Fratello Uno Pizzaria - Asa Sul — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Do céu ao inferno! Neste sábado, 26 de outubro, minha esposa e eu, clientes desde a inauguração, ainda sob a batuta do chef Dudu Camargo, tivemos um dos piores, senão o maior tratamento desrespeitoso que um cliente não espera receber, de uma pizzaria de Brasília, que na nossa opinião era a melhor da cidade. Após chegarmos na unidade da 103 sul, por volta das 0h00, após um show no estádio Arena BRB, fomos informados que o estabelecimento encontrava-se fechado e que os funcionários já se encontravam também de saída e que a loja e o forno a lenha estavam em processo de limpeza, e que em razão disso, não poderíamos ser atendidos e servidos com as delícias daquela casa. Até então recebemos a informação de forma tranquila, vez que os garçons, grande parte deles, nos conhecem como ex-clientes assíduos. Enquanto aguardávamos o motorista do aplicativo, nos deparamos com a chegada de uma família e amigos entre si para um jantar na referida pizzaria. Todos, sem exceção, foram encaminhados ao piso superior da pizzaria. Ato seguinte, fomos questionar aos funcionários e chefe dos garçons (talvez maître) o tratamento diferenciado àqueles clientes, pois como eles, ÉRAMOS também clientes do estabelecimento. Para nossa surpresa, nos disseram que haviam reserva para tanto, e outro Garçon havia falado que era apenas um funcionário e que cumpria ordens, gaguejando ao tentar justificar o injustificável! Registro aqui minha profunda mágoa e ao meu ver desrespeito para com o cliente, que a mais de 20 anos, frequentei a pizzaria Fratello, pelo menos uma ou duas vezes por mês, especialmente por presenciar tratamento diferenciado a outros clientes, como era o caso em tela, pessoas conhecidas e políticas da...

A pizza é simplesmente incrível. Sempre que queremos comer uma pizza maravilhosa sem perigo de errar é só ir na Fratello Uno. O ambiente é aconchegante e bonito, além de grande. Mesmo assim é bom chegar cedo pois as vezes tem fila de espera. O único ponto negativo foi o atendimento :/ . Um garçom veio anotar o pedido com as bebidas e nem terminou de anotar e já saiu da mesa. Nem consegui falar o que eu queria. Detalhe que ele saiu levando 2 dos 3 cardápios de uma mesa com 6 pessoas. Nem tínhamos escolhido a pizza ainda. Quando um outro garçom veio entregar metade das bebidas eu aproveitei pra chamar ele e fazer meu pedido. Ele falou que não era com ele e saiu. Parecia que todos os garçons estavam sempre apressados de um lado pro outro sem ter tempo de serem simpáticos e anotar nossos pedidos com calma. Tínhamos uma aniversariante, falamos com o garçom e ele falou que tinha uma sobremesa pra ela. Só que só depois de pedir a segunda vez é que ele de fato trouxe. Só largou o brownie com sorvete na mesa e já ia indo embora quando perguntamos da vela.. nem pra acender uma velinha no bolo o.O . Só depois de pedirmos é que ele trouxe uma. Nada de parabéns. Acabamos por pedir outra sobremesa, o tiramisú. Nesse restaurante não é o tradicional.. eles fazem uma versão com sorvete. O garçom trouxe a sobremesa sem nenhum talher e deixou na mesa.. pedimos as colheres. Todo mundo preocupado com a sobremesa derretendo..ele trouxe só 3 colheres. Tivemos que pedir mais 3. Resumindo: a comida é incrível e vale super a pena. Continua sendo nossa pizzaria preferida. É uma pena o atendimento ter deixado...

Um dos piores atendimentos possíveis que já presenciei. Escolhi o lugar no dia 07/03 para comemorar o meu aniversário. Levei 23 convidados, não abriram uma comanda individual. Cada um fez o seu pagamento optando ou não por pagar a taxa de serviço de 10%. No final, paguei a minha parte, e o valor cobriu a conta e mais um percentual da taxa de serviço. Como eram 10 comandas, cada um optou por pagar integralmente ou parcialmente a taxa de serviço de 10%. Ao final, ela foi paga quase de forma integral. O gerente se dirigiu até a minha mesa e praticamente gritando, me colocando numa situação de constragimento falando que a conta não havia sido paga, sendo que faltava apenas um percentual da taxa de serviço. Quis me coagir a pagar o restante faltante, chegou a citar que as pessoas habituais que frequentam o lugar pagam a taxa sem reclamar. Expliquei que cada um pagou sua parte, e fez a sua escolha em pagar ou não. Continuou me constrangendo em alto tom a pagar a taxa restante que é opcional. Provavelmente a primeira e última vez que irei ao local. A comida é muito boa, mas a atitude de um funcionário desses em constrangir ao cobrar uma taxa que é opcional, deveria ser passível no mínimo de demissão. Vou tentar entrar em contato com algum superior ou proprietário para relatar o ocorrido. Garçons cordiais e comida boa, só o que deixa a desejar é o...