McDonald's — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Florianópolis

Eu e meu esposo temos o nosso dia do Mac, e sempre vamos nesta unidade porém as duas últimas vezes em que fomos tivemos o desprazer de ser atendidos por uma funcionária muito mal educada. Trabalho com atendimento e sei que tem dias que não são fáceis mas a gente manter a postura e educação é essencial e é o que falta para essa menina. A primeira vez que fomos foi em um sábado e estávamos esperando no nosso pedido de delevary, notamos que toda vez que alguém pedia ou perguntava algo para a mesma ela virava a cara e bufava… chegou nossa vez em que nosso lanche era para delivery a mesma não fez um esforço para perguntar se queríamos o suporte de copos tendo em vista que estávamos com 3 refrigerantes e estávamos em duas pessoas, ela fez o mesmo o mesmo que antes olhou para gente bufou e foi pegar o suporte. Ao fundo tinha uma funcionário com blusa branca comendo sorvete, perguntamos se não teria refrigerante em lata pois quando pedimos em casa e dessa forma que é entregue ela foi debochada e falou que não…. Pois bem hoje dia 29/01 fomos novamente na unidade e para nossa surpresa a mesma menina mal educada nos atendeu, estava fazendo as mesmas postura, dessa vê pedimos uma Mac box de 4 lanches novamente para a viagem, ela nos entregou o pacote totalmente aberto, quando meu esposo perguntou se teria como ela grampo ar ela só olhou com cara feia e falou “não” e foi virando até que perguntei como eles fazem para entregar em delivery se era dessa forma e ela falou que eles colocavam fita… ela foi brava para trás e colocou a fita, esse tipo de atendimento não é padrão macdonelts como disse entendo que não precisa estar feliz o tempo todo e nem sempre o cliente tem razão mas tem um pouco de empatia e educação e o mínimo! Não vou deixar de ir a unidade por isso, mas isso desmotiva e deixa uma má impressão! Conhecemos a unidade e sempre fomos bem atendidos mas parece que trocou a equipe e colocaram pessoas mal educadas e sem preparação para trabalhar...

La experiencia fué regular, compre 2 combos grandes, las burger pensé que iban a ser más ricas, quizás los chicos en la cocina con el frenezi de tanta gente no pudieron esmerarse en hacer algo mejor. No hay problema. Donde si fue mala la experiencia es con una chica de baja estatura, morocha, que no se el nombre, quien atendía de muy malas ganas y gesticulaba de mala manera, ponía incómodos a los clientes y se le notaba fastidio, creo que sin el carisma necesario no debería atender al público, me toco presenciar una situación donde maltrataba a unos chicos de buenos aires porque no supieron hacer bien el pedido desde la terminal de autogestión y tuvieron un percanse cuando quisieron ir a pagar con pix desde la caja, en fin ella como cajera y en atención al público me pareció mal educada y sin la capacitación necesaria. Ahora quiero también remarcar todo lo contrario en un señor que lo veía trabajar sacando la basura, limpiando los baños y al mismo tiempo asesorando a todas las personad que ingresaban al local ya sean argentinos o brasileros, el los guiaba y les comentaba como seguir deacuerdo al medio de pago, una persona realmente muy amable y me doy cuenta que esa no era parte de su función además, creo que se oportuno que el gestionara el equipo de atención al público, porque si logra que el personal lo haga con su empatía y buena onda siendo educado la experiencia en este mcdonalds sería muy distinta y para bien. Mucho...

Prezados

Chegamos ao McDonald’s Florianopolis da rua Frei Caneca, CNPJ nº 42591651256377 e todos os totens estavam desativados. Enfrentamos uma longa fila e quando chegou nossa vez de ser atendidos a gerente Silmara se recusou a tirar nosso pedido pois os totens haviam voltado a funcionar. Como havia formado fila nos totens, argumentamos que não era justo pegarmos outra fila, pois estávamos já bastante tempo esperando. A gerente foi bastante hostil e proibiu a atendente de tirar nosso pedido, por puro desaforo. Somos clientes assíduos de delivery e de loja há décadas e nunca havíamos passado por uma situação semelhante. Foi extremamente constrangedor é desagradável, perante muitas pessoas conhecidas o trato hostil e desrespeitoso dos atendentes e sobretudo da gerente Silmara. Saímos do McDonald’s extremamente decepcionados, constrangidos e indignados pela forma como fomos tratados. Esperamos que pela via deste canal seja tomada alguma providência, para evitar medidas mais drásticas, visto que todas as ações encontram-se registradas por vídeos gravados pelo celular in loco. Certos de vossa pronta atenção, subscrevemo-nos. Juliano Coral...