Marietta & Marvin Jardim (409 sul) — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Entramos no restaurante e ninguém nos encaminhou até a mesa. Até aí, tudo bem, afinal, nem todo restaurante tem um host… Quando fomos para o ambiente externo, as mesas e cadeiras estavam sujas de folhas e poeira. Mas tudo bem também, coloco na conta de Brasília que qualquer ventinho tudo fica sujo. O que me fez dar 3 estrelas em tudo, foi porque estava tudo “meio bom, meio ruim”. Nada teve excelência para ganhar 4 ou mais estrelas e nada estava tão ruim para ganhar 1 ou 2…. O atendimento do primeiro garçom que nos atendeu não foi tão cordial… não foi desrespeitoso nem nada, mas foi seco, sem demonstrar empatia, meio com má vontade de tirar algumas dúvidas do menu (por exemplo: na salada César não estava descrito nos ingredientes que tinha crouton, sendo que a receita original tem, porém ao ser questionado, afirmou com a intonação soberba de como se fosse óbvio que teria). Mas depois que ele entrou no horário de almoço (sei pq ele almoçou nas mesas de fora) o outro garçom foi super simpático. Sobre a comida, a salada estava com a alface estava um pouco murcha e, inclusive, tinha 2 folhas passadas, meio escuras. O peito de frango da salada estava com a crosta queimada… o risoto de frutos do mar estava com a lula e o camarão levemente emborrachados (passou do ponto de cozimento). Pedi um suco de laranja com morango e estava ralo a beça. Se fosse barato, poderia até elogiar, mas pagar R$19 mais 10% pra beber coisa sem qualidade, não acho justo! O nhoque com molho de cogumelos era a única coisa sem defeitos! Por fim, uma fatia de R$30 de torta super seca… e olha que foram as funcionárias de dentro que recomendaram! Enfim… não foi um desastre total, mas tem muuuuito o...

Infelizmente, tive uma das piores experiências em restaurantes nos últimos tempos. Sempre fui cliente do Marietta e gosto muito da rede, mas essa foi minha primeira (e última) vez na unidade da Asa Sul.

O atendimento foi extremamente negligente. Mesmo chamando, os garçons pareciam ignorar completamente nossa mesa. Era como se fôssemos invisíveis, enquanto isso, todos os quatro ou cinco funcionários estavam ocupados conversando entre si ou fazendo outras tarefas, sem dar atenção aos clientes que esperavam.

Nosso pedido veio errado e, além da demora absurda (quase 1 hora para uma salada e um suco, cujos ingredientes ficam expostos no balcão), eu e meu marido passamos mal pelo resto do dia. Tive uma infecção intestinal devido a salada básica que solicitei no almoço, não consumi nada diferente durante o dia além do que comi no restaurante. A situação foi muito séria.

Pelo preço cobrado, esperávamos, no mínimo, respeito, agilidade e segurança alimentar. Infelizmente, não retorno mais a essa unidade. Uma grande decepção com um restaurante que, até então, eu tinha...

Gostaria de registrar meu agradecimento e reconhecimento pelo atendimento excepcional prestado pela colaboradora Alexia Rison durante minha visita ao Restaurante Marreta, onde estive com amigos.

Desde a recepção até o acompanhamento do nosso pedido, a atenção, simpatia e prontidão da Alexia fizeram toda a diferença. Solicitamos crepes, sucos e sanduíches, e em especial destaco o cuidado que ela teve ao perceber, de imediato, um detalhe no meu suco de abacaxi, que veio com metade de espuma e pouca parte líquida. Assim que mencionei o ocorrido, ela prontamente solucionou o problema com gentileza e eficiência.

Alexia demonstra verdadeiro compromisso com a satisfação do cliente e atua com empatia, profissionalismo e leveza — características que a tornam um exemplo de atendimento dentro da equipe do Marreta.

Parabenizo a casa por contar com uma colaboradora tão dedicada. Que seu excelente desempenho seja reconhecido e sirva de inspiração para todos os que lidam...