20BARRA9 Pontal — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Fomos eu, meu marido e filha no dia 21/12. Chegamos e como seria esperado, havia fila de espera. Como estou com 63 anos, perguntei à recepcionista se havia algum tipo de prioridade devido a idade e essa informou que haviam 114 pessoas na fila, que eu seria a 15ª mas que devido a prioridade, eu seria a 6.ª ( haviam 5 prioridades na minha frente). Fomos esperar na área externa onde seria possível pedir drinks e até algum petisco mas foi difícil conseguir que o garçom nos atendesse e demorou bastante até conseguirmos pedir algo. Depois de muito tempo de espera e acompanhando a fila de reserva pois encaminharam o link, percebi que matematicamente falando, já haviam chamado quase TODOS da lista e eu estava em 14.º lugar SEM que tivessem respeitado a prioridade. Me dirigi a recepção que veio com uma desculpa totalmente honesta : confirmou e mostrou que sim, eu estava em fila prioritária contudo, isso não foi respeitado por quem gerenciava a chamada ou o sistema teria falhado e nesse momento chegou uma "bombeira" e informou que já estavam limpando a mesa para nos chamar. Detalhes: dos 15 que estavam na espera só tínhamos nós esperando e uma casal que chegou depois. Fomos conduzidos para uma mesa com vista ( pelo menos isso!)! Pedimos um drink, uma espumante - que veio quente - e um chopp. Nosso pedido foi uma salada caesar na brasa absurdamente espetacular e um vazio lote 9(600gr) que pedimos mal passado e veio mal passado MAIS e isso em uma carne que é bastante fina em espessura transforma o sabor para baixo. O atendimento de todos foi muito atencioso e gentil, a exceção do atendimento no drink externo que demorou muito, e o lugar tem uma decoração muito intimista , bonita e a vista é espetacular. Outra situação muito importante: são um espaço que trabalha a inclusão pois tem somente banheiros unissex. Eu como uma idosa me senti excluída pois eu jamais irei usar um espaço como banheiro unissex; além disso, como uma pai ou mãe vai levar uma criança em um banheiro unissex?? Sugiro que tenham esse espaço de inclusão e politicamente correto MAS também tenham um banheiro masculino E um feminino. Cada um de nós fará a escolha na qual se sentir mais confortável!! E ainda: quando já estava na mesa, bebendo e esperando os pratos recebi 2 sms informando que a mesa já estava disponível e um 3.º dizendo que "devido ao não comparecimento eu havia sido retirada da fila de espera" (??). Algo realmente não funcionou bem. Por todos esse motivos, ainda que em soft openning, esse espaço precisa estar mais atento e providenciar várias correções. É importante salientar que pelo direct do Instagram eu solicitei o contato de algum responsável por todos os restaurantes mas alguém que se identificou como responsável pelo marketing, e não forneceu o nome, leu todo o meu feedback, pediu desculpas e informou que passaria todo o meu relato ao...

Atendimento péssimo!!! Estivemos ontem, dia 21/07/2024, no restaurante "20barra9" do Pontal Shopping, onde na entrada informaram haver uma fila de espera. Entramos em dois casais com duas crianças de colo, e éramos o 4º lugar na fila de espera. Ofereceram pedir petiscos e drinks enquanto esperávamos do lado de fora. Pedimos chope e Mojito e batatinhas, mas levaram cerca de 40 minutos para chegar, e só vieram após reclamarmos, pois pessoas que chegaram depois e estavam ali recebiam drinques antes. Após mais de duas horas de espera, onde já estávamos em 2º lugar na fila do aplicativo e depois 3º lugar, questionamos os funcionários da recepção. Eles falaram que era alguma prioridade, só não souberam explicar por que tinham que passar pessoas na frente de duas crianças de colo. Ao pedir para falar com a gerente, identificou-se a Sra. Andressa, que foi bastante rude e não soube explicar por que estava passando pessoas na frente da fila. Depois de 2 horas e meia de espera, fomos levados a uma mesa adequada, mas a responsável pelo atendimento simplesmente se identificou e quando falamos que gostaríamos de pedir, ela simplesmente saiu e foi atender outra mesa. Somente depois de atender os outros, retornou à nossa mesa após chamarmos novamente. Ao final, ela trouxe a conta e a máquina de cartão, então perguntou se iríamos ou não pagar os 10%. Ao informarmos que não pagaríamos devido a todo o mau atendimento que recebemos, ela simplesmente disse: "Então vocês vão ao caixa", de forma a falar que o atendimento é diferente para quem não paga a taxa de serviço opcional. Péssimo, não recomendo a ninguém e sugiro aos donos reverem a gerência, pois ao invés de entender a situação e corrigir o erro, apenas foi rude e falou que poderia avaliar, pois não estava nem ligando para a imagem do...

Fomos no primeiro dia de operação aberta ao público, com a casa operando em soft open. A localização é privilegiada no último piso do shopping pontal e com vista para o lago Guaíba e para a avenida Padre Cacique. Usufrui das vantagens de estar instalada no interior de um shopping, como o estacionamento coberto, o conforto para o acesso e a segurança. Possui três ambientes, sendo um ao ar livre. Tem inúmeras configurações de mesas. Tem dois bares, sendo um na parte externa e outro na parte interna. Os toaletes são simples, limpos e foram colocados no mezanino, sem acessibilidade, com acesso através de escada fixa, unissex e tem som ambiente. O menu é dividido em belisques (entradas), carnes na parrilla, saladas, Burgers e sobremesas. Os pratos que provamos estavam gostosos e bem apresentados. A carta de bebidas é bastante completa, com muitos drinks, inclusive não alcoólicos, chope, destilados e uma carta de vinhos apreciável. O atendimento foi perfeito, prestado com muita eficácia, simpatia e educação. A conta é paga na mesa. O azeite de oliva extravirgem é de marca gaúcha e da safra 2023. Todas as embalagens colocadas a mesa, contém a informação da data em que foram abertas e a nova data de validade. O cardápio de bebidas é digital, o cardápio de sobremesas é impresso e o cardápio de comidas está colocado na toalha de papel colocada nas mesas. Não tem álcool gel nas mesas, os guardanapos não são envelopados e os talheres não são ensacados. O custo x...