando o adicional e nem mesmo agradeceu por ter lembrado do que não havia sido cobrado

Não sei se é gerente, funcionária ou dona.. Sei que foi bem chato tudo isso que aconteceu e nada profissional! O que é meu ok...O que não é, sempre vou devolver.. Não recomendo! A pizza é gostosa, massa fininha, mas não volto e nem indico pra ninguém, por conta dessa falta de respeito com o cliente. Na crise que estamos, o mínimo é bom atendimento e transparência! Em observação, tiro dessa reclamação o garçom, um senhor super atencioso e querido, ele é paraense, não sei o nome dele... mas ele merece 5 estrelas! Espero que repassem de fato a taxa de 10% pra ele, pois foi cobrado na...

Eu e a minha família fomos comemorar o meu aniversário e o da minha esposa com o rodízio de pizzas da Mercatu, que conhecíamos de antes da pandemia. Infelizmente, pensaremos muito antes de voltar nela! Isso porque, apesar da comida e do ambiente serem satisfatórios, o atendimento chegou a beira do desrespeitoso. Como um dos meus filhos não come queijo, solicitei verificar a possibilidade de fazer uma ou duas pizzas sem queijo, deixando claro que seria "só uma ou duas mesmo". O garçom nos explicou que a política da casa não permite alterar as pizzas no rodízio. Até aí tudo certo. Entendo perfeitamente essa questão porque é inviável ficar alterando as pizzas no rodízio para cada novo cliente. O problema iniciou quando pedi para conversar com o dono da Mercatu e o garçom disse que não adiantaria falar com ele. Como em seguida me dirigi para uma das caixas da pizzaria, o garçom supostamente foi procurar o dono e, em seguida, retornou dizendo que ele não me atenderia porque estava ocupado. Em função disso, solicitei ao garçom e à caixa, então, que avisassem o dono que eu falaria com ele assim que ele pudesse, sem pressa. E fui comer. Enquanto eu, minha esposa e um dos filhos ficamos com o rodízio, pedi uma pizza a lá carte sem queijo para o outro filho, resolvendo a questão sem maiores problemas. Ficamos 1 hora e 45 minutos na Mercatu e o dono não apareceu. Questionados, o garçom e a caixa responderam que o dono estava ocupado, motivo pelo qual não falou comigo. Cabe frisar que eu só queria me certificar com o dono se realmente não seria possível fazer "uma" pizza sem queijo (dividida em dois sabores), visto que já presenciei várias situações nas quais os donos ou gerentes tomam decisões bem diferentes das dos atendentes. Um assunto que seria resolvido em um minuto não se resolveu em quase duas horas! O dono simplesmente não falou comigo! E não teria problema algum em comprar uma pizza a lá carte sem queijo se o dono confirmasse a política da casa (como, aliás, fiz)! Não era para ter havido qualquer "stress". Era para ter sido um bate-papo de segundos, descompromissado, e virou algo que, sinceramente, causou desgosto: o dono simplesmente "desdenhou" e/ou se omitiu com um assunto tão simplório? Ou o atendente mentiu e nem levou o assunto para o dono? Ficou chato...

Estabelecimento aplicando fraude no cliente! CUIDADO!

Tomem muito cuidado com esse estabelecimento. Estive com meus colaboradores nessa semana onde pedimos algumas pizzas e bebidas, seguimos os preços do cardápio. Na hora de pagar achamos estranho o valor elevado, pedimos para retirar a taxa e visívelmente o garçom nos pareceu hostil com a negativa, não sendo nada acolhedor, quando fomos medir a NF identificamos que o mesmo havia superfaturado a comanda, cobrando as pizzas de 70 por 100, adicionais que eram pra ser 8 cobrou 30 e por aí vai. Conseguimos resolver previamente e reduzir o valor, pagamos no débito, ao tentar emitir a NF a caixa emitiu 2 NF erradas identificando os erros de lançamento, fomos recalcular tudo e pasmem, estava errado de novo. A dona do estabelecimento foi chamada e disse que não faziam isso, que não era prática deles, que ia averiguar, disse que o cardápio estava mudando e tentando se esquivar do ocorrido disse que não entregam o cardápio que foi pra nós, ou seja, tudo errado já que o cardápio foi nos entregue pelo garçom no mesmo preço que inclusive está no cardápio online. Exigimos o valor do cardápio e o estorno, esse que após 3 dias não aconteceu e uma compra que deu cerca de 300 reais nos custou o dobro, sem contar que estava chegando a 150 reais a mais do que gastamos, considerando tacha e valores errados. Estamos aguardando o reembolso ainda mas alerto, fujam dessa pizzaria pois notamos que essa prática de cobrar a mais me pareceu recorrente, se vc não pedir a NF com certeza será passado pra traz. Uma confraternização que deveria ser algo para celebrar, terminou com uma discussão de quase uma hora no balcão,...