Mahalo Poke — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Fortaleza

Sou cliente há alguns meses e já fui ao estabelecimento 5 vezes. A concepção do conceito é boa e inovadora. O ambiente é agradável, com atendimento rápido e comida gostosa. Hoje, no entanto, tive uma experiência lamentável. Pedi um dos combos que eles oferecem no horário do almoço: Mahi Katsu + Musubi de salmão fresco. O segundo item estava muito gostoso, comecei a comer o primeiro (é um rolinho de salmão frito - tipo hot sushi - e cortado como tal) pelas pontas... Estava delicioso, contudo, ao chegar nos pedaços do centro do rolinho senti um gosto desagradável, separei as outras peças e percebi que estavam com uma coloração forte, de um vermelho arroxeado com filetes brancos (era pra ser de salmão), ao cheirar senti um aroma desagradável, como o de comida azeda. Não tive dúvidas de que estava estragado, fui até o balcão de serviço (era na loja da Desembargador Moreira) e o responsável, que pela postura acredito se tratar de um proprietário, ao ouvir eu falar que o prato estava muito gostoso nas pontas, mas ao chegar no centro, percebi o gosto desagradável e o odor não usual e que estava avisando para eles terem mais atenção porque é uma coisa séria, começou a rir e perguntou como é: repeti novamente e disse que ele cheirasse que entenderia o que estava dizendo, daí ele perguntou com deboche se o que eu queria era outro: eu neguei e agradeci, reafirmando que estava apenas tentando avisar para ajudar a evitar outras situações. Eu estou completamente triste e desapontada porque realmente é um lugar que adoro, mas eu, como estudante de gastronomia, entendo o risco consumir produtos em um lugar cujos cuidados com esse tipo de contaminação não são extremos. Um lugar que vende produtos cárneos frescos não pode, sob hipótese alguma, falhar nos cuidados com a conservação dos produtos pois isso repercute diretamente na saúde dos clientes. A fritura de um produto estragado não retira sua contaminação. O fato é que estou com muito mal estar, cólicas, náuseas, e espero não ter minha saúde afetada pela irresponsabilidade de profissionais que só visam o lucro. Acredito que qualquer serviço de alimentação pode falhar, mas nunca tratar seus clientes com deboche ou sarcasmo. Esta provavelmente foi a última vez que almocei no Mahalo Poke,...

Gosto do lugar, dos atendentes e da comida, mas queria registrar a irresponsabilidade e falta de comprometimento da gestão. Sou cliente antiga, assídua e sempre participei dos planos de fidelidade. Mas recentemente o sistema mudou, ficou fora do ar, e por problemas do estabelecimento meus pontos não foram adicionados no programa de fidelidade e os pontos que eu já tinha não puderam ser resgatados, os perdi, por conta de um problema do estabelecimento que se estendeu por MESES. Ao falar com os atendentes, eles só me respondem que nada podem fazer. Deixei telefone para que me contactem, tentei SAC, várias e várias vezes. Tentei na simpatia até que cansei e não frequentarei mais o lugar. Aumentaram os preços e retiraram o programa de bonificação de quem comprava sempre, por isso não recomendarei a visita ao local. Descaso com o cliente...

Prós: O lugar é agradável. Tem toda uma decoração que remete a surf, Hawaii etc. Lá você pode montar o seu próprio poke ou pode pedir por pratos já prontos. A comida vem muito fresca (por ser peixe cru, camarão etc) e gostosa. Eu pedi um poke contento salmão, camarão crocante, alga e molho por R$ 25,00. Veio bastante comida. Minha esposa pediu um rolo pronto por R$ 16,00 de salmão e cream cheese que estava muito bom também. O espaço possui mesas em ambiente interno e externo. Os atendentes também foram educados e atenciosos.

Contras: Por ser a primeira vez que fomos, achamos um pouco confuso pra saber como realizar o pedido e montar o poke. Porém o atendente nos ajudou. Acho que se tivesse tipo um passo a passo em uma placa ou no chão iria ajudar.

Dicas: pede o prato do dia, é gostoso e sai em conta em relação ao poke...