Bonnapan — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Boa tarde! Segue o ocorrido hoje. Compro na Bonapan da ruas 5 norte em Aguas Claras DF há quase 03 anos e sempre fui bem tratado. Hoje fui totalmente desrespeitado por um atendente, ao pegar uma torta vitrine que fica girando, onde não tem nenhum aviso ou cadeado deixando claro que não podemos pegar ao escolher. Mesmo porque compro com muita frequência tais tortas para atender meus clientes e sempre foi assim, chego, escolho e pego, pois normalmente estão todos ocupados e demoram muito a sair detrás do balcão para atender. Entendo que tenham grande demanda e por isso demoram a sair do balcão. Hoje quando peguei e entreguei a um atendente esguio, e foi a primeira vez que me atendeu, me disse em tom nada aceitável que eu não posso pegar direto na vitrine. Respondi que sempre pego e ninguém nunca falou nada, e ele foi insistente com o mesmo tom afirmando que não posso pegar, digo foi áspero e nada parecido com o tratamento que sempre recebi. Ao chegar para pegar dois donuts, a atendente perguntou da outra ponta do balcão o queria, informei que 02 donuts de confeitos coloridinhos, e ela ficou insistindo qual eu queria e informei novamente, e por mais 4 vezes a mesma coisa, e apontando pro produto, ela distante na outra ponta, até que pedi que se aproximasse pra ver o que eu estava apontando ao que ela então disse em tom irônico"o senhor quer de doce de leite né?", ao que respondi que não sei o sabor, não vi escrito e talvez até estivesse escrito. Ela pegou 02 e embalou e veio escrito na etiqueta que era de brigadeiro, mas isso não me importava, e sim que fosse aqueles com confeitos coloridinhos. Foi irônica e me entregou outro sabor diferente do que falou que seria... cheguei no balcão e um atendente que sempre me atendeu bem, me confirmou que eu sempre fui educado, e nunca tivemos problemas antes. Nisso o gerente estava ao lado e pedi que registrasse a minha reclamação a título de chegar aos responsáveis e poder ver o que aconteceu, e se isso se repete com outros clientes. Me disse que não tem "papelzinho" pra anotar reclamações, mas que eu poderia ir pro instagram registrar que ótimo pensei comigo agora o gerente sendo rude comigo vou pro reclame aqui reclamar dessas atitudes e principalmente por falta de aviso e eu ser constrangido perto de outras pessoas a começar pelo atendente da torta. espero sinceramente estar contribuindo para melhoria do atendimento da empresa Bonapan, que sempre me atendeu muito bem, e se perguntarem a vários funcionários quem sou eu vão dizer que é o dono da Floricultura Batista Reis que dá preferência a comprar de voces, e quando chega data comemorativa encomenda bastante brioches etc... não pelo pouco que tenho, não por me achar melhor, mas por se tratar que respeito é necessário ao consumidor que faz a empresa crescer, tanto a sua como a minha. e meus clientes recebem o máximo de atenção principalmente quando ocorre situação semelhante. Sei ler se estiver escrito, e sei respeitar se estiver trancado pra não mexer. se o cliente não pode abrir a vitrini giratória, tranque ou escreva nela. Foi vergonhoso pra mim o atendente com relação a isso, a a atendente com relação aos donuts, e o pior, o gerente nem se quer pediu pra esperar um pouquinho que iria me atender melhor. Não quero punição pra ninguém, mas que o gerente seja no mínimo orientado e ensinando a como lidar com situações desse tipo. Várias pessoas, não poucas ouviram, e certamente não gostaram de ouvir nem de ver. Se vocês não podem ter gerente mais educado e que saiba lidar com a situação, peça aos atendentes pra dizer que ele não está melhor do que um gerente ruim que não sabe lidar com essas situações. Espero que a lerem isso tenha o bom senso, de pelo menos internamente tratar desse assunto. Teria ficado no que ocorreu e comunicado pra vocês sem usar esse canal que expõe, mas o gerente mostrou que não se preocupa...

No dia 30/10/20, às 20:00 fiz um pedido de um hambúrguer para ser entrega na minha casa. A loja que liguei, foi na Bonnapan de Águas Claras Sul. O pedido demorou 1hora e meia para chegar na minha residência. Nesse período, liguei diversas vezes na unidade e falei com a funcionária Samara. Na última ligação, após o período acima, a Samara me informou que o pedido já havia saído. Quando o motoboy chegou aqui, expliquei para ele que estava com minha mãe acamada e perguntei se ele poderia subir. Ele bem ignorante disse q não subiria, que se eu quisesse o pedido eu teria q descer. Solicitei essa gentileza e mais uma vez ele disse, de forma abrupta, que não! Disse q ele que não iria mais querer o pedido. Logo em seguida liguei na Bonnapan da unidade de Águas Claras Sul ( telefone 3297-7658) e relatei o fato para a Samara, e pedi para falar com o gerente. Fiquei em linha por uns 20 minutos e ouvindo a Samara GRITAR o nome de um funcionário chamada Guilherme. Até que um funcionário de nome THIAGO , atendeu o telefone e se identificou como sendo o gerente da unidade. Mais uma vez relatei o ocorrido para ele. E ele começou a me tratar muito mal, a alterar a voz e ficar sorrindo na ligação. Fazendo pouco caso do ocorrido e dizendo que não poderia fazer nada para solucionar o ocorrido. Disse a ele que entraria em contato com os donos da Bonnapan, e o funcionário THIAGO me disse com todas as palavras que eu podia entrar contato com quem quisesse, que NÃO DARIA EM NADA! Ele desligou o telefone na minha cara! Logo em seguida, consegui o contato do Diony Oliveira (um dos sócios da rede Bonnapan) liguei para ele e relatei todo o ocorrido. Diferentemente, dos funcionários da Bonnapan da unidade de Águas Claras Sul, o Sr. Diony me atendeu super bem e pediu para eu relatar o ocorrido nas redes sociais, que ele é os donos iriam tomar as devidas providências. Relato aqui, que sou cliente assídua da Bonnapan. Gosto dos produtos que me são ofertados, porém já tem um bom tempo que venho notando o péssimo atendimento de algumas unidades, em destaque essa Unidade da parte Sul de Águas Claras. Por fim, espero receber um retorno quanto a...

A padaria até é um ambiente agradável, produtos a olho muito gostosos, mas nem todos cumprem no sabor. Por exemplo, na ala de salgados ( assados e fritos) alguns assados tem uma aparência ótima, quando você come, só vento, como o pão pizza. Somente massa e rastros de presunto. Pizza è exclente dentre outros produtos, como os pães, roscas, almoço etc. Podem melhorar a qualidade de alguns outros produtos das prateleiras e dos balcões que ficam por fora. Sobre atendimento: Alguns atendentes bipolares, atendem uns da fila bem, outros dependendo eu acho que da cara, atendem com como falasse “to de saco cheio”. 2 atendentes do caixa são ótimas, não lembro nomes. A ala de café, salgados, outros lanches, queria deixa bem explícito que É PÉSSIMO. Ficam, 6 ou mais pessoas ali naquele setor, as pessoas ficam em frente ao balcão para fazer seu pedido seja lá do que for, escolhem quem vão atender, atende 1, 2 e depois viram as costas e fingem que você nem existe. Eu não tô falando de um local com pouco funcionário tem bastante por sinal, poderiam administrar melhor cada setor principalmente esse de lanche. Por fim, é uma ótima padaria aparentemente. Tem potencial para serem menos desatentos e ...