Galeto Mamma Mia | Pontal Shopping — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Infelizmente a pior experiência q tive em uma galeteria e claramente o foco da marca agora é crescer, como qualquer outro fast-food, não mais um atendimento de qualidade. Já na recepção, onde não tinha ninguém na fila, a moça q deveria nos receber apenas nos orientou a tirar uma foto de um QR CODE na parede para entrar na fila de espera, tive q preencher um formulário com meus dados pessoais para entrar em uma fila q não tinha ninguém, em seguida a mesma pessoa me levou até a mesa. Destaque que todos os atendentes tinham tablets e ninguém citou meu nome, ou seja, apenas pegaram meus dados para incluir em alguma lista de disparo. Entregaram sopa e polenta e depois fomos esquecidos na mesa, nem a bebida entregaram, observando as mesas ao lado era possível observar q não éramos os únicos esquecidos. Depois de mais algum tempo de espera, vieram apenas duas pequenas porções de massa, sem os demais itens da sequência, comemos as massas e aguardamos mais uma tempo até chegar o galeto com os demais acompanhamentos, porém já sem espanto, o galeto estava sem tempero, com a pele mole e maionese sem sal... Apartir daí foram alternando entre entregar galeto ou massa, não conseguimos comer os dois itens juntos. Desapontados pedimos sobremesa achando q não poderia piorar, mas piorou, o pudim veio ok, mas o sagu, nunca provei algo tão ruim, só provei pois não consegui terminar... A textura do sagu era arenosa e toda empapada com pouquíssimo creme por cima... Já esperava pagar caro na conta, cerca de R$ 300 para duas pessoas, mas ficamos extremamente decepcionados com a qualidade que caiu assustadoramente. Não pretendo voltar, vou frequentar pequenas galeterias q mantém a tradição de qualidade, bom atendimento e fartura q são as características marcantes aqui do Rio...

É a segunda ocasião em que escolho esse restaurante para levar convidados, buscando um ambiente agradável e uma refeição de qualidade. Infelizmente, em ambas as visitas, ocorreram problemas significativos que me levam a crer que o estabelecimento precisa rever urgentemente seu padrão de atendimento.

Primeiro, houve atrasos evidentes na entrega dos pedidos, gerando uma experiência desconfortável para todos na mesa. Mesmo considerando que em dias movimentados é comum algum atraso, a impressão foi de falta de organização e atenção por parte da equipe.

Segundo, o cardápio oferecia itens que, ao realizar o pedido, me informaram estar indisponíveis. Essa falha na comunicação com a cozinha ou na atualização do cardápio poderia ser evitada se os garçons tivessem informações precisas sobre o que realmente está à disposição dos clientes.

A questão mais grave, porém, ocorreu na hora de fechar a conta: foram incluídos itens não consumidos. Na primeira vez, interpretei como um simples equívoco, algo que pode acontecer a qualquer estabelecimento. Mas, ao repetir-se a mesma situação na segunda visita, pareceu menos um erro e mais uma conduta sistemática de cobrança indevida. Uma prática que, além de frustrar, gera total desconfiança na honestidade do local.

Diante desses problemas, não pretendo retornar e muito menos indicar o restaurante a amigos ou conhecidos. É lamentável que um lugar que poderia ser uma boa opção acabe deixando a desejar em aspectos tão fundamentais. Espero que a gerência e a equipe se conscientizem da gravidade dessas falhas, pois só assim poderão melhorar a experiência dos próximos clientes.

Quanto a decoração e o espaço em si, é muito acolhedor...

Decepção ao frequentar o Mamma Mia do Pontal Shopping. Uma sequência de fatos que me faz deixar essa avaliação. O que eu não queria fazer. Estive no último domingo, dia 15 de junho de 2025, data em que comemorávamos os 70 anos de minha mãe. Estávamos numa mesa de 10 pessoas. Primeiro, um serviço demorado, de má vontade por parte de alguns funcionários. Isso que o restaurante não estava tão cheio. Segundo ponto. Acertamos os valores (2 pagamentos de 2 rodízios e 1 infantil cada) e eu paguei o restante. Mas só depois percebi que havia pago dois (02) rodízios a mais. Estávamos entre 10 pessoas. 8 adultos, sendo que 2 pediram pratos do menu (Splendida e Ballo Della Vita), 6 rodízios de adultos e 2 infantis. E foram lançados 8 rodízios, provavelmente. Ao perceber o pagamento a mais, voltei ao Mamma Mia e tentei falar com a menina do caixa. A mesma sumiu. Veio um garçom e prontamente identificou as comandas pagas. Mas não conseguia contato com o gerente para fazer o reembolso. Anotou meu telefone e disse que entrariam em contato comigo o mais breve possível. Tentei ligar na segunda-feira e terça-feira para o número do estabelecimento e ninguém atende. Acredito que só fazendo essa avaliação para tentar reaver o valor cobrado a mais. Ratifico. Sou cliente do Mamma Mia em outros locais e nunca...