Mark Hamburgueria Auxiliadora — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Se eu pudesse dar ZERO estrelas eu dava, mas não dá então deixei uma mesmo. Vamos lá, fiz um pedido hoje 26/03 pelo Ifood as 13h54 (moro no Petropolis) e o restaurante que entregaria seria a Auxiliadora. Depois de esperar quase 1h eu resolvi mandar mensagem (pois o pedido já estava atrasado), e me responderam ''pois então, seu endereço está dando lá na Manoel Elias'', meu endereço no Ifood esta correto, existe outro endereço igual ao meu por eu morar na Protasio Alves mas é em outro bairro e muito distante de onde moro, possivelmente eles nem devem entregar lá pela distância do restaurante. A moça não contente comigo falando que o endereço estava correto, disse o motoboy usa um GPS eu informei que entendo, mas que o endereço é conforme o Ifood e estava correto. Por fim após quase 1h30 aguardando o pedido, eu disse que iria cancelar (pois o pedido ia chegar frio), eles falaram que simplesmente não iriam entregar, sendo que já estava pago ( e ainda escreveram 'ifood nao da reembolso, vou pedir para nao entregar e entao ja evitamos o transtorno), e depois ainda me falaram que o motoboy avisou no mesmo minuto que eu perguntei do atraso do pedido (provavelmente mentira). Por fim, após eu falar que o atendimento era um lixo e que estava sendo destratada como consumidora, comecei a receber vários insultos dizendo que eu era um lixo e eu era mal educada, (segue prints), sendo que em todo o momento eu só queria saber onde estava o meu pedido que aliás JÁ ESTAVA PAGO, e ainda falaram que não iam me entregar, para evitar o ''transtorno''. Atendimento horrível, mais de horas esperando, destratam o consumidor/cliente e ainda acham que tem razão, em vários momento inclusive eu perguntei via chat ''a culpa então é minha sobre isso?'' porque pelo visto, na visão deles o motoboy ter errado o endereço, era culpa minha e ainda deixaram de entregar o pedido que já estava pago.No final, apos me chamarem de lixo, idiota e falarem para eu não pedir nunca mais, ainda falaram achei que você era super clientes só tem dois pedidos na loja. Pelo visto, para ser bem atendido só se for super cliente porque se tu comprar pela segunda vez, tu não tem direito de consumidor de reclamar, de algo que tu PAGOU, que atrasou, e ainda teve que ler desaforo gratuito. Pedimos direto da clínica onde trabalho e sou dona, e digo, aqui ninguém mais irá pedir desse lugar. Mas não me surpreende a quantidade de reclamação e avaliação ruim no google, com falta de respeito e má educação da possível ''gerente''. NÃO COMPREM NUNCA! Segue prints...

No dia 01/05 fui ao Mark, Hambúrguer que amo por sinal!

Estou avaliando aqui, porque mandei Whats e mensagem no insta e nem a "m..." me mandaram.

Primeiro que ligamos para restaurante, e falaram que fechava às 15h, sendo que chegamos 14h20 e 14h30 estavam fechando e recolhendo as coisas. Até ai beleza. Mas está errado.

Sou cliente há muito tempo, delivery direto e inclusive já fui no restaurante de vocês.

O que me chateou não foi o fato da cobrança dos 10%, e tudo bem que cobrem, mas é direito do consumidor essa taxa ser opcional e não me foi dado essa opção.

Após sair do estabelecimento percebi que o valor estava errado, voltei e perguntei para moça, tem como conferir a comanda e ela conferiu, somente neste momento quando eu voltei que ela me mostrou a comanda com os valores e lá embaixo estava os 10%. Avisei esses 10% deveriam ser informados e ela falou: todos os restaurantes cobram. Primeiro "nem" todos os restaurantes cobram, ainda mais aqui em Porto, sendo é opcional o cliente pagar. Mas como o cliente vai escolher se ele não tem acesso a comanda? Antiético e nada transparente!

Gera um recibo e mostra para pessoa se ela quiser pagar o serviço, ok!

Agora o que aconteceu, foi que me cobraram, sem eu saber que estava sendo cobrada! Só percebi pelos cálculos dos hambúrgueres. Espero realmente que revejam está forma de cobrar os 10%. Fiquei muito, muito mesmo, chateada. Tomara que isso não aconteça mais! Galera cobrem, vocês merecem! Mas deixem claro o que...

A gerente do estabelecimento não tem qualificação para ocupar o cargo. É mal-educada, incoerente e ineficiente. Pedimos dois hambúrgueres no local, ambos com carne ao ponto. Um deles chegou no ponto (carne levemente vermelha, parecia bem passado), e o outro chegou mal passado (carne muito vermelha, beirando o cru). Ao solicitarmos que o hambúrguer fosse mais passado, a gerente nos destratou, afirmando que o hambúrguer estava no ponto, mas, mesmo assim, levou-o para a cozinha para ser ajustado. Quando o trouxe de volta à mesa, o hambúrguer estava todo molhado, o pão se desfazendo e a apresentação horrível. Levei novamente o prato à "pseudogerente", e, de forma intolerável, ela disse que aquele era o hambúrguer, simplesmente Nos sentimos totalmente desrespeitados e destratados por essa mulher arrogante. Para piorar, nos cobrou pelos dois hambúrgueres, com indiferença, arrogância e total falta de preparo. O Mark já foi uma boa hamburgueria, mas hoje em dia oferece um hambúrguer mediano, com franquias fracas, péssimo atendimento e uma crescente perda de clientes. É aquela velha história, enquanto era um restaurante com poucos postos, o hambúrguer era bom, se respeitava aos clientes e o ambiente era agradável. Agora, aumentam as franquias, quer-se aumentar o lucro, e se baixa a qualidade, o atendimento... Não vale a pena ir neste...