Villa Roma Cucina - Restaurante Italiano | FORTALEZA - CEARÁ — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Fortaleza

Lamentavelmente não tive uma boa experiência no local na única vez que estive lá. Minha namorada comemorava o seu aniversário e reservamos uma mesa no estabelecimento. Aos poucos os nossos convidados foram se retirando do local e, como de costume, alguns pagaram as despesas de sua consumação em cartão (débito ou crédito) deixando o comprovante na mesa. Para não correr o risco de perder os comprovantes, deixei-os debaixo do jogo americano. Porém, ao recolher o jogo americano, já no final da festa, o garçom deixou cair os comprovantes e um deles, um comprovante de pagamento realizado em débito no valor de R$ 70,00, acabou sendo extraviado. Apesar de termos comprovado o pagamento apresentando o print da tela do extrato bancário com o débito realizado, a gerência do local disse que não poderia considerar o valor como pago, cobrando a quantia novamente sob a promessa de fazer a devolução no dia seguinte. Ressalte-se que os R$ 70,00 que tivemos que pagar novamente representava apenas cerca de 6% do valor da conta que foi de aproximadamente R$ 1.200,00. Ocorre que apesar da promessa, já se passaram mais de 16 dias e até agora a gerência do estabelecimento se esquiva do dever de nos ressarcir do importe que acabamos tendo que pagar novamente, ou seja, os R$ 70,00, limitando -se em apresentar justificativas evasivas e sem sentido, numa atitude lamentável e desrespeitosa com o seu cliente. É uma pena que um estabelecimento comercial badalado na cidade prejudique sua imagem com seus clientes por causa de um fato dessa natureza, cuja repercussão financeira é de pequena monta, um pequeno valor que acabou sendo pago em duplicidade e que a gerência vem insistindo em não restituir. Não percebem que uma atitude como essa compromete a credibilidade do estabelecimento e a sua imagem, mesmo diante dos vários e inúmeros contatos mantidos pela minha namorada no intuito de reaver o dinheiro pago em duplicidade. Lá não retornaremos mais. Lamentável... Atualizando os fatos, hoje, dia 02/05/2018, portanto 18 dias após o ocorrido, minha namorada foi pessoalmente ao estabelecimento no intuito de conversar com o proprietário e resolver o caso e, para sua surpresa, foi desrespeitada e destratada pelo proprietário que lhe disse que "não poderia acreditar em qualquer pessoa que chegasse ali falando que pagou parte de uma conta em duplicidade". Como assim? O proprietário não tem como consultar seus relatórios gerenciais de pagamentos realizados por meio de cartão? Faltou respeito e boa vontade de resolver um problema tão simples. Mas temos que reconhecer a nossa parcela de culpa. Se estivéssemos agindo de má-fé como "sugeriu" o proprietário, poderíamos ter resolvido tudo isso e evitado todo esse transtorno no dia do evento, bastando pagar a conta, inclusive com a cobrança dos R$ 70,00 em duplicidade, exigindo o desconto da taxa de 10% de serviço, que foi quase o dobro do valor que tivemos que pagar em dobro. A taxa de serviço de 10% não é obrigatória e poderíamos ter recusado a cobrança. Teríamos descontado cerca de R$ 120,00 da conta, bem mais que os R$ 70,00 cobrados indevidamente. Aliás, prevê o Código de Defesa do Consumidor que o consumidor cobrado indevidamente deve ser ressarcido pelo dobro do valor pago, sem prejuízo dos danos sofridos. Diante do tratamento que nos dedicou o proprietário hoje, vamos avaliar a possibilidade de ajuizar uma ação de reparação por danos morais. Talvez assim o proprietário aprenda a tratar melhor seus clientes e não presumir a má-fé, invertendo a lógica constitucional vigente, pois minha namorada saiu muito abalada do estabelecimento em razão do tratamento recebido do...

Chaotic! It took really long to get a waitress to serve our table. You could see that in several tables the orders were mixed up and the waitress felt lost. One dish that I order in the beginning of the night never arrived. The dish that came was...

Ambiente agradável, confortável. Pode sentar-se ao ar livre ou na área climatizada. Respeitam as regras de distanciamento nas mesas. Pedem carteira de vacinação contra Covid. Música ao vivo voz e violão. Muito agradável por sinal. MPB e rock nacional. Sobre atendimento é excelente. Garçons simpáticos atenciosos e bem treinados. Até repelente o garçom nos disponibilizou. Sobre o menu. A La carte. Impecável. Desde a Entrada até a refeição final tudo e excelente, bem elaborado, massas, pizzas, drinks. Você nota a qualidade ao comer. .. Tudo aqui é de primeira. Valores são condizentes a...