Jeronimo Burger Villa Romana Shopping — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Florianópolis

Venho ao Jeronimo (Florianópolis) a muitos anos, pra mim, o melhor fast food! Quando se trata das tirinhas de frango e sanduíche de sobrecoxa, considero o melhor. Crocante, macio (molhado), tempero… uma combinação perfeita! Mas hj dia 24/10/24, DECEPÇÃO! Sanduíche com pão murcho, salada, sensação de economia, dava para contar a quantidade de alface picado e por fim, a tira de frango seca, passada do ponto, queimada. De fato acredito que erros acontecem, mas os funcionários deveriam ao menos escutar o cliente, pedi para que fizessem a troca, explicando do pq. A atendente olhou pra mim e disse “é assim mesmo…” fazendo pouco caso com meu questionamento. Argumentei e com muito desgosto, ela fez a troca, no momento da entrega simplesmente “jogou” na minha mão e virou a cara, sem ao menos me responder (de nada) quando eu agradeci. Enfim, espero que deem uma atenção para esses detalhes, pq gostaria muito de poder continuar comendo no melhor fast...

O local é uma opção mais em conta da mesma rede do Madero. O ambiente é mais simples, não há atendimento nas mesas, e os pedidos são realizados nos totens, localizado fora do estabelecimento, logo na entrada. Os pedidos são lançados diretamente para a linha de produção, logo após o pagamento do pedido. Você retira seu pedido, quando chamado por sinal luminoso no balcão de retirada. O valor é mais em conta, entretanto a qualidade cai, se comparar com o Madero. Por certo tudo depende de qual Madero estamos falando. O local é acessível, localizado no andar térreo do Shopping Villa Romana. O visual arejado e envidraçado, com vista para a Avenida Madre Benvenuta. O banheiro, embora bem equipado, estava uma lástima, impossível de qualquer pessoa fazer uso, caso tivesse necessidade de sentar, pois o assento chão, todo respingado de urina, levando em conta ser apenas 16:00. Para um local que oferece alimentos é inadmissível faltar com o...

Fato (22/12/19): Esqueceram nosso pedido. Após 30min esperando fomos ao balcão, eles disseram se tratar de um problema no sistema, mas que não havia a possibilidade de cancelamento ou devolução do dinheiro.

Após mais 20min fomos novamente ao balcão, e o pedido estava quase pronto, mas veio com o pão frio, errado (com ingredientes que pedimos para retirar) e desmontado (ingredientes empilhados de qualquer maneira).

Em resumo. Ridículo. Recomendamos ao Sr. Junior Durski uma inspeção urgente.

Atualização (10/01/2020): No mesmo dia da reclamação, recebi um e-mail da Central de Relacionamento com o cliente da Rede MADERO, que acabou caindo na caixa de spam e só foi lido agora. Apesar de não ser possível reparar a experiência no restaurante. A dedicação, a cordialidade e a velocidade da resposta mostram a preocupação do grupo em garantir que episódios como esse...